ماذا لو كان الجنرال جورج باتون هو الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت؟

من أكثر الخطب شيوعًا التي ألقيتها حول إيماني بأن تجارة التجزئة والحرب متشابهة جدًا ، لا سيما فيما يتعلق بالحاجة إلى التفكير الاستراتيجي و اتخاذ خطوات جريئة . (لدى كريس والتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Red Archer Retail ، معتقدات مماثلة ، وقد كتب مقالًا ممتازًا مشاركة مدونة يقارن التنافس مع أمازون بمعركة ديان بيان فو عام 1954)

قلة من الأفراد في تاريخ الحرب كانوا أكثر جرأة أو إستراتيجية منهم الجنرال جورج س. باتون . ما مدى براعة باتون في قيادة القوات والتوصل إلى استراتيجيات لهزيمة العدو؟ علق المؤرخون والباحثون العسكريون بأنه لو تبنى كبار القادة المدنيين والعسكريين أفكار باتون حول كيفية خوض الحرب في أوروبا ، لكان من الممكن أن تنتهي الحرب العالمية الثانية قبل عامين مما كانت عليه.

كان لباتون منتقدوه ، لكنه كان يحظى باحترام كبير لقدرته على تصميم وتنفيذ استراتيجيات غير تقليدية وجريئة وناجحة للغاية ، باحث باتون و مستشار اعمال قالت ليزا جودال للأوبزرفر. هل من الممكن أن يتولى باتون منصب الرئيس التنفيذي في شركة مثل وول مارت وينجح؟ نعم بلا سؤال. كما أنني أؤيد الحجة القائلة بأن باتون لن يتردد في إنهاء التركيز على الاستراتيجيات التي اعتبرها خاطئة وغير فعالة. بحث باتون عن نقاط الضعف وعدم الكفاءة في الجيوش التي يقودها والأعداء الذين حاربهم ، ويمكن بسهولة تطبيق هذه القدرة على قيادة شركة. استغل باتون الضعف وقضى على أوجه القصور بشكل أفضل من أي عام في التاريخ.

في مجال الأعمال التجارية ، لم يكن أحد أكثر جرأة أو صاحب رؤية أكثر من جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس أمازون. يدرك بيزوس أهمية الإستراتيجية واتخاذ خطوات كبيرة بشكل أفضل من أي رئيس تنفيذي آخر. لقد أتقن بيزوس أيضًا مفهوم الاستثمار في الأعمال التجارية على المدى الطويل والتخلي عن أرباح أكبر. في حالة ما اذا أمازون وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية والتكنولوجيا هم المستفيدون من تدفق مستمر لرأس المال المستثمر في المستودعات ومراكز الفرز ومراكز التنفيذ. أدرك بيزوس في وقت مبكر من تاريخ أمازون أن العملاء يرغبون دائمًا في شراء المنتجات بسعر منخفض والحصول على المنتجات في أسرع وقت ممكن - ومن هنا جاء التركيز على بناء شبكة لوجستية قادرة على توصيل المنتجات في ساعات وليس أيام.

الشركة التي تحاول التفكير بشكل كبير وأن تكون إستراتيجية هي شركة وول مارت. يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة Walmart ، دوج ماكميلون ، كشخص مفكر استراتيجي ووافق على العديد من عمليات الاستحواذ والمبادرات التي يمكن القول إنها استراتيجية للشركة. ومع ذلك ، على عكس Amazon ، فشلت Walmart في التعرف على قيمة التجارة الإلكترونية خلال أيامها الأولى وعلى مر السنين نقصت بشدة في تمويل شبكة لوجستيات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. من أجل اللحاق بالركب ، قام Walmart ببعض الرهانات الكبيرة في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن الرهانات لا تؤتي ثمارها كما ينبغي. بالإضافة إلى ذلك ، يتساءل العديد من المحللين عما إذا كانت استراتيجية التجارة الإلكترونية لشركة Walmart فعالة. فهم مارك لور أكثر من أي شخص آخر أن وول مارت سيكافح مع التجارة الإلكترونية ، وعاجلاً وليس آجلاً ، سيطرق وول مارت باب المقر الرئيسي لشركة Jet.com بحثًا عن صفقة.كريج باريت / غيتي إيماجز لشركة Fast Company

Jet.com وغضب مارك لور

في 8 أغسطس 2016 ، أعلن وول مارت أنه كان كذلك الحصول على Jet.com ، وهي شركة للتجارة الإلكترونية شارك في تأسيسها مارك لور ، مقابل 3.3 مليار دولار نقدًا. كان Lore قد أسس شركة Quidsi سابقًا ، والتي كانت تعمل كمنصة للعديد من مواقع الويب مثل Soap.com و Diapers.com. تم بيع Quidsi إلى Amazon في عام 2011 مقابل 545 مليون دولار. (أعلنت أمازون في 29 آذار (مارس) 2017 ، عن إغلاق شركة Quidsi ، ولم يأخذ Lore الأخبار جيدًا. في الواقع ، أعتقد أن إغلاق Amazon Quidsi كان لحظة رئيسية في فترة Lore في Walmart ، ولجميع الأسباب الخاطئة .)

يسألني كثيرًا عما إذا كنت أعتقد أن Walmart كان يجب أن تستحوذ على Jet.com وكان ردي دائمًا على النحو التالي: استحوذت Walmart على Jet.com للوصول إلى التكنولوجيا وفريق من الأفراد الذين كانوا على استعداد للقيام بمراهنات جريئة باستخدام التجارة الإلكترونية ، في حين فشل معظم المديرين التنفيذيين في Walmart في رؤية قيمة التجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة مع 11،766 متجرًا يعمل في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن أي حديث عن قيام Walmart بتشغيل Jet.com كشركة منفصلة هو جنون ؛ سوف تستوعب Walmart Jet.com في منصتها الخاصة وتقتل علامة Jet.com التجارية في مرحلة ما. أحب ما ابتكره لور وفريقه في Jet.com. ومع ذلك ، أعتقد أن Walmart كان ينبغي أن تستكشف شراكة مع eBay ، وكان ينبغي أن تتواصل مع Google و Facebook و Microsoft لطرح رأيهم حول كيفية إنشاء Walmart لخدمة التجارة الإلكترونية 'للجيل القادم' للمستهلكين.

أنا مقتنع بأن لور قاد إنشاء Jet.com على وجه التحديد ليتم الاستحواذ عليها من قبل Walmart. عرف لور أن موقع Jet.com بمفرده لا يمكنه منافسة أمازون. والحق يقال ، أن Jet.com لن تحصل أبدًا على 1 دولار من العائدات من أمازون. ومع ذلك ، فإن ما فهمه لور بشكل أفضل من أي شخص آخر هو أن وول مارت سيكافح مع التجارة الإلكترونية ، وعاجلاً وليس آجلاً ، سيطرق وول مارت باب المقر الرئيسي لشركة Jet.com بحثًا عن صفقة. تم تأسيس Jet.com في نفس العام الذي عين فيه Walmart دوج ماكميلون كرئيس تنفيذي ، في عام 2014. حقيقة لم تفلت لور ، الذي زاد من عدد المقابلات التي أجراها مع وسائل الإعلام وظهوره في المؤتمرات حيث يمكن أن يروج لور لقيمة Jet.com والأهم من ذلك ، قيمة التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة - تجار التجزئة مثل Walmart ، على سبيل المثال.

ما لم يعرضه لور هو مستوى إحباطه في أمازون لإجباره لور على بيع Quidsi. في نقاش مع Lore في Jet.com قبل عدة سنوات ، ذكر أن Amazon أوضحت لي أنه إذا لم نبيع ، فسوف يستمرون في خفض أسعارهم ، خاصة على الحفاضات ، مما يؤدي بشكل أساسي إلى توقف Diapers.com عن العمل . في تلك اللحظة أدركت أن الإستراتيجية لم تدفع مارك لور ، الغضب والرغبة في الانتقام فعلوا ذلك. لكن الغضب ليس استراتيجية.

لم أفقد أبدًا احترامي وإعجابي بـ Lore ، لكن مخاوفي بشأن ما قد يحدث إذا استحوذت Walmart على Jet.com أثبتت أنها صحيحة.

على سبيل المثال ، لم أوافق بشدة على إستراتيجية Lore المتمثلة في دفع Walmart لاكتساب علامات تجارية محلية رقمياً مثل Bonobos و Moosejaw و ModCloth. من وجهة نظري ، تريد Lore من Walmart إنشاء نسختها الخاصة من متجر Everything Store حيث تتوفر مئات الملايين من المنتجات للبيع عبر الإنترنت. لا أتفق مع الاستراتيجية لثلاثة أسباب:

1. أمازون هي الشركة الرائدة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث أن أمازون تمثل 40٪ (تظهر بعض الإحصائيات أن حسابات أمازون تزيد عن 50٪) من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، في حين أن وول مارت تمثل 4.7٪ فقط. سيتعين على وول مارت إنفاق المليارات فقط لسد الفجوة مع أمازون. سيكون من الحكمة أن تستثمر وول مارت رأس مالها في مكان آخر.

2. وول مارت هي شركة متخصصة في شحن منصات المنتجات إلى مراكز التوزيع الخاصة بهم ، ومن مراكز التوزيع الخاصة بهم إلى متاجرهم. تركز سلسلة التوريد وشبكة الخدمات اللوجستية في Walmart بشكل أساسي على شحن المنصات بفعالية من حيث التكلفة ، وليس اختيار المنتجات الفردية من الحالات ليتم شحنها مباشرة إلى المستهلكين. سيكون مقدار رأس المال المطلوب لـ Walmart لبناء شبكة من مراكز الوفاء الخاصة بالتجارة الإلكترونية القادرة على توفير عمليات تسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي لملايين (وليس الآلاف) من المنتجات مهمة شاقة. على سبيل المثال ، تدير Walmart أكثر من 150 مركز توزيع إقليمي يركز بشكل أساسي على منصات الشحن للبضائع العامة. لدى Walmart 20 مركزًا للوفاء تركز على التجارة الإلكترونية. تمتلك أمازون 110 مركزًا للتوزيع في الولايات المتحدة وأكثر من 300 مركزًا للوفاء على مستوى العالم ، مما يمنح أمازون ميزة لا يمكن التغلب عليها في التجارة الإلكترونية والتوزيع عبر وول مارت.

3. يجب أن تكون عمليات الاستحواذ استراتيجية. إن شراء العلامات التجارية عبر الإنترنت مثل Bonobos و Moosejaw و ModCloth التي تتمتع بأدنى حد من التعرف على الاسم وقاعدة عملاء بعيدة عن معايير عملاء Walmart أمر لا معنى له. على النقيض من ذلك ، تخيل لو استحوذت وول مارت شركة دولوث التجارية (DTC). سيكون DTC مناسبًا تمامًا لشركة Walmart وعملائها الأساسيين. (أعلم ، أعلم. كان الهدف هو جذب المزيد من العملاء المتميزين. عذرًا ، إنهم يتسوقون بالفعل في Amazon.) عملية استحواذ أخرى أعتقد أنه يجب على Walmart تقييمها هو الدولار العام . هل سيكون هناك تفكيك لبعض المتاجر إذا استحوذت وول مارت على الدولار العام؟ نعم. ومع ذلك ، على مدى فترة تتراوح من عام إلى عامين ، يمكن ترشيد شبكة المتاجر من خلال تحويل المتاجر المغلقة إلى مراكز الوفاء بالتجارة الإلكترونية أو إعادة تخصيصها لتلبية احتياجات البيع بالتجزئة الأخرى.

كما ذكرت سابقًا ، كان الدافع وراء لور هو الغضب والانتقام. لا يريد لور أن ينافس وول مارت ضد أمازون ، لور يريد من وول مارت أن يهزم أمازون في لعبتها الخاصة ، ومن هنا إصرار لور على مواجهة أمازون وجهاً لوجه. (لقد تحدثت إلى العديد من المحللين من أجل هذا المقال. واتفق كل محلل على أن استخدامي لعبارة الغضب والانتقام كان له ما يبرره عند مناقشة رغبة مارك لور في هزيمة أمازون). يذكرني لور بشخصيتين تاريخيتين: وزير الدفاع السابق روبرت ماكنمارا والجنرال جورج ارمسترونج كستر. كان كل رجل موهوبًا جدًا ، لكن كل رجل اتخذ قرارات سيئة للغاية في أسوأ الأوقات في حياته المهنية.

ما هو الخيار الذي لدى وول مارت؟

قبل متابعة هذا المقال ، أود أن أوضح أنني لا أجادل في حاجة وول مارت للاستثمار في مستقبلها. أنا لا أجادل في حاجة وول مارت للاستثمار في الرقمية. بالإضافة إلى ذلك ، حققت وول مارت نتائج مبهرة مثل تحقيق نمو بنسبة 3.4٪ وزيادة الدخل التشغيلي بنسبة 5.5٪ في الربع الأول من عام 2019. تواصل مبيعات وول مارت عبر الإنترنت النمو بما يزيد عن 30٪ على أساس ربع سنوي.

ومع ذلك ، مؤخرا أبلغ عن ، التي أعلنت أن قسم التجارة الإلكترونية في Walmart يتوقع خسائر تزيد عن 1 مليار دولار في الإيرادات بين 21 إلى 22 مليار دولار في عام 2019 ، ولدت قدرًا هائلاً من النقاش في وول ستريت وفي وسائل الإعلام. (لا أعتقد أن وول مارت ستخسر مليار دولار ؛ أعتقد أن الرقم قد يقترب من 2 مليار دولار بناءً على بحثي).

من المتوقع حدوث خسائر لأن التجارة الإلكترونية معروفة بأنها غير مربحة. على سبيل المثال ، تستخدم Amazon اختصارًا يسمى CRAP ، والذي يرمز إلى Can't Realize a Profit ، لتحديد المنتجات ذات الهامش المنخفض التي تشحنها للعملاء. تعمل أمازون ببطء ولكن بثبات على تقليل كمية CRAP التي تخزنها وتبيعها. أتوقع أن تقوم أمازون بإنشاء مفهوم متجر بالدولار لأعمالها ذات الهامش المنخفض. في الواقع ، أعتقد أن أمازون يمكن أن تستحوذ على الدولار العام ، وهو شيء كتبت عنه في هذا الشأن مقالة - سلعة .

أريد أيضًا أن أشير إلى أن أمازون لم تكن ناجحة بين عشية وضحاها في التجارة الإلكترونية. بصراحة ، استغرق الأمر ما يقرب من 16 عامًا من Amazon لبدء جني الأرباح من عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. أنا لا أجادل في أن وول مارت يجب أن يتجاهل التجارة الإلكترونية. لا يمكن لـ Walmart التركيز على متاجرها فقط ، ويجب على Walmart الاستثمار في التجارة الإلكترونية والرقمية لتزويد عملائها بالخيارات التي يرغبون فيها. أي خيار لديهم؟ أريد أيضًا أن أوضح ، مع ذلك ، أن Walmart ليس لديها 16 عامًا لترتيب منزل التجارة الإلكترونية الخاص بها. إذا كان الجنرال جورج باتون هو الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت ، فإنه سيركز المديرين التنفيذيين على إنشاء لعبة جديدة للبيع بالتجزئة مقابل استراتيجيات التنفيذ التي طبقتها أمازون منذ سنوات.صور Bettmann / جيتي

باتون كرئيس تنفيذي

نحن نعلم ما فعله دوج ماكميلون كرئيس تنفيذي ونعلم ما فعله مارك لور في وول مارت ؛ كل رجل لديه سجل حافل. الأسلوب الذي أستخدمه في عملي الاستشاري هو أخذ شخصيات تاريخية أو رؤساء تنفيذيين في صناعات مختلفة ووضعهم في كرسي رئيس تنفيذي لأول مرة أو في شركة أخرى. على سبيل المثال ، في حالة Walmart ، كيف سيدير ​​الرئيس التنفيذي لشركة Apple Tim Cook الشركة؟ الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو تخيل ما إذا كان الجنرال جورج باتون هو الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت. ماذا سيرى باتون؟ ما هي الاستراتيجية التي سينفذها ضد أمازون؟ أنا مقتنع بأن أول شيء ستفعله باتون هو مسح ساحة المعركة (الصناعة) التي تتنافس فيها وول مارت وتطلب إجراء تقييم للتهديد لكل منافس رئيسي ، وخاصة أمازون. سيحدد باتون نقاط القوة والضعف لكل منافس.

من الحقائق البديهية في الحرب أنك لا تشتبك أبدًا مع عدو حيث يكون أقوى. صرح الجنرال الصيني سون تزو بهذا في أحد أشهر الكتب حول الإستراتيجية العسكرية فن الحرب ؛ كان الكتاب من الكتب المفضلة لدى باتون. بحسب تزو:

ويستند كل حرب على الخداع. ومن ثم ، عندما نكون قادرين على الهجوم ، يجب أن نبدو غير قادرين ؛ عند استخدام قواتنا ، يجب أن نظهر غير نشطين ؛ عندما نقترب ، يجب أن نجعل العدو يعتقد أننا بعيدون ؛ عندما يكون بعيدًا ، يجب أن نجعله يعتقد أننا قريبون.

إذا كان عدوك آمنًا في جميع النقاط ، فاستعد له. إذا كان في قوة متفوقة، تهرب منه. إذا كان خصمك مزاجيًا ، حاول أن تغضبه. أدعي أن يكون ضعيفا، وأنه قد تنمو المتغطرس. إذا كان يستريح ، فلا ترتاح له. إذا كانت قواته متحدة، فرقهم. هاجمه حيث يكون غير مستعد ، اظهر حيث لا تتوقعه.

لا يمكن وصف استراتيجية لور ، والاستراتيجية التي وافق عليها McMillon ، إلا كمحاولة من قبل Walmart لمواجهة أمازون حيث تكون أقوى ، التجارة الإلكترونية. الاقتباس التالي من باتون يبدو صحيحًا: إذا كان الجميع يفكر على حد سواء ، فعندئذ لا يفكر شخص ما . كان باتون يدعو إلى الوقف الفوري لاستراتيجية التجارة الإلكترونية. سيذكر باتون أن وول مارت بحاجة إلى استراتيجية رقمية ، لكن باتون لن يدعم أبدًا استراتيجية يحارب فيها وول مارت منافسًا يتمتع بأكبر ميزة. من المؤكد أن باتون سيقوم بتجريد Bonobos و Moosejaw و ModCloth وخفض ميزانية التجارة الإلكترونية لشركة Walmart.

بالإضافة إلى ذلك ، ستعيد باتون توزيع الموارد ورأس المال للقيام بما يلي:

1. تعظيم كل فرصة للاستفادة من المخازن لزيادة القيمة للعملاء. ركز مثل الليزر تحسين أعمال البقالة ، وهي ميزة تنافسية رئيسية لشركة Walmart. (إذا خسرت Walmart حرب البقالة لصالح Amazon ، فستفشل Walmart كشركة. مضمون.) ما زلت لا أزال متشككًا في عدم قيام Walmart بالمزيد من أعمال البقالة أو زيادة تركيزها على تجربة الطعام داخل متاجرها مثل المقاهي والمطاعم . (لطالما تساءلت عن سبب استخدام Walmart و برميل رقائق لا تشارك في فتح متاجر Cracker Barrel داخل مواقع Walmart المناسبة.) كما أنني مندهش من أن Walmart لم تستثمر أو تستحوذ على الشركة DynoSafe أو eDOR أو عرض استخدام منتجات من حزمة من لتزويد عملائها بتجربة توصيل أفضل للبقالة عبر الإنترنت.

