مع تزايد فضائح الشركات ، يجب على الناس المطالبة بالمساءلة

ما هي شرارة أعمال الشغب المميتة في نيويورك عام 1863؟

ستاربكس ، ويلز فارجو ، نيسان ، فولكس فاجن ، تسلا ، فيسبوك ، جوجل. ما الذي تشترك فيه جميع هذه الشركات القوية؟ قضى كل منهم وقتًا متورطًا في فضائح أخلاقيات العمل.

من المؤكد أن الأخبار الأخيرة المحيطة بسحب WeWork للاكتتاب العام سلطت الضوء الساطع على هذا الموضوع. نظرًا لأن الرئيس التنفيذي للشركة آدم نيومان اضطر إلى التنحي ، فقد انغمست شركة We في الأسئلة المتعلقة بفضيحة الشركة الأخيرة وقدرتها على التعافي ، مما أدى إلى قيام كل من العاملين في WeWork والداعمين الماليين للشركة ، جنبًا إلى جنب مع العديد من المراقبين الخارجيين ، بالخدش رؤوسهم.

ولا تُعد WeWork الشركة الوحيدة التي تواجه التدقيق من حيث صلتها بالنقاش العام المتزايد المحيط بأخلاقيات العمل. مثال آخر حديث على فضيحة تورطت فيها شركة كبرى هو تعامل بوينغ مع طائرة ركابها 737 ماكس 8 ، والتي خلفت في النهاية أكثر من 300 قتيل. كانت الشركة تدرك جيدًا أن البرامج المهمة على متن الطائرة كانت عرضة لخلل ، لكنها زعمت خطأً أن هذا لم يؤثر سلبًا على سلامة الطائرة أو تشغيلها. من الواضح أن قرارًا سيئًا من جانب الشركة ترك شركة بوينج تشعر بالضيق من رد الفعل العام.

بالإضافة إلى القضية مع شركة Boeing - بدءًا من مداعبة إيلون ماسك للاحتيال في الأوراق المالية على Twitter وإضرابات موظفي Google الضخمة بشأن مدفوعات الاعتداء الجنسي ، إلى مارك زوكربيرج شهادة الكونغرس بسبب مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات - فقد أدت أحداث مثل هذه إلى زعزعة ثقة الجمهور المهتزة بالفعل في الأنشطة التجارية.

إنها ليست مجرد مشكلة للعلامات التجارية الكبرى. ال Edelman Trust Barometer وجدت مؤخرًا انخفاضًا قياسيًا في ثقة الجمهور عبر مجموعة واسعة من المؤسسات في المجتمع ، مما يشير إلى شيء أكثر جوهرية حول طبيعة تجاربنا الفردية في السوق وفي الحياة. من المحتمل أن معظم الأشخاص الذين يقرؤون هذا يمكن أن يسردوا العديد من الأمثلة الحديثة للشركات التي تعاملهم بطريقة غير أخلاقية. أعلم أنني أستطيع.

جاءت أكثر عملياتي مع شركة مكلفة منذ عدة سنوات. كقارب متعطش ، اشتريت يخت Nordhavn من شركة بناء السفن Pacific Asian Enterprises (PAE). لكن بدلاً من استلام ما تم الاتفاق عليه ، أرسلت الشركة إليّ السفينة غير مكتملة مع وجود عيوب هيكلية خطيرة. أجبرتني شركة PAE على قضاء ثلاث سنوات في إصلاحها على حساب شخصي كبير ، دون أي مساعدة أو إقرار بخطأ من الشركة.

إن مشكلة خدمة العملاء السيئة التي واجهتها ، للأسف ، تشبه في كثير من النواحي المشكلات المحبطة التي يواجهها المستهلكون يوميًا. مع نمو عجز الثقة بين الشركات والمستهلكين ، أصبحت القيم والمساءلة على نحو متزايد من الأمور ذات الأهمية الوجودية لكل شركة. اليوم ، من الصعب إخفاء الأفعال السيئة واحتواء الفضائح أكثر من أي وقت مضى. لا تعرف الشركة أبدًا متى قد ينتشر السقوط في الحكم الأخلاقي ، كما هو الحال في حالة موظف ستاربكس الذي دعا إلى اعتقال اثنين من العملاء السود ، مما أدى إلى رد فعل عنيف على Twitter تسبب في اتجاه #BoycottStarbucks واتجاه ستاربكس لإصدار اعتذار علني .

كما اكتشفنا ، عند حدوث فضيحة ، سيتم كسب سمعة الشركة أو فقدها اعتمادًا على الطريقة التي تستجيب بها. على سبيل المثال ، عندما تم الكشف عن مدفوعات Google للمديرين التنفيذيين المتهمين بالتحرش الجنسي ، اعترف الرئيس التنفيذي سوندار بيتشاي بسرعة أنه يواجه مشكلة. وبكل احترام سمح لموظفيه بالانسحاب واستمع إلى مخاوفهم. بعد ذلك ، طرح سياسة جديدة جريئة لكيفية التعامل مع القضايا المستقبلية.

لسوء الحظ ، هناك عدد كبير جدًا من حالات مضاعفة الشركات الأخرى. عندما تم نشر مقطع فيديو لعميل يتم جره بعنف من رحلة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز ، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونوز بريدًا إلكترونيًا على مستوى الشركة لدعم تعامل موظفيه مع الحادث. عندما أدى ذلك إلى تفاقم العاصفة النارية ، عكس مساره - لكن الضرر كان قد حدث.

في حالتي ، اختارت شركة PAE أيضًا المضاعفة. عندما طلبت من الشركة تصحيح أخطائها في بناء السفينة ، استهدفت بدلاً من ذلك أنا وعائلتي بوابل من الهجمات الشخصية. كما أود أن أتعلم ، فإن الشركة لديها تاريخ من القضايا القانونية والأخلاقية. في عصر المعلومات الحديث ، تظهر هذه المشاكل - ولن يواجه أي عميل محتمل مشكلة في التعرف عليها.

يجب أن تذكر فضائح العام الماضي كل رئيس تنفيذي بحقيقة خالدة: أوقية وقاية خير من قنطار علاج. من المهم تخصيص الوقت والموارد لتأسيس ثقافة مؤسسية أخلاقية قبل وقوع الأزمة. بمجرد أن تجد نفسك مغلقًا ليوم كامل لإجراء تدريب على مكافحة التحيز على مستوى الشركة ، كما فعلت ستاربكس ، أو تفقد سمعة شركتك بسبب نمط من الكذب ، مثل PAE ، في رأيي ، فأنت قد خسرت بالفعل .

لسوء الحظ ، لا يبدو أن بعض الشركات قد تلقت هذه الرسالة. لفت إيلون ماسك أنظار هيئة الأوراق المالية والبورصات بتغريده بعدد السيارات التي أنتجتها تسلا في عام 2019. والرئيس التنفيذي لشركة Wells Fargo أُجبر تيم سلون على الاستقