خداع الأمازون: كيف تمهد الاستراتيجيات السرية الطريق للهيمنة على العالم

يُطلق على أحد الكتب الأكثر قراءة ومقتبسة عن الاستراتيجية والتكتيكات العسكرية فن الحرب كتبه صن تزو ، جنرال صيني وفيلسوف واستراتيجي عسكري توفي عام 496 قبل الميلاد. من أشهر ملاحظات صن تزو أن كل الحروب تقوم على الخداع. على الرغم من أنها ليست حربًا بالمعنى التقليدي ، إلا أن مشهد البيع بالتجزئة للبقالة في الولايات المتحدة يتأثر بشكل من أشكال الخداع حيث يتقاتل كبار تجار التجزئة في البقالة على حصتهم في السوق وحقوق المفاخرة. على أساس شبه أسبوعي ، تصدر فرق اتصالات الشركات من Walmart و Kroger و Albertsons وغيرهم من محلات البقالة بيانات مصاغة بعناية تروج لمزايا الشركة وتعزز للمستهلكين تفاني المديرين التنفيذيين والمنتسبين لتلبية احتياجاتهم.

يظهر محللو الصناعة على قنوات CNBC و Fox والشبكات الأخرى لمناقشة صناعة البقالة يوميًا تقريبًا ويكتب المراسلون من المنشورات الرئيسية بشكل متكرر مقالات حول تجار التجزئة في البقالة. تجزئة البقالة هو موضوع يثير إعجاب الكثير من الناس ، بمن فيهم أنا. التحدي هو التالي: نادرًا ما تستند معظم تعليقات المحللين ومعظم المقالات التي يكتبها الصحفيون إلى الحقائق. بدلاً من ذلك ، فإن غالبية ما يقال ومكتوب إما يعتمد على معلومات محدودة أو معلومات معاد تدويرها أو هو رأي صارم. بدلاً من توفير الوضوح ، يزداد الارتباك.

اشترك في النشرة الإخبارية للأعمال

هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بشركة Amazon وطموحات البقالة الخاصة بها منذ الاستحواذ على Whole Foods في يونيو 2017. نظرًا للنمو الذي لا يمكن إيقافه في Amazon على ما يبدو ، كان الافتراض السائد بين معظم المحللين والمديرين التنفيذيين للبقالة هو أن Amazon سيكون لها تأثير فوري على صناعة البقالة. تبين أن الافتراض خاطئ. لقد مر ما يقرب من عامين منذ استحوذت أمازون على Whole Foods ، وليس لدى الشركة الكثير لتظهره مقابل استحواذها على ما يقرب من 14 مليار دولار. بدأ العديد من المحللين والمراسلين في التساؤل علانية عما إذا كانت أمازون قد ارتكبت خطأ من خلال الاستحواذ على شركة هول فودز. اكتسب المسؤولون التنفيذيون في Walmart و Kroger وغيرهم من كبار تجار التجزئة في البقالة مستوى من الثقة بأن Amazon و Whole Foods لا يشكلون تهديدًا كبيرًا كما كانوا يعتقدون.

أما بالنسبة إلى أمازون ، فهم لا يتحدثون كثيرًا عن هول فودز. في المناقشات مع المديرين التنفيذيين والمساعدين في Amazon و Whole Foods ، لم أجد أي مستوى من الخوف أو القلق. لماذا ا؟ لأنه مثل الحرب ، كل الأعمال تقوم على الخداع ، ولا توجد شركة أفضل من أمازون في الخداع. من خلال تقديم أقل قدر ممكن من المعلومات ، تضمن أمازون ومديرها التنفيذي جيف بيزوس أن الشركة تحافظ على منافسيها المستقبليين خارج التوازن والتخمين.شاول لويب / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

ما هو موقع أمازون؟

يمكن أن يقدم الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس أو المدير المالي لشركة أمازون براين أولسافسكي بسهولة مخططًا تفصيليًا للصحافة يحدد إستراتيجيتها لمحلات البقالة. هل سيكون من الحكمة القيام بذلك؟ ليس حسب صن تزو:

ويستند كل حرب على الخداع. ومن ثم ، عندما نكون قادرين على الهجوم ، يجب أن نبدو غير قادرين ؛ عند استخدام قواتنا ، يجب أن نظهر غير نشطين ؛ عندما نقترب ، يجب أن نجعل العدو يعتقد أننا بعيدون ؛ عندما يكون بعيدًا ، يجب أن نجعله يعتقد أننا قريبون.