2. كان باتون يؤمن بشدة بأهمية التعاون مع الفروع الأخرى للقوات المسلحة. سيكون أول من يدفع من أجل وول مارت لإيجاد شراكات استراتيجية. على سبيل المثال ، تستثمر Home Depot 1.2 مليار دولار لبناء وفتح 170 منشأة توزيع جديدة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، مما يسمح لـ 90٪ من السكان بالتسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي. قد يجادل باتون بأن Walmart / Sam’s Club سيستفيد من شراكة إستراتيجية مع Home Depot للاستفادة من شبكة Home Depot اللوجستية الموسعة. هناك أيضًا فرص مثيرة للاهتمام لـ Walmart و Home Depot و Sam's Club للتعاون في البيع بالتجزئة ، وتجميع نفقات المشتريات على العناصر التي تشتريها كل شركة للتفاوض على معدلات أقل من خلال زيادة الحجم ، وتجميع نفقات النقل للتفاوض على أسعار منخفضة ، وإجراء دراسات تحسين الخدمات اللوجستية لتحديد المشاركة تحركات الأسطول المخصصة ، وما إلى ذلك.

3. فهم باتون الخدمات اللوجستية بشكل أفضل من أي عام آخر في التاريخ. ما زلت مقتنعًا بأن Walmart تفقد فرصة هائلة لإنشاء شركة قائمة بذاتها `` Walmart Logistics Services '' حيث تقوم وول مارت بالاستحواذ الاستراتيجي على شركات النقل بالشاحنات وشركات التوصيل للميل الأخير لتقديم خدمات لوجستية لجهات خارجية وكذلك إدارة جميع شحنات النقل الواردة من المنتجات من مورديها إلى مراكز التوزيع الخاصة بها. (أنصح بشدة شركة Walmart بالبحث عن الولايات المتحدة والحصول على كل محطة شحن ومحطة نقل شاحنة مهجورة متوفرة في السوق والاستفادة من الخصائص لشبكة نقل وتسليم سريعة للتجارة الإلكترونية.) يجب أن تشارك Walmart مع Oracle في استكشاف الفرص للاستفادة منها النقل بالشاحنات إلى المستوى التالي.

4. قد يجادل باتون بأن وول مارت بحاجة إلى الاستعداد لخوض الحرب القادمة ، وليس الأخيرة. لقد فازت أمازون بالفعل في حرب التجارة الإلكترونية ، وتتمتع أمازون بكل ميزة على وول مارت في التجارة الإلكترونية. لذلك ، بدلاً من شراء منصة مثل Jet.com ودمج جوانب النظام الأساسي في Walmart.com ، أعتقد أنه كان يجب على Walmart الحصول على Shopify . لماذا ا؟ لأنه سيسمح لـ Walmart بتمكين التجارة لمئات الآلاف من البائعين الصغار الذين يرغبون في تجنب Amazon. حتى Walmart كان من الممكن أن يكون واجهة متجر Shopify. القيمة الحقيقية لامتلاك Walmart Shopify هي أن Walmart كان بإمكانها الاستفادة من براعتها اللوجستية الأفضل في فئتها لإنشاء نظام إيكولوجي للوفاء منخفض المخاطر وعالي القيمة باستخدام أصوله الخاصة وشبكة من الأطراف الثالثة الإستراتيجية التي تديرها Walmart لتلبية الطلبات للعملاء. كان من الممكن أن تتعاون وول مارت لإنشاء شبكة توزيع ضخمة عبر الولايات المتحدة ، مع عدم التنافس مباشرة مع أمازون. أشجع Walmart على متابعة المناقشات مع Shopify. تومبكينز انترناشيونال هو الشريك الاستراتيجي المثالي لـ Shopify و Walmart من حيث صلته بالتوزيع.

5. الغذاء هو الزيت الجديد. يجب أن تشارك وول مارت في استراتيجيات من شأنها أن تؤثر على سلوك المستهلك من خلال تقديم خدمات جديدة. سيكون الخيار المثير للاهتمام هو أن تشارك Walmart معه زومي لتصميم وتنفيذ الجيل التالي من سلسلة توريد الأغذية الطازجة وإحداث ثورة في توصيل الأغذية الطازجة للمستهلكين. شبكة فليت هي شركة أخرى أعتقد أن Walmart يجب أن تشارك معها.

