وول مارت بصدد اختبار توصيل البقالة مباشرة إلى الثلاجة.كريس هوندروس / جيتي إيماجيس الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Walmart eCommerce ، مارك لور ، قام مؤخرًا بعمل ملف فيديو يوضح كيف يقترح Walmart اختيار البقالة من داخل متجر Walmart ثم توصيل البقالة مباشرة إلى ثلاجة العميل. وفقًا للور ، يعد الوصول إلى منزل العميل وتوصيل البقالة طريقة لزيادة تجربة العميل وتوفير وقت العملاء. فهمت ، من المنطقي.
ومع ذلك ، لاحظ للمستهلكين: تحت أي ظرف من الظروف ، يجب ألا يسمح أي مستهلك لشخص توصيل من Walmart بدخول منزله حتى يؤكد Walmart أن اختبارات تعاطي المخدرات للشركة ، وإجراء اختبارات مخدرات عشوائية ، وإجراء فحوصات خلفية جنائية شاملة ومتعمقة على جميع الشركاء الذين يدخلون منازل لتوصيل الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب إجبار Walmart على إثبات قدرته على مراقبة ما إذا كان سائقي التوصيل سيعودون إلى المنزل الذي تم فيه التسليم مسبقًا لمنع المطاردة. إذا أراد Walmart من العملاء السماح لشخص غريب بدخول منزلهم ، فيجب إجبار Walmart (وأي بائع تجزئة آخر) على إثبات أن جميع المخاطر التي يتعرض لها العملاء قد تم التخلص منها.
اشترك في النشرة الإخبارية للأعمال
أنا أتعامل مع موضوع سلامة العملاء على محمل الجد استنادًا إلى رسائل البريد الإلكتروني التي أتلقاها من عمال gig الذين يقومون بتسليم البقالة لتنبيهي بتعاطي المخدرات والسرقة والأمراض العقلية والجرائم التي شهدوها ضد العملاء. عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها مقلق للغاية لدرجة أنني اتصلت بالعديد من المنافذ الإخبارية الكبرى ، وهم بصدد إجراء تقارير استقصائية حول العديد من شركات توصيل البقالة لكشف الحقيقة. حقيقة الأمر هي أن العديد من المديرين التنفيذيين للبقالة يشعرون بالراحة تجاه تجاهل المشكلات المتعلقة بالشركات التي تقدم البقالة لعملائها لأن النسبة المئوية لطلبات البقالة عبر الإنترنت صغيرة جدًا. لقد كتبت مؤخرًا مقالًا عن أحد العاملين في الوظائف المؤقتة الذي اتصل بي مدققًا ناقوس الخطر بأن السوق الطازجة سيكون من الحكمة توخي الحذر عند توقيع اتفاقية مع Instacart.
أنا أحيي وول مارت لتجربة أشياء جديدة. في الواقع ، لقد تحدثت مع مارك لور في المقر الرئيسي لشركة Jet.Com منذ عدة سنوات ، وكان أحد الموضوعات التي طرحتها لور رأيي هو توصيل البقالة إلى المنازل. لقد أدليت بالتعليق على Lore الذي أؤمن به أمازون أو أن Walmart ستكون أول شركة تقدم خدمة يمكن من خلالها توصيل البقالة داخل المنزل ، بما في ذلك مباشرة إلى الثلاجة. ومع ذلك ، فقد شددت على أهمية التخفيف من جميع المخاطر التي يتعرض لها العملاء. وافق لور.
للتسجيل ، أحب مارك لور وأحترمه كثيرًا. من بين التعليقات التي أدليت بها حول Lore في الأشهر الأخيرة في المقالات أو في المؤتمرات التي تحدثت فيها ما يلي:
يواصل محللو الصناعة وول ستريت التغاضي عن إمكانية أن تصبح Google و Microsoft و Facebook تجار تجزئة. تخيل لو قامت Microsoft بتحويل LinkedIn إلى منصة تجارة إلكترونية؟ ماذا لو استحوذ Facebook على Shopify أو eBay ومنح المستخدمين الوصول إلى التجارة الإلكترونية من صفحة مستخدم Facebook الخاصة بهم؟ ماذا لو استحوذت Google على Costco أو Target؟ مستقبل التجارة هو توازن بين المتاجر والقدرة على الإنترنت. تخيل لو طرح الرؤساء التنفيذيون لشركة Google أو Facebook أو Microsoft هذه الأسئلة: كيف نصبح أكبر بائع تجزئة في الولايات المتحدة وعلى مستوى العالم؟ لماذا يتعين علينا تمكين البيع بالتجزئة للآخرين ، فلماذا لا يمكننا إعادة تصور البيع بالتجزئة كبائع تجزئة؟ كيف نصبح أكبر بائع تجزئة للبقالة؟ كل ما يتطلبه نجاح Facebook أو Google أو Microsoft وتعطيل الوضع الراهن للبيع بالتجزئة تمامًا هو تعيين رجل واحد - Marc Lore.