إذا أوضحت Amazon علنًا استراتيجيتها لمحلات البقالة في وقت مبكر جدًا ، فسيقوم منافسوها على الفور بالعمل على صياغة استراتيجيات مضادة لتقليل فرصة نجاح Amazon إلى الحد الأدنى. من خلال تقديم أقل قدر ممكن من المعلومات ، تضمن أمازون أنها تحافظ على منافسيها المستقبليين خارج التوازن والتخمين. قد تكون أمازون عملاقًا ، ولكن في صناعة البقالة ، تمتلك شركة Whole Foods حصة سوقية تبلغ 2٪ فقط. للحصول على إطار مرجعي ، يتحكم Kroger في تسعة بالمائة ويسيطر Walmart على 17 بالمائة من سوق البقالة. الحقيقة هي أن أمازون في وضع غير مؤات عندما يتعلق الأمر بمحلات البقالة. سيكون من الحكمة أن تتبع أمازون حكمة صن تسو:

إذا كان عدوك آمنًا في جميع النقاط ، فاستعد له. إذا كان في قوة متفوقة، تهرب منه. إذا كان خصمك مزاجيًا ، حاول أن تغضبه. أدعي أن يكون ضعيفا، وأنه قد تنمو المتغطرس. إذا كان يستريح ، فلا ترتاح له. إذا كانت قواته متحدة، فرقهم. هاجمه حيث يكون غير مستعد ، اظهر حيث لا تتوقعه.

لا خيار أمام أمازون سوى أن تكون مخادعاً. ومع ذلك ، تعمل أمازون خلف الكواليس بنشاط على تقييم العديد من الخيارات والاستراتيجيات المتعلقة بمحلات البقالة. لم تستحوذ أمازون على Whole Foods مقابل 14 مليار دولار تقريبًا للحفاظ على الوضع الراهن. بعيد عنه. تقوم أمازون بعمليات الاستحواذ أو تدخل الفئات التي يمكنها قياسها. لا تخطئ - تستطيع أمازون توسيع نطاق الأطعمة الكاملة. ومع ذلك ، هل يمكن أن تصبح أمازون رائدة في صناعة بها العديد من المنافسين الكبار؟ نعم ، أعتقد أنهم يستطيعون ، وهذه هي الطريقة التي أعتقد أنهم سيفعلونها. حاليًا ، تدير شركة هول فودز 500 متجر ؛ يقدر معظم محللي البقالة أن أمازون ستحتاج إلى تشغيل ما بين 1500 إلى 2500 متجر لتصبح الشركة الرائدة في نهاية المطاف في تجارة البقالة بالتجزئة.سكوت أولسون / جيتي إيماجيس

الأطعمة الكاملة هي البداية وليست النهاية

مع 500 متجر ، تعد Whole Foods صغيرة بالمقارنة مع Kroger (2764 متجرًا) و Walmart (4،177 متجرًا). لتصبح لاعبا رئيسيا في محلات البقالة ، سيتعين على أمازون إضافة المزيد من المتاجر. يقدر معظم محللي البقالة أن أمازون ستحتاج إلى تشغيل ما بين 1500 إلى 2500 متجر لتصبح الشركة الرائدة في نهاية المطاف في تجارة البقالة بالتجزئة. تكمن المشكلة في هذا - نظرًا لتركيز Whole Foods على المنتجات العضوية وارتفاع أسعار بائع التجزئة ، لا تستطيع أمازون بناء المزيد من متاجر Whole Foods فقط. بدلاً من ذلك ، أقدر أن Amazon ستعمل على توسيع نطاق العلامة التجارية Whole Foods لتشمل تنسيقات مختلفة. على سبيل المثال:

► جميع الأطعمة

الحفاظ على نموذج العمل الحالي ومجموعة متنوعة من المنتجات. استمر في بناء متاجر Whole Foods حيث تكون استراتيجية ، مع الاحتفاظ بأكبر قدر مما يجعل Whole Foods فريدًا ، مثل سياسة الشركة بعدم بيع المنتجات ذات المكونات غير الطبيعية.