6. قد يشير باتون إلى الأهمية المتزايدة للرعاية الصحية في بلد به شيخوخة سكانية ، فضلاً عن الاهتمام المتزايد بالصحة من جيل الألفية وجيل زد ، ويشجع وول مارت على إقامة شراكات مع المستشفيات والعيادات والعيادات المتخصصة ومراكز التغذية التي يتم بموجبها يتم فتح هذه المرافق داخل متاجر Walmart. (أنا مقتنع بأن متاجر البقالة ستتعرض للتعطل الشديد في الولايات المتحدة على مدى السنوات العشر إلى الخمس عشرة القادمة. سيكون من الحكمة أن تحدد وول مارت استراتيجية لكيفية تحويل مساحات البيع بالتجزئة الخاصة بمحلات البقالة إلى عقود إيجار ذات هامش ربح مرتفع. إنه أمر مجنون كما يبدو ، قد يكون مستقبل وول مارت بمثابة لعبة عقارية رائدة في مجال الرعاية الصحية.) يعد فتح مراكز الألعاب داخل متاجر وول مارت خيارًا آخر يجب على الشركة التفكير فيه. (أنا مندهش من أن Walmart لا تفعل المزيد مع الألعاب.)

7. سيقدم باتون الحجة القائلة بأنه بدلاً من محاولة تقديم البقالة والبضائع العامة فقط للمستهلكين ، يجب على وول مارت تصميم وتنفيذ استراتيجية لامتلاك المنزل. في جوهرها ، استحوذ على الشركة يتمتع وتقديم خدمات للمستهلكين لإنشاء منازل ذكية وتعليم المستهلكين كيفية استخدام أجهزتهم. يمكن أن توفر Walmart أيضًا إمكانات إصلاح الأجهزة المنزلية الخاصة بها. (يجب على Walmart أن يولي اهتمامًا جادًا للشراكة مع Best Buy لفتح عدادات Geek Squad داخل متاجر Walmart ، أو يجب أن يشترك Walmart مع Enjoy بهدف إنشاء نسخة أفضل من Geek Squad.)

8. سيقلل باتون بشكل كبير من وجود وول مارت العالمي في 77 دولة تعمل بها حاليًا وبدلاً من ذلك يركز رأس المال في المناطق الرئيسية التالية: أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك) والصين والهند.

كانت العبقرية الحقيقية لباتون هي أن تكتيكاته أكدت على العمل العنيف والسرعة لاستغلال كل فرصة ممكنة في ساحة المعركة لقتل المزيد من جنود العدو و / أو الاستيلاء على مواقع استراتيجية. فضل باتون مهاجمة وإجبار العدو الذي كان يقاتله على الرد على خططه بدلاً من العكس. أتحدى أي شخص أن يأتي بمثال واحد حيث أجبرت Walmart Amazon على الرد على أي شيء. هل يعتقد أي شخص بصدق أن أمازون تخشى جهود وول مارت في التجارة الإلكترونية؟

قد يشير باتون إلى الفريق التنفيذي لشركة Walmart أنهم يتجاهلون إمكانية قيام Alibaba بعمل محور استراتيجي واسع النطاق في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، الحصول على بائع تجزئة والاستفادة من براعة Alibaba في سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية والتسليم في آخر ميل لإحداث الفوضى. (تخيل لو وقعت Alibaba شراكة إستراتيجية مع Aldi؟ أو استحوذت على Albertsons أو Kroger أو Costco؟)

سيركز باتون المديرين التنفيذيين على إنشاء لعبة جديدة للبيع بالتجزئة مقابل تنفيذ الاستراتيجيات التي طبقتها أمازون منذ سنوات. كما ذكرت سابقًا ، يبدو أن وول مارت يخوض الحرب الأخيرة بدلاً من أخذ زمام المبادرة في خوض الحرب القادمة. يجب أن يجد Walmart طريقة لطرد Amazon مرة أخرى. يمكنني القول دون تردد أن باتون سيتعاطف مع جريج فوران ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة وول مارت الولايات المتحدة ، وسوف يستمع باهتمام إلى اقتراحات فوران. ملاحظة لـ Walmart: عندما يتحدث جريج فوران ، استمع وافعل كل ما يقوله بحق الجحيم.

الرمل يغادر الساعة الرملية

باتون ليس الرئيس التنفيذي لشركة Walmart ولن يكون أبدًا. ومع ذلك ، هناك دروس يمكن تعلمها عند التفكير في ما سيفعله باتون إذا كان الرئيس التنفيذي. يجب على McMillon أن يتراجع ويقيم استراتيجية Walmart. إن خسارة مليار دولار إلى ملياري دولار سنويًا على إستراتيجية التجارة الإلكترونية التي ليس لديها فرصة لإحداث تأثير في أمازون ليس مستدامًا أو ضروريًا. هذا لا يعني التخلي عن التجارة الإلكترونية أو الرقمية. إنه يعني ببساطة تحديد استراتيجية التجارة الإلكترونية الدقيقة التي ستلبي احتياجات عملاء Walmart وتزيد من فرص Walmart في تقديم تجربة أفضل للعملاء وزيادة حصتها في السوق.

لئلا يعتقد أي شخص أنني كنت شديد القسوة على ماكميلون ، لم أفعل ذلك. لقد كتبت في هذا مقالة - سلعة أن McMillon هو مرشح رئاسي قابل للتطبيق في عام 2024. لقد قام McMillon بعمل ممتاز كرئيس تنفيذي لشركة Walmart. ومع ذلك ، فإنني أنصح مجلس إدارة Walmart بشدة باستبدال McMillon كرئيس تنفيذي في موعد أقصاه 2021. (حددت الأبحاث أن المدة المثلى لمنصب الرئيس التنفيذي هي سبع سنوات.) يجب أن يكون Greg Foran ، أو Sergei Goncharov من X5 Retail Group في أعلى قائمة المرشحين ليحلوا محل ماكميلون.

بالنسبة لمارك لور ، فقد قلت في السجل منذ عام 2018 أنني لا أعتقد أن لور سيكون في وول مارت لفترة أطول من 2021 ، لكنه قد يغادر قريبًا. أعتقد أن Facebook أو Microsoft أو Uber أو Google سيكون من الحكمة توظيف Lore ، خاصة Facebook التي أعتقد أنها الشركة الوحيدة القادرة بفوزه على أمازون في التجارة الإلكترونية. ومن المعقول أيضًا أنه إذا تصاعدت الخسائر في أعمال التجارة الإلكترونية لشركة Walmart على حساب المبادرات الأخرى التي قد تكون أكثر فائدة لوول مارت ، فقد لا يكون لدى لور خيار سوى الاستقالة. (لا أريد أن أرى ذلك يحدث).

أعتقد أن أفضل ما يمكن أن يفعله وول مارت مع لور هو تكليفه بإدارة Flipkart وإعادة تقييم استراتيجية Lore للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. لقد كره باتون القيادة المنقسمة مثل ما هو موجود في Walmart و فليبكارت . يعتقد باتون أن تقسيم المسؤولية يعني عدم مسؤولية أحد. Lore هو أفضل وأذكى عقل في التجارة الإلكترونية في Walmart ، وحوالي 16 مليار دولار زائد ، Flipkart هو Walmart’s أكبر عملية استحواذ . سيحتفظ لور بلقبه كرئيس ومدير تنفيذي لشركة وول مارت للتجارة الإلكترونية ؛ سيصبح ببساطة الرئيس التنفيذي لشركة Flipkart أيضًا. هل أطلب الكثير من لور؟ لا. (هناك خيار آخر أود أن أؤيده وهو تعيين ناثان فاوست في منصب الرئيس التنفيذي في فليبكارت ، حيث أن فاوست ولور لديهما تاريخ مثبت في العمل معًا بشكل جيد وإنجاز أشياء عظيمة.)

تعليق أخير - لا يوجد سوى متجر كل شيء واحد وهو Amazon. لا يتعين على وول مارت التغلب على أمازون في لعبتها الخاصة. يحتاج Walmart إلى إنشاء لعبة جديدة وإجبار Amazon على اللعب وفقًا لشروطها. من المؤكد أن المواجهة وجهاً لوجه ضد أمازون في التجارة الإلكترونية أمر جريء. إنها أيضًا الإستراتيجية الخاطئة.