لقد قدمت أيضًا تعليقات حول الرئيس التنفيذي لشركة Walmart دوغ ماكميلون. أعتقد أن McMillon هو ثاني أفضل مدير تنفيذي لشركة Walmart على الإطلاق ؛ يمكن اعتبار سام والتون فقط مديرًا تنفيذيًا أفضل من McMillon ، وهذا أمر قابل للنقاش. 
كما كتبت عدة مرات ، أتوقع المزيد من Walmart أكثر من أي بائع تجزئة آخر لأن الشركة لديها مديرين تنفيذيين مثل الرئيس التنفيذي والرئيس دوغ ماكميلون.مارك ويلسون / جيتي إيماجيس
لقد كتبت ما يلي عن McMillon في يوليو 2018 مقالة - سلعة :
على الأكثر ، لا يمكن لدونالد ترامب أن يخدم كرئيس لمدة لا تزيد عن 2024 ، إذا أعيد انتخابه. في عام 2024 ، سيحتاج الحزب الجمهوري إلى مرشح يتمتع بالذكاء والدهاء السياسي وعلى دراية بالاقتصاد والاقتصاد العالميين ، ومرشح له عمود فقري ووجهة نظر بشأن القضايا الاجتماعية ، ومرشح قادر على التعلم بسرعة أثناء العمل. . سيحتاج الحزب الجمهوري إلى مرشح مستعد للانخراط مقابل النظر في الاتجاه الآخر. سيحتاج الحزب الجمهوري إلى زعيم.
نصيحتي للحزب الجمهوري أن يتطلع إلى بنتونفيل ، أركنساس دوغ ماكميلون ، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart ، لديه ما يلزم ليصبح رئيسًا للولايات المتحدة. ما إذا كان ماكميلون سيرشح نفسه للجمهوري أم الديموقراطي أو سيكون مستعدًا للترشح على الإطلاق ، فهو أمر غير معروف وهو مطروح للنقاش. ما لم يكن مطروحًا للنقاش هو: قدرة McMillon على القيام بالمهمة.
هل تعتقد أنه لا يمكن أن يحدث؟ أراهن أن هيلاري كلينتون ستقول إن بإمكانها ذلك.
أنا لست ضد Walmart بأي شكل أو شكل. أنتقد وول مارت في هذه المقالة ، لكني أقدم أيضًا حلولًا أعتقد أن وول مارت تستطيع وستنفذها. كما كتبت عدة مرات ، أتوقع المزيد من Walmart أكثر من أي بائع تجزئة آخر. لماذا ا؟ لأن Walmart لديه مارك لور ودوغ ماكميلون وألمع عقل في مجال البقالة ، جريج فوران ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة وول مارت الولايات المتحدة ، كمديرين تنفيذيين.
كسر سلسلة التبريد
عندما ظهر فيديو لور ، تلقيت استفسارات من الصحافة والمديرين التنفيذيين في منافسي وول مارت والعديد من المديرين التنفيذيين والمساعدين في وول مارت ، الذين اتصلوا بي للحصول على رأيي. يحاول الأفراد داخل وول مارت باستمرار إقناعي بكتابة شيء إيجابي عن استراتيجية توصيل منتجات وول مارت في آخر ميل واستراتيجية البقالة عبر الإنترنت. لقد بحثت في Walmart على مدار العامين الماضيين ، وما زلت أجري محادثات مع موارد Walmart. كان اعتقاد الكثيرين داخل وول مارت أن فيديو لور سيكون العامل المساعد على ذلك أخيرا أقنعني أن Walmart جاهز لوقت الذروة. لسوء الحظ بالنسبة لـ Walmart ، بعد مشاهدة فيديو Lore واستنادًا إلى بحثي الخاص ، أنا مقتنع بأن Walmart يحتاج إلى استراتيجية جديدة تمامًا لكيفية انتقاء وتسليم البقالة.
بادئ ذي بدء ، تقترح Walmart أن يقوم سائقيها بتسليم البقالة إلى العملاء والعودة إلى المتجر حيث غادروا في مدة لا تزيد عن 60 دقيقة. سائق واحد يساوي تسليم عميل واحد. لا أتفق مع الإستراتيجية ، وفي البداية ، لم أستطع معرفة سبب قيام وول مارت بتنفيذ مثل هذه الإستراتيجية ... حتى رأيت فيديو لور وهو يفي بأمر داخل متجر وول مارت. ثم رأيت ذلك - السبب في استخدام Walmart لسائق واحد لإجراء توصيل لعميل واحد هو أن Walmart ليس لديه حل لضمان سلامة سلسلة التبريد لمحلات البقالة التي يتم انتقاؤها. 
يقترح Walmart أن يقوم سائقيها بتسليم البقالة للعملاء والعودة إلى المتجر حيث غادروا في ما لا يزيد عن 60 دقيقة. سائق واحد يساوي تسليم عميل واحد.صور جورج فري / جيتي
شاهد فيديو لور. هل لاحظت أي شيء غير عادي؟ يتم قطف المنتجات المطلوب تبريدها أو تجميدها ووضعها في أحواض بلاستيكية لا يمكن التحكم في درجة حرارتها. (يتم كسر سلسلة التبريد عندما يتم سحب المنتجات الدقيقة من بيئة درجة حرارة مبردة أو مجمدة.)
يريد Walmart ، مثل معظم بائعي البقالة بالتجزئة ، أن يتم اختيار طلبات البقالة عبر الإنترنت في مدة لا تزيد عن 30 دقيقة. يتم بعد ذلك نقل البقالة إلى منطقة انطلاق حيث يتم وضعها في أكياس البقالة ثم وضعها داخل حقيبة معزولة. هذا هو المكان الذي تنهار فيه العملية لـ Walmart ؛ ليس لدى الشركة القدرة على تنفيذ طلبات متعددة تم انتقاؤها بحيث يمكن دمج الطلبات في سيارة واحدة للتسليم. على سبيل المثال:
1. افترض أنه قد تم تقديم 10 طلبات عبر الإنترنت لمواد البقالة ، ويقوم الملتقطون بعملية تلبية الطلبات داخل متجر Walmart.
2. سلسلة التبريد مكسورة عندما يتم قطف البقالة. لا تستخدم وول مارت الأكياس القادرة على حفظ البقالة في درجة حرارة مثالية مبردة أو مجمدة أثناء عملية الانتقاء. يمنع هذا أيضًا أي فرصة لطلبات البقالة التي تم انتقاؤها من Walmart بحيث يمكن دمجها وتوجيهها (على سبيل المثال ، يتم تخصيص سبعة أكياس من البقالة للسائق واحد وثلاثة أكياس من البقالة مخصصة للسائق الثاني).
3. بدون القدرة على تنظيم البقالة في أكياس قادرة على الحفاظ على سلسلة التبريد ، ليس لدى Walmart خيار سوى انتقاء وتسليم البقالة بمجرد تلبية الطلب.
إلى أن تتمكن Walmart من تنظيم طلبات البقالة المتعددة وتوحيدها ، ستكون تكاليف التوصيل في الميل الأخير مرتفعة بشكل استثنائي لأن معظم الطلبات سيكون لها نسبة واحد إلى واحد: طلب واحد عبر الإنترنت يساوي تسليمًا واحدًا للعميل لكل مركبة.
وول مارت بصدد اختبار توصيل البقالة مباشرة إلى الثلاجة. حتى إذا تم قطف البقالة وتسليمها إلى الثلاجة في متوسط 90 دقيقة ، ومع ذلك ، يجب الحفاظ على سلسلة التبريد طوال عملية الانتقاء ونقل البقالة بأكملها.
بالنسبة لعمليات توصيل البقالة التي يتم إجراؤها إلى المنزل عندما لا يكون العميل في المنزل ، يريد Walmart عن طريق الخطأ تزويد العملاء بصناديق تخزين (أو تسهيل قيام طرف ثالث بتوفير صناديق تخزين) التي تجلس على الشرفة لوضع البقالة فيها. صندوق التخزين غير مبرد أو مجمد. أقدر أن Walmart تفكر في جعل العملاء يضعون نوعًا من الأكياس المجمدة في الصندوق للحفاظ على البقالة مبردة عند تسليمها بواسطة Walmart. وول مارت ، دعني أكون واضحًا - هذه فكرة رهيبة. لقد قمت بتقييم العديد من صناديق التخزين الرائدة في السوق ، ومعظمها غير قادر على تلبية احتياجات العملاء المتزايدة لتسليم البقالة والبقالة عبر الإنترنت. حاوية التخزين الوحيدة التي يمكنني أن أوصي بها هي DynoSafe ، لكن وضع صندوق تخزين على الشرفة الأمامية ليس هو الخيار الذي أفضله لتوصيل الطرود أو البقالة. المزيد عن هذا لاحقًا.
الحل لاختيار البقالة وترتيبها
بدلاً من سحب المنتجات القابلة للتلف من المبردات والمجمدات ووضع المنتجات في حاويات بلاستيكية وأكياس بلاستيكية لا يتم التحكم في درجة حرارتها ، يجب على Walmart الاستفادة من القوة التجارية وحقائب اليد القابلة للتجميد وإعادة الاستخدام المصممة خصيصًا لحمل البقالة لتسليمها للعملاء. (كتبت عن حاجة Walmart وتجار التجزئة في البقالة لاستخدام أكياس قابلة للتجميد في ديسمبر 2018 مقالة - سلعة .)
شركة تسمى حزمة من ، التي أسسها الرئيس التنفيذي ميليسا كيلينغ ، اخترعت وتبيع الحقائب الدقيقة التي أوصي بأن تستخدمها وول مارت لاختيار وتسليم البقالة. أوصي بـ PackIt بناءً على مراجعة أجريتها لشركات متعددة تبيع المنتجات الأكثر شيوعًا من قبل تجار التجزئة أثناء عملية تخزين وتسليم البقالة. PackIt هو الرائد الواضح في هذه الصناعة. يمكن لمواد PackIt المتطورة أن تبقي المنتجات باردة أو مجمدة ما بين 12 إلى 48 ساعة. يمكن أن تحافظ حلول PackIt على الطعام دافئًا أو ساخنًا أيضًا. جودة المنتج لا يعلى عليها. (ليس لدي أي علاقة عمل مع PackIt ، ولم يتم تعويضي من قبل PackIt.)
تقدم PackIt أيضًا حلولًا مخصصة لتجار التجزئة. على سبيل المثال ، يمكن لـ PackIt تصميم منتج تجاري حيث يمكن تركيب 24 كيسًا أو أكثر من البقالة في مقصورات فردية موضوعة داخل حاوية قابلة للغلق. يمكن بعد ذلك إغلاق الكيس للحفاظ على برودة البقالة لمدة تصل إلى 48 ساعة. يعتبر هذا النوع من المنتجات مثاليًا لتخزين البقالة في المتاجر التي توفر خدمة توصيل البقالة على الرصيف. (أنصح وول مارت بشدة بتقييم مثل هذا المنتج لأن Walmart هي شركة رائدة في التقاط الرصيف).
القيمة بالنسبة إلى Walmart هي أنه من خلال استخدام الحقائب من PackIt ، يمكن لـ Walmart اختيار طلبات البقالة الفردية ، وترتيب الطلبات على مدار عدة ساعات دون أي ضرر للمنتجات القابلة للتلف أثناء الحفاظ على سلسلة التبريد ، ثم دمج الطلبات المتعددة لملء شاحنة توصيل أو شاحنة. ترى أين أنا ذاهب مع هذا؟ بدلاً من إرسال سائق واحد لتسليم واحدة أو اثنتين من مواد البقالة على الأكثر في نافذة مدتها 60 دقيقة ، يمكن لـ Walmart الاستفادة من كل السعة المتاحة في سيارة أو شاحنة أو شاحنة ثم توجيه الشاحنة بالشكل الأمثل لإجراء عمليات التسليم اعتمادًا على عدد الأكياس المطلوبة لملء جميع الطلبات. تخيل مستوى الكفاءة الذي اكتسبته وول مارت إذا كانت ترسل فقط شاحنات مليئة بأكياس البقالة للتسليم. يؤدي تعظيم كل مساحة المكعب المتاحة في شاحنة إلى تقليل التكاليف اللوجستية بشكل كبير. نظرًا لقدرة أكياس PackIt على إبقاء البقالة مبردة ومجمدة ، ليست هناك حاجة لاستخدام شاحنات أو شاحنات مبردة لإجراء عمليات التسليم ، وبالتالي تقليل التكاليف بشكل أكبر.
هناك حقيقة غير معروفة وهي أن وول مارت تختبر تلبية متطلبات البقالة عبر الإنترنت باستخدام الروبوتات والأتمتة. استنادًا إلى المناقشات مع موظفين من Walmart والعديد من شركات التنفيذ الجزئي ، فإن التحدي الذي سيواجهه Walmart هو الحفاظ على سلسلة التبريد أثناء التنفيذ الجزئي. أنا واثق من أن Walmart يمكن أن يلجأ إلى PackIt لإيجاد حل للاستفادة من أكياس PackIt ، حتى مع الوفاء الجزئي ، لضمان نضارة المنتجات القابلة للتلف.
سيتم تقديم قيمة إضافية إلى Walmart حيث أن خط PackIt الجديد من المنتجات التجارية سهل الاستخدام للغاية. تتجمد الكيس بالكامل تمامًا دون الحاجة إلى إضافة عبوات هلامية أو ثلج أو زجاجات مياه مجمدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إعادة استخدام الحقائب من PackIt ، مما يؤدي إلى القضاء على أطنان من الحقائب وحزم الهلام وغيرها من العناصر البديلة من الدخول إلى مدافن النفايات أو انسداد مناطق التخزين داخل المتجر. Walmart هي شركة تهتم بالاستدامة ، و PackIt هو حل جيد للبيئة.
يمكن لـ Walmart التعرف على المدخرات في جميع أنحاء سلسلة التوريد بسبب فترة التبريد الممتدة التي يوفرها تصميم ومنتجات PackIt المبتكرة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تخفيض التكاليف لأن عبوات الهلام وأكياس الثلج وزجاجات المياه وغيرها من المواد يتم استبعادها من عملية تخزين وتسليم البقالة. يعد طلب البقالة عبر الإنترنت وتنفيذها وتسليمها من الأعمال ذات الهامش الضئيل للغاية. أي فرصة لخفض التكاليف هي استثمار حكيم.
كشركة ، يمكن لـ PackIt أيضًا إدارة التقاط الحقائب من العملاء وإعادة الحقائب إلى متاجر Walmart أو نقاط التجميع خارج الموقع للتطهير والتنظيف والدمج والشحن. واحدة من أكبر شكاوى العملاء هي تراكم حقائب اليد بعد توصيل البقالة إلى المنزل في مناسبات متعددة. تعمل خدمة التوصيل والتسليم الخاصة بشركة PackIt على إزالة الاحتكاك بين العملاء وبائع التجزئة.
لا تصدقني أن الحفاظ على سلسلة التبريد أمر لا بد منه لتزويد العملاء بأفضل تجربة وجودة البقالة ، وول مارت؟ اذهب واسأل جريج فوران. يمكنني أن أؤكد لكم أنه سيوافق على كل ما اقترحته حتى هذه اللحظة.
مقابل eDOR. صناديق الطرود وحاويات التخزين
كما ذكرنا سابقًا ، يقودني بحثي (وشكوكي) إلى الاعتقاد بأن Walmart لديها خطط إما لتقديم صناديق تخزين الطرود لعملائها لاستخدامها في توصيل الطرود والبقالة ، أو سيسهل Walmart العلاقة بين طرف ثالث لتقديمه صناديق تخزين لعملائها. تعتبر سرقة العبوات مشكلة متنامية ، وترك البقالة في الشرفة الأمامية مع عبوات هلامية فقط أو زجاجات مياه مجمدة بالداخل للحفاظ على برودة البقالة هو حل سيئ للغاية. كما ذكرت سابقًا ، فإن منتجًا مثل DynoSafe يستحق الاستثمار وقد قام مؤسس الشركة ، Rebecca Romanucci ، بعمل ممتاز في إنشاء منتج عالي الجودة.
ومع ذلك ، فإن حجتي هي: تسليم الطرود أو البقالة إلى الشرفة أو الباب الأمامي لا يضيف قيمة أكبر. أتفق مع Walmart في أن الحل الأمثل هو توصيل الطرود والبقالة داخل المنزل ووضع البقالة في الثلاجة. يكمن التحدي في أن معظم المستهلكين لا يريدون حقًا وجود غرباء في منازلهم ، بغض النظر عما إذا كانوا يرتدون كاميرا للجسم أم لا. لذلك ، أعتقد أن الحل الأمثل هو توصيل الطرود والبقالة داخل المنزل دون أن يضطر أي شخص للذهاب إلى الداخل. كيف يمكن تحقيق ذلك؟ ال eDOR.
لقد كتبت لأول مرة عن eDOR في سبتمبر 2018 مقالة - سلعة . ما يجعل eDOR فريدًا هو أنه تم تصميمه مع مراعاة التجارة الإلكترونية وتسليم البقالة. يمكن وضع العبوات داخل وعاء يمثل جزءًا من الباب. يمكن وضع البقالة داخل وعاء يمكن التحكم في درجة حرارته وهو أيضًا جزء من الباب. التنظيف الجاف والعبوات ذات الأحجام المختلفة يمكن أن تتناسب مع الفتحات المصممة خصيصًا في الباب. القيمة بالنسبة للمستهلكين هي أنه يمكن تسليم أي عبوة تقريبًا من أي حجم ووضعها في وعاء قابل للقفل دون أن يطأ أحد قدمه داخل المنزل.
يعد تثبيت eDOR أمرًا بسيطًا مثل إزالة الباب الحالي في المنزل أو الشقة أو العمل. لا حاجة لبناء خاص. يمكن للمستهلكين أيضًا اختيار الاحتفاظ ببابهم الحالي والحصول على نسخة أصغر من eDOR مُعدَّلة على أبوابهم. (لا أوصي بهذا الخيار نظرًا للنمو المتوقع في التجارة الإلكترونية وتسليم البقالة عبر الإنترنت. أعتقد أن تثبيت eDOR قادر تمامًا هو الأفضل.)
أعتقد أن Walmart يجب أن تستحوذ على الشركة التي صممت eDOR وبدورها تتعاون مع Home Depot أو Lowe’s أو بعض الشركات الأخرى لتثبيت الباب. بصراحة ، أعتقد أن Walmart يجب أن تستحوذ على Best Buy والاستفادة من Geek Squad لتثبيت الباب ووضع Walmart كرائد في تزويد المستهلكين بالخدمات لتلبية جميع احتياجاتهم من المنزل المتصل وإصلاح الأجهزة وما إلى ذلك. يمكن أن تقدم Walmart eDOR مقابل رسوم شهرية منخفضة ، والتي تشمل التركيب والصيانة. يمكن أن يشترك Walmart مع فيديكس على eDOR وشحن Amazon و UPS وخدمة البريد الأمريكية رسومًا للوصول إلى eDOR.
أعتقد أن الحل الأمثل لوول مارت هو تكوين شراكة مع رويس نيوكومب ، مؤسس وكبير المصممين في ستراتيجيك إنوفيشنز ، الشركة التي ابتكرت eDOR ، أو استحوذت على الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على Walmart تكوين شراكة مع Rebecca Romanucci لتزويد العملاء بـ DynoSafe ، إذا كان هذا هو ما يفضلونه. أوصي بأن تتحدث Walmart مع PackIt حول تصميم وتوفير حاوية تخزين خاصة باحتياجات Walmart. خلاصة القول هي: eDOR و DynoSafe و PackIt تستحق الوقت والجهد من Walmart للاتصال والتقييم.
لا تطلق النار على الرسول ، وول مارت. أنا لا أنتقدك ، أنا أتحداك أن ترقى إلى مستوى إمكاناتك الكاملة. أنت وول مارت. لدي الحق في أن أتوقع منك أن تقود ولا تتبع.