► فول فودز بلس

فقط نسبة صغيرة من المستهلكين يأكلون المنتجات العضوية. بدلاً من ذلك ، يفضل المستهلكون تناول مجموعة متنوعة من الأطعمة تتراوح من الفواكه والخضروات إلى رقائق البطاطس والبسكويت وما إلى ذلك. يتمثل كعب أخيل لـ Whole Foods في أنه لن يخزن ولا يبيع CPG (السلع الاستهلاكية المعبأة)منتجات مثل Pepsi و Coke و Cheetos وغيرها من الأطعمة الخفيفة ، فإن الشركة لديها مبيعات أقل بكثير من منافسيها الأكبر. أعتقد أن الحل بالنسبة إلى Amazon هو تقديم متاجر Whole Foods Plus التي ستقدم أفضل المنتجات العضوية أكثر مخزون وبيع منتجات CPG ذات العلامات التجارية الرائدة.

► فول فودز اكسبرس

ستكون هذه متاجر ذات تنسيق أصغر مخزنة بمجموعة من منتجات CPG العضوية وغير العضوية والعلامات التجارية. قد تحتوي بعض المواقع على محطات وقود. نظرًا لصغر حجمها ، يمكن فتح المتاجر بسهولة أكبر في الولايات المتحدة.

تعجبني فكرة استفادة Amazon من العلامة التجارية Whole Foods والتنسيقات الإضافية لتوسيع نطاق أعمال البقالة. ومع ذلك ، لا يتعين على Amazon الاعتماد على Whole Foods. في الواقع ، يمكن لأمازون بسهولة تشغيل Whole Foods كشركة منفصلة تستثمر رأس المال فقط عند الضرورة لبناء المزيد من المتاجر.

هناك خيار آخر يمكن أن تتبعه أمازون وهو فتح متاجر بقالة تحمل علامتها التجارية الخاصة. على سبيل المثال ، بقالة أمازون برايم ، بقالة برايم من أمازون ، أو متاجر أمازون فريش التجارية. لا تريد أمازون أن تكون بائع تجزئة للبقالة. تريد أمازون إعادة تصور تجربة البقالة. أنا مقتنع بأن أمازون ستقوم ببناء متاجرها الخاصة تحت اسم علامتها التجارية الخاصة ، لأن القيام بذلك سيمنح أمازون سيطرة كاملة على كل جانب من جوانب تجربة العميل. من خلال فتح متاجرها الخاصة تحت اسم علامتها التجارية الخاصة ، ستتمتع أمازون بالسيطرة الكاملة على جميع جوانب تجربة العميل.ديفيد رايدر / جيتي إيماجيس

مخزن المستقبل

في عام 2013 ، كتبت ورقة بحثية بعنوان ، طريقة جميلة لإنقاذ وولوورثس و حيث قمت بتطبيق نظرية الألعاب على صناعة البقالة العالمية. في الورقة ، قدمت حجة مفادها أن Amazon يجب أن تستحوذ على Whole Foods لأن معظم المستهلكين يفضلون شراء البقالة في متجر وليس عبر الإنترنت. أقنعني بحثي أن مبيعات البقالة عبر الإنترنت ستكون فقط من 15 إلى 20 في المائة من إجمالي مبيعات البقالة بحلول عام 2025. سيتعين على شركة البيع بالتجزئة الرائدة على الإنترنت ، أمازون ، أن تتطور وتتبنى القيمة الإستراتيجية لمتاجر الطوب والملاط إذا أرادت ذلك حقًا كن رائدًا في مجال البقالة. لقد نشرت الورقة على LinkedIn في مايو 2016 (استحوذت Amazon على Whole Foods في 16 يونيو 2017) ، وحققت الصحيفة نجاحًا فوريًا.

لقد قدمت أيضًا حجة في A Beautiful Way to Save Woolworths مفادها أن Amazon يجب أن تبني متاجر بقالة باستخدام تصميم لا يشبه أي تصميم آخر قيد الاستخدام. لمساعدة أمازون في معرفة قيمة الفكرة ، قمت بوصف متجر قادر على تلبية احتياجات العملاء من خلال ثلاث طرق متميزة للغاية: متجر بقالة فعلي ، وطلب البقالة عبر الإنترنت وتلبية الطلبات ، وطلب البقالة والاستلام عبر الإنترنت. لقد قمت بصياغة مصطلح 'متجر متعدد الأشكال' لوصف الغرض من التصميم الجديد. فيما يلي نظرة عامة على التصميم:

• بناء المتاجر بين 10000 إلى 20000 قدم مربع ؛
• في الطابق الأول من المتجر ، تبيع فقط اللحوم والحليب والبيض والفواكه والخضروات والمخبوزات ومنتجات الألبان والكحول ؛
• تزويد العملاء بوجبات مطبوخة أو وجبات جاهزة يمكن للعملاء أخذها إلى المنزل لتسخينها ؛
• امنح العملاء خيارًا لطلب الوجبات عبر الإنترنت التي سيتم إعدادها وتسليمها من قبل المتجر ؛ و
• قم بتعيين برامج تشغيل Amazon Flex لإجراء عمليات التسليم في متوسط ​​30 دقيقة للعملاء الذين يطلبون البقالة عبر الإنترنت.

ينصب التركيز في الطابق الأول على المنتجات الطازجة ومحلات البقالة الأخرى الأكثر خصوصية للمستهلكين. يرغب المستهلكون في 'فحص واختيار' البقالة القابلة للتلف ، مما يجعل الجودة أحد أهم المعايير. المتجر متعدد الأشكال أكثر مما يلبي احتياجات المستهلكين من خلال توفير مساحة أكبر لعرض وبيع المنتجات القابلة للتلف.

الجانب الأكثر ابتكارًا في تصميم المتجر هو أنني توصلت إلى فكرة إنشاء مستوى ثانٍ في المتجر حيث يتم تخزين عناصر المتجر المركزي (المناشف الورقية ، وورق التواليت ، والسلع المعلبة ، وأغذية الحيوانات الأليفة ، وما إلى ذلك). نظرًا لأن المتاجر لن تكون بنفس حجم متاجر البقالة التقليدية الأكبر حجمًا ، فإن العدد الإجمالي للمنتجات المحمولة في المتجر سيكون أقل. ومع ذلك ، فإن العناصر المنقولة ستكون العناصر التي تحقق أكبر قدر من المبيعات. سيطلب العملاء عناصر متجر المركز باستخدام هواتفهم. إن نظام الإيفاء الدقيق الذي صممته أيضًا من شأنه أن يفي تلقائيًا بالطلبات الواردة. عندما يكون العملاء مستعدين للخروج ، سيتم إنزال مواد البقالة المشتراة في الطابق العلوي تلقائيًا إلى العميل المنتظر.

بناءً على المناقشات التي أجريتها داخليًا مع أعضاء فريق Amazon التنفيذي المسؤولين عن AmazonFresh ومحلات البقالة عندما عملت في Amazon من 2015 إلى 2017 ، ونتيجة للمناقشات التي أجريتها مؤخرًا مع المديرين التنفيذيين والشركاء في Amazon و Whole Foods ، على ما أعتقد التصميم الذي قمت بإنشائه سيتم بناؤه بواسطة Amazon. لا يمكنني الحصول على ائتمان إذا كانت أمازون بالفعل تبني متجر المستقبل. لقد قدمت فكرة فقط ، لكن أمازون ستجعل الفكرة أفضل.

ومع ذلك ، يمكنني القول أن تصميم المتجر متعدد الأشكال قد أثار مناقشات على مستوى العالم من تجار التجزئة في البقالة والمصممين المهتمين بالفكرة. قامت شركة تسمى Alert Innovation بإنشاء رسوم متحركة تعرض تصميمًا لها نوفاستور وهي نسخة طبق الأصل من التصميم الذي أصفه في 'طريقة جميلة لإنقاذ وولورثس' . آمل أن يتم بناء Novastores.

إنه أكبر من البقالة

كما ذكرت سابقًا ، لا ترغب أمازون في أن تكون بائعًا للبقالة بالتجزئة. تركز Amazon على إنشاء تجربة عميل تكون فيها محلات البقالة جزءًا مما هو متاح ، ولكن ليس كل ما هو متاح. وسيستلزم ذلك فتح متاجر فعلية تجمع بين منتجات البقالة ومنتجات العلامة الخاصة من أمازون والسلع العامة ذات العلامات التجارية والإلكترونيات والرعاية الصحية والصيدلة وأظن غرف ألعاب. بينما ستقوم أمازون بتوسيع نطاق تركيزها على المتاجر المادية ، فإن إستراتيجية وول مارت طويلة المدى هي تقليل كمية منتجات البيع بالتجزئة في العديد من متاجرها من خلال تأجير مساحات للمستشفيات والأطباء والمعالجين الفيزيائيين والأطباء البيطريين والصالات الرياضية والمطاعم وأخصائي التغذية وما إلى ذلك. . لماذا تريد وول مارت تغيير استراتيجيتها؟ لتحقيق المزيد من المنتجات عبر الإنترنت والتنافس بشكل أفضل مع Amazon.

لتحقيق هدفها المتمثل في تشغيل المزيد من المتاجر ، يمكن لأمازون إجراء عمليات استحواذ إضافية لزيادة البصمة المادية لمتاجر البيع بالتجزئة. من بين الخيارات التي يمكن لأمازون اتباعها ما يلي:

1. اكتساب Kohl’s. كنت من بين أول من أوصوا بشراكة Kohl’s و Amazon. بناءً على ما لاحظته ، سيكون من الحكمة شراء أمازون لشراء Kohl. يمكن أن توفر متاجر Amazon / Kohl المستقبلية مزيجًا مثيرًا للاهتمام من البقالة والسلع الأخرى.
2. الحصول على ميناردز تاجر التجزئة افعل ذلك بنفسك. تتبع أمازون موقع Home Depot و Lowe في فئة 'افعل ذلك بنفسك'. سيؤدي الحصول على مينارد إلى تغيير المعادلة. يمكن لأمازون إضافة مواد البقالة إلى تشكيلة منتجات Menards. سيكون الخيار الأفضل هو تحديد موقع Whole Foods أو متاجر Amazon ذات العلامات التجارية بالقرب من مواقع Menards.
3. احصل على الهدف وافتح أسواق الأطعمة الكاملة داخل متاجر الهدف.
4. احصل على مواقع متاجر Sears السابقة وافتح متاجر بقالة وتجزئة مشتركة.

إن امتلاك العدد المناسب من متاجر البيع بالتجزئة أمر استراتيجي. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من متاجر البيع بالتجزئة ذات المساحة الزائدة إلى قتل بائع التجزئة. يقاتل جميع بائعي التجزئة الرائدين اليوم لتقليل عدد المتاجر التي يديرونها أو استكشاف خيارات لتقليل المساحة بالقدم المربع داخل متاجرهم لإزالة المنتجات.

السؤال الذي أطرحه كثيرًا هو: هل ستصبح أمازون يومًا ما لاعباً رئيسياً في محلات البقالة؟ بناءً على تجربتي في أمازون والعمل كمستشار لأكبر بائعي البقالة بالتجزئة على مستوى العالم ، أنا واثق من أنه إذا قامت أمازون بالاستثمار المطلوب في بناء / تأجير / شراء متاجر إضافية بين عامي 2027 و 2030 ، فإن أمازون يمكنها أن تتفوق على كروجر. بين عامي 2030 و 2035 ، تمتلك أمازون القدرة على تجاوز وول مارت كشركة رائدة في مبيعات البقالة.

يستمر الخداع

احتلت أمازون عناوين الصحف مؤخرًا عندما كانتأعلنتخطط لاستثمار 800 مليون دولار لتطوير شحن Prime المجاني للشركة لمدة يومين من أجل شحن Prime مجانًا ليوم واحد. وضع منافسو أمازون وجهًا شجاعًا حول كيفية تمكنهم أيضًا من تقديم شحن ليوم واحد لعملائهم. تحدث محللو الصناعة بشكل متوهج عن الكيفية التي رفعت بها أمازون المستوى مرة أخرى. إليك مشكلة إعلان أمازون: الشحن المجاني ليوم واحد ليس الهدف ولم يكن كذلك أبدًا. بدلاً من ذلك ، كان هدف أمازون دائمًا هو إنشاء الشبكة الأكثر تقدمًا من المرافق اللوجستية ومواقع البيع بالتجزئة المادية حيث يمكن نشر المخزون بسرعة وفعالية من حيث التكلفة لتلبية طلب العملاء في دقائق وليس ساعات أو أيام.

ستكون قدرة أمازون على خداع منافسيها يومًا ما دراسة حالة يجب قراءتها. الاستراتيجية التي استخدمتها أمازون تشبه إلى حد كبير الإستراتيجية التي استخدمها الرئيس السابق رونالد ريغان لإجبار الاتحاد السوفيتي السابق على إنفاق مليارات الدولارات الإضافية للتحضير لهجوم لم يتحقق أبدًا. إعلان ريغان في عام 1983 أن الولايات المتحدة ستستثمر في تطوير درع لا يمكن اختراقه ، مبادرة الدفاع الاستراتيجي (SDI) ، لحماية الولايات المتحدة من هجوم صاروخي سوفيتي ، أجبر الاتحاد السوفيتي على إعادة التفكير في استراتيجيته العسكرية بالكامل. أضاع قادة الاتحاد السوفياتي والجيش سنوات ومليارات الدولارات في محاولة لخلق استراتيجية أفضل. لم يتم نشر SDI مطلقًا ، لكن الخداع حقق النتيجة المرجوة ، مما ساعد في تسريع انهيار الاتحاد السوفيتي.

سيستثمر منافسو أمازون بكثافة ويعملون بجهد لتحقيق شحن مجاني ليوم واحد. تلميح: لا يوجد شيء مثل الشحن المجاني ليوم واحد أو الشحن في أي يوم. سيكون Walmart هو أول من يدعي أنه قد لحق مرة أخرى بـ Amazon (ربما عبر a سقسقة ) ، وستحاول الشركة تقديم الحجة القائلة بأن شبكة متاجرها تمنح Walmart ميزة على Amazon. يذكرني فريق Walmart التنفيذي بأندريه ماجينو ، العقل المدبر وراء أحد أعظم الإخفاقات في التاريخ ، خط ماجينو . وفقًا للمؤرخ البريطاني إيان أوسبي:

يعامل الوقت القليل من الأشياء بقسوة أكبر من الأوهام المستقبلية للأجيال الماضية ، خاصةً عندما تتحقق فعليًا في الخرسانة والفولاذ. يجعل الإدراك المتأخر من الواضح تمامًا أن خط ماجينو كان توجهًا خاطئًا أحمق للطاقة عندما تم تصميمه ، وتشتيتًا خطيرًا للوقت والمال عندما تم بناؤه ، وغير ذي صلة مثير للشفقة عندما جاء الغزو الألماني في عام 1940. والأكثر وضوحًا أنه تم تركيزه في راينلاند وغادرت حدود فرنسا التي يبلغ طولها 400 كيلومتر بلجيكا غير مطمئن.

ملاحظة لـ Walmart: متاجرك لا تمنحك ميزة على Amazon ، حيث يمكن لأمازون بسهولة زيادة العدد الإجمالي لمواقع التوزيع أكبر من عدد متجرك ويمكنها القيام بذلك بجزء بسيط من التكلفة. لا تتردد في إرسال تغريدة إذا كنت لا توافق.

كما هو الحال مع كل الخداع ، تصبح الحقيقة معروفة في مرحلة ما. أقدر أنه في غضون ثلاث سنوات ستعلن أمازون عن قدرة الشركة على تلبية الطلبات للعملاء في دقائق ، بما في ذلك البقالة والبضائع العامة ، في معظم أنحاء الولايات المتحدة. كيف ستفعل أمازون ذلك؟ من خلال بناء أكبر شبكة لوجستية وأكثرها تكاملاً في الولايات المتحدة من خلال 'التكامل' ، أعني أن أمازون تنفذ استراتيجية يتم بموجبها الاحتفاظ بالمخزون في المباني السكنية والمستشفيات والمشاريع السكنية والمجمعات السكنية ومجمعات المكاتب ومراكز التنفيذ المبنية خصيصًا ، خاصةً تم تصميم مراكز توزيع المواد الاستهلاكية للبقالة ومراكز التوزيع عبر الأقمار الصناعية ومحطات التسليم ومركبات الجرد المتنقلة ومواقع الاستلام والنشر السريع بالمطار وما إلى ذلك. ستتم أتمتة كل عملية ضمن سلسلة تنفيذ الطلب. ستستفيد أمازون من إتقانها للبيانات لإنشاء سلسلة توريد حية تتوقع الطلب مما يسهل على أمازون تلبية الطلب.

سيحاول التنفيذيون في منافسي أمازون الظهور بشجاعة ، ولكن في أعماقهم ، ستعرف الحقيقة - فازت أمازون. إن قدرة أمازون على خداع منافسيها لتصبح لاعب التجزئة الأكثر سيطرة في العالم ستكون يومًا ما دراسة حالة يجب قراءتها.Thomas Trutschel / Photothek عبر Getty Images