لماذا لن أقوم أبدًا ، أبدًا ، تحت أي ظرف من الظروف ، بأخذ الخفة مرة أخرى

عندما رأيت المصابيح الأمامية تقترب بينما استمر سائقي في الاتجاه الخاطئ أسفل شارع باتجاه واحد ، كنت أفكر بالفعل في مراجعة الركوب الهائجة التي كنت سأقدمها إلى Lyft.

كان الموت تقريبًا في حادث تصادم وجهاً لوجه بالتأكيد أسوأ جزء من رحلة Lyft التي أخذتها بعد ظهر يوم السبت من محطة Penn في مانهاتن إلى شقتي الجديدة في بروكلين ، لكنها كانت مجرد واحدة من العديد من الأحداث المشددة والخطيرة والجديرة بالشكوى التي حدثت — معًا ، كانت بمثابة كابوس حقيقي لتطبيق سيارات الأجرة. لقد قمت بتفصيل كل ما حدث عندما طلبت مراجعة الأجرة. لا يوجد رد. كتبت إلى خدمة العملاء مرة ثانية بعد ثلاثة أيام ، وأخيراً سمعت ردًا وعلمت أنه بينما تأخذ Lyft التقارير من هذا النوع على محمل الجد ... جميع الرسوم على منصة Lyft غير قابلة للاسترداد.

بعد ظهر يوم السبت ، تم اصطحابي في Lyft على زاوية شارع West 33rd و Eighth Avenue في مانهاتن ، وجهتي: Brooklyn. على الفور ، كنا في بداية سيئة. سائقي - الذي تفوح منه رائحة جسده مع سيارته - اتجه غربًا عندما كان علينا أن نتجه شرقًا. ثم ، على الرغم من أنه كان يستخدم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، فقد ذهب إلى وسط المدينة حتى وصلنا إلى الشارع 26 ، فقط للالتفاف والقيادة في أعلى المدينة بعد شارع 50.

عندما لاحظت أننا أقرب إلى سنترال بارك مما كنا عليه من أي جسور تربط مانهاتن وبروكلين ، سألت عما يجري.

لماذا نحن ذاهبون ابتاون؟ ما الجسر الذي تحاول أن تأخذه؟

لم يكن لديه خطة. آه لا أعرف. استدرت. أمم. هل يمكن أن نأخذ نفق كوينز ميدتاون في المركز السادس والثلاثين؟ تمتم.

أخبرته ، حسنًا ، ثم اذهب إلى هناك ، منزعجًا لأننا كنا بالفعل نقود السيارة لمدة 20 دقيقة وأن النفق على بعد بضع بنايات فقط من حيث بدأنا. أيضًا ، كان يجب أن أكون قريبًا جدًا من وجهتي بحلول تلك النقطة ، لكننا لم نغادر الجزيرة.

بعد نشر هذا ، فكرت في التغريد المباشر طوال الرحلة. لكنني كنت مشغولًا جدًا بإعطاء التوجيهات والتأكد من أنني لن أموت.(الصورة: تويتر)

عندما اقتربنا من النفق ، توقف في منتصف الشارع وبدأ في الحفر في سيارته بحثًا عن شيء ما. في هذه الأثناء ، كانت السيارات تطلق أزيزًا وتدور حولنا بشكل مفهوم. مرة أخرى ، سألت عما كان يفعله ، فأجاب أنه كان يبحث عن بطاقة EZ الخاصة به. حسنًا ، على الرغم من أننا لم نكن بحاجة إلى القيام بذلك في منتصف الشارع. وبدون علمي في ذلك الوقت ، فإن E-Z Pass سيكون عديم الفائدة.

الآن في كوينز ، مررنا النفق وتوقفنا حتى مع مرور الوقت ، حيث أوقف السائق بطاقة E-Z للدفع. يومض تحذير على الشاشة بأن الرصيد كان منخفضًا جدًا وكان عليه الاتصال بالشركة. كان من الواضح أن E-Z Pass لن يعمل ، لكن السائق استمر في تحريك ذراعيه أثناء حمله في محاولة لجعل المستشعر يقرأه. من الواضح أنني سئمت من هذه النقطة وأخبرته أنه لن يعمل وأنه يجب عليه إيجاد طريقة أخرى. لقد قام بحياة حقيقية ¯ _ (ツ) _ / ¯ ، وجلسنا هناك بينما كانت صف 20 أو نحو ذلك من السيارات التي تشكلت خلفنا تتأرجح. في النهاية ، استحوذت حقيقة أن السيارات تم نسخها احتياطيًا في النفق على انتباه عامل الكابينة ودفعته إلى القدوم. دفعنا نقدًا وابتعدنا.

بعد بضع دقائق ، لاحظت أننا نسير في دوائر وأن السائق يبدو أنه ليس لديه أدنى فكرة إلى أين نحن ذاهبون. سألته عما حدث لجهاز GPS الخاص به ، فقال إنه توقف عن العمل. لقد فاجأني هذا لأنه كان لديه هاتف وجهاز لوحي ونظام تحديد المواقع على الشاشة مثبتة في لوحة القيادة. أثناء توقفه ، نظر إلى اليسار واليمين ، كما لو أن ذلك سيساعده في معرفة إلى أين يذهب. فكرت في الخروج من السيارة وأخبرته بذلك ، لكنني قررت في النهاية رفض ذلك لأن 1) كنا في شارع خلفي بجوار مستودعات مهجورة في كوينز ولم يكن لدي أي فكرة عن مكان وجودنا ، 2) كنت في عجلة من أمرنا ( كنت في منتصف الحركة ، وكان المحركون قد وصلوا بالفعل وكانوا ينتظرونني) ، و 3) كان معي قطتي. عندما كنت أقوم بإعداد GPS على هاتفي لتوجيهه ، رأيت أنه كان يقود سيارته عائداً نحو مانهاتن. لحسن الحظ ، أعطيته التوجيهات قبل أن يتمكن من عبور النهر مرة أخرى.

بعد أن بدأت في إعطائه التوجيهات خطوة بخطوة ، كانت الأمور تتحسن. كان ذلك حتى ، في وقت من الأوقات ، لم يستمع لتعليماتي وبدأ في القيادة في الطريق الخطأ في شارع ذي اتجاه واحد. كنا حرفياً نتجه نحو حركة المرور القادمة ، وكان الأمر فوضويًا ومرعبًا كما يبدو. كانت السيارات تنحرف من حولنا حتى تمكنا في النهاية من الالتفاف. ثم ضحك كما لو كان على وشك الموت فرحان.

وصلنا إلى شقتي بعد بضع دقائق. استغرقت الرحلة أكثر من ساعة - ضعف المدة المطلوبة. من الواضح أنه يكلف ضعف ما يجب أن يكون عليه أيضًا.

في وقت لاحق من تلك الليلة ، اخترت طلب مراجعة الإيصال في التطبيق وكتبت حسابًا مفصلاً لما حدث. بعد ثلاثة أيام ، ما زلت لم أتلق أي رد ، لذلك كتبت إلى خدمة العملاء. تلقيت الرد التالي:

عمره،

نشكرك على تواصلك لإخبارنا بمخاوف سلامتك مع سائق Lyft الأخير الخاص بك.

نحن نأخذ التقارير من هذا النوع على محمل الجد ، ونسعى باستمرار لتحسين جودة منصة Lyft. ملاحظاتك هي جزء لا يتجزأ من جعل هذا ممكنا.

يرجى العلم أن فريق Trust & Safety قد اتخذ الإجراءات المناسبة والضرورية مع هذا السائق المحدد. في غضون ذلك ، يمكنني أن أؤكد لك أنه لن يتم إقرانك بهذا السائق مرة أخرى.

لقد أضفنا أيضًا رحلة مجانية واحدة تصل قيمتها إلى 15 دولارًا إلى حسابك. ستنتهي صلاحية منحة الركوب في غضون 60 يومًا القادمة ، وستتمكن من رؤية هذه الرحلة المجانية في حسابك من خلال زيارة قسم المدفوعات في تطبيق Lyft الخاص بك.

إذا كانت هناك أية أسئلة إضافية يمكننا الإجابة عليها ، فلا تتردد في طرحها.

لقد كتبت مرة أخرى أن رصيد 15 دولارًا لا يحل هذه المشكلة حقًا ، وبالتأكيد لن يعيد إيماني بـ Lyft. شرحت أن 15 دولارًا ترفع أجرتي إلى 35 دولارًا ، وهو ما لا يزال أكثر مما كان ينبغي أن تكون عليه الرحلة حتى لو لم نخرج من الطريق مطلقًا أو لم نتوقف عند كشك رسوم المرور لمدة 10 دقائق. ومضيت لأقول إنه في حين أن هذا لا يعالج مشكلة الأجرة ، فإنه لا يحاول حتى تعويض حقيقة أن سائقي كاد يقتلني في تصادم وجهاً لوجه. يجب أن تكون هذه الرحلة بأكملها مجانية ، ثم بعضها ، كما كتبت. إذا لم تتمكن من ائتماني / رد أموالي مقابل التكلفة الكاملة لتلك الرحلة ، فأود إعادة توجيهي إلى مشرف أو شخص آخر. لقد قلت إنك تأخذ هذه الأنواع من التقارير على محمل الجد ، لذا يرجى إثبات ذلك.

وعاد نفس الممثل إليّ في صباح اليوم التالي برد عام آخر. كان الاختلاف الوحيد هو أن هذا الشخص رفع منحة رحلتي إلى 25 دولارًا. إذن ما الذي يجب أن يحدث قبل أن تمنح Lyft استردادًا أو حتى رصيد مشوار لكامل المبلغ المدفوع؟ هل يجب أن أموت بالفعل؟

حصل راكب كان في السيارة مع سائق Lyft في حالة سكر في أوستن خلال SXSW على خمس رحلات مجانية بقيمة 25 دولارًا. حتى لو مُنحت العديد من الرحلات المجانية ، إلا أنني لن أستخدمها ، لأنني لن أركب مع Lyft مرة أخرى.

تحديث: منذ نشر هذا المقال ، تواصل معي ممثل آخر لشركة Lyft للاعتذار عن الطريقة التي تم بها التعامل مع الموقف وإبلاغني بأنني قد استردت أموالي بالكامل مقابل الرحلة. هل هذا بسبب المقال؟ لا توجد طريقة لمعرفة ذلك ، ولكن على الأرجح.