تزدهر وول مارت من خلال التكيف مع سوق التجزئة المتغير.جو رايدل / جيتي إيماجيس أعلن وول مارت مؤخرًا أنهم ذاهبون إلى إضافة 10000 وظيفة . إنه يتراجع عن الاتجاه السائد في تجارة التجزئة الذي شهد خسائر في الوظائف وإفلاسات. يأتي هذا في الوقت الذي عانت فيه صناعة البيع بالتجزئة خلال عام 2016 تقريبيًا. وحتى نهاية نوفمبر 2016 ، كانت صناعة البيع بالتجزئة تسريح 57969 وظيفة . من بين تجار التجزئة الذين ألغوا وظائف في عام 2016 فيريزون و نوردستروم ، و رالف لورين .
يبدو عام 2017 وكأنه عام تقريبي آخر لقطاع التجزئة. في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت شركة Macy’s إغلاق 68 متجرًا و فقدان 10100 وظيفة . بائع التجزئة تسريح أكثر من 4000 وأغلقت 36 متجراً في يناير 2016. كما أعلنت Sears و K-Mart عن إطلاق إغلاق 150 متجرا مجتمعة ؛ باعت شركة Sears خط كرافتسمان وتظل K-Mart علامة تجارية في مجال دعم الحياة.
نظرًا لأن منافسي Walmart اضطروا إلى التعاقد والدمج ، استمر بائع التجزئة في التوسع. هناك العديد من الأسباب. تتضمن بعض هذه الأسباب القدرة على الاستفادة من مناخ الأعمال المتغير ، ولكن أيضًا تمكنت وول مارت من التعرف على الثقافة الأمريكية المتغيرة وتعديلها وفقًا لذلك.
لطالما كانت نقطة البيع الرئيسية لشركة Walmart في كلمات شعارها الأكثر شهرة ، دائما أسعار منخفضة. على الرغم من أن الشعار قد تغير ، إلا أن هذا لا يزال ملخصًا أساسيًا لميزة Walmart لمنافسيها. ستبيع Walmart منتجاتها بسعر أقل من أي من منافسيها ، وقد فعلت ذلك باستمرار لعقود. الشركة أيضا لا تعتمد على الحيل والمبيعات لجذب العملاء عبر الباب لأنه ليس مضطرًا إلى ذلك. لا يزال تجار التجزئة الآخرون يعتمدون على القسائم والمبيعات التي تعد بتخفيضات كبيرة من أجل الحصول على عملاء جائعين.
تم تصميم نموذج الأسعار المنخفضة اليومي هذا لجذب المواطن الأمريكي العادي. على عكس معظم منافسيها في المتاجر متعددة الأقسام ، فإن وول مارت تناشد المواطن الأمريكي العادي بدلاً من العملاء المتميزين أو أي شخص يتطلع إلى شراء تلك الصورة على الأقل. بدلاً من محبي الموضة أو الموضة ، غالبًا ما يكون عملاء وول مارت هم أولئك الذين يحاولون زيادة أموالهم.
لكن الأسعار المنخفضة ليست السبب الوحيد الذي يجعل وول مارت تتخطى عاصفة البيع بالتجزئة. تحسنت جودة المخازن. عندما كانت Target تقطع حصة البيع بالتجزئة لشركة Walmart ، كان هناك سببان من أسباب عرض Target سلع ذات جودة أفضل و خدمة العملاء. رفعت وول مارت مؤخرًا لعبتها في كلا القسمين. لقد رفعوا جودة بضائعهم والأهم من ذلك أنهم بدأوا في معالجة منتجاتهم مشاكل خدمة العملاء .
يمتلك وول مارت أنشأت أكاديميات تدريب لتزويد موظفيها بتدريب مستمر في خدمة العملاء. التدريب مستمر باستمرار من أجل مواصلة تعزيز التدريب الأولي. يتم التدريب عبر الإنترنت وفي المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، بائع التجزئة هو زيادة أجورها . إنهم يدفعون الآن لجميع العمال الأمريكيين حدًا أدنى للأجور يبلغ 10 دولارات في الساعة. يجب أن يبدو هذا النموذج مألوفًا لأنه هو الذي يستخدمه، الذي مطعم الوجبات السريعة المفضل في البلاد . تشتهر سلسلة الدجاج بالاستثمار في موظفيها وتقوم وول مارت الآن بنفس الشيء.
كجزء من تحسين خدمة العملاء ، فإن المتجر لديه أعاد الناس الترحيب . كما يعمل مستقبلو الناس كرادع للسرقة والسرقة من المتاجر.
تكيفت وول مارت أيضًا مع بيئة البيع بالتجزئة المتغيرة. على سبيل المثال ، احتضنت البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بشكل أفضل من معظم تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون. يقدم المتجر أسعارًا تنافسية للمنتجات عبر الإنترنت ويوفر خيارات شحن متعددة مثل التسليم إلى منزل العميل أو التوصيل المجاني في المتجر. يعد خيار التسليم في المتجر خيارًا مفيدًا لـ Walmart لأنه يوفر تكاليف الشحن ولديه فرصة لبيع المزيد من المنتجات للعملاء داخل المتجر الفعلي.
لم يقتصر الأمر على احتضان Walmart للتجارة الإلكترونية بشكل أفضل من معظم منافسيها من الطوب وقذائف الهاون ، بل إنها تشعبت في خدمات أخرى. يعد Walmart لاعبًا أكبر بشكل متزايد في تجارة التجزئة للبقالة. يحتوي كل مركز Walmart supercenter على متجر بقالة كامل الحجم مع اختيار أكثر إثارة للإعجاب مما تقدمه معظم Super Targets. قام Walmart أيضًا بتطوير سوق الجوار مفهوم عبارة عن متاجر بقالة أصغر مصممة للتنافس مع سلاسل البقالة مثل Kroger و Safeway و Winn-Dixie و Albertson’s. تقدم Walmart الآن للعملاء الفرصة لتقديم طلب البقالة عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف الذكي وتسليم الطلب إلى سيارة العميل.
لكن وول مارت ليس مجرد بقالة وسلع أخرى. العديد من مراكز وول مارت الفائقة هي مراكز تسوق صغيرة تقدم كل شيء من ماكدونالدز إلى فرع البنك.
ظلت قيم وول مارت متوافقة إلى حد كبير مع قيم أمريكا الوسطى. في السنوات الأخيرة ، بذلت الشركة جهدًا ل شراء الأمريكية الذي يأتي في الوقت الذي تتطلع فيه البلاد بشكل متزايد إلى الداخل. إنه أيضًا نشاط تجاري ذكي خاصة وأن هناك فرصة جيدة جدًا لوجود نوع ما ضريبة تسوية الحدود أو ربما ستصبح زيادات التعريفة قانونًا هذا العام. قام Walmart بتوسيع نطاق عدد المتاجر التي تبيع الأسلحة النارية ، مما يجعلها أكبر بائع تجزئة للأسلحة في البلاد. أخيرًا ، تجنب وول مارت إلى حد كبير قضايا الحرب الثقافية التي مثلها المنافسون لقد وقع الهدف .
إن جاذبية وول مارت للأمريكيين العاديين ، واحترام قيم أمريكا الوسطى ، وذكاء الأعمال قد مكنها من التكيف مع بيئة البيع بالتجزئة المتغيرة. سيظل رهانًا جيدًا لسنوات قادمة ، حتى مع سقوط العديد من منافسيها على جانب الطريق.
كيفن بويد كاتب ومعلق مقيم في لويزيانا تم نشره مسبقًا بواسطةنادروIJReview.com، ومؤسسة التعليم الاقتصادي ، ومعهد آر ستريت ، ومركز أبحاث العاصمة ، ووسائل الإعلام الأخرى. يعمل أيضًا كمحرر مدونة في PracticalPoliticking.com . يمكنك متابعته على تويتر TheKevinBoyd @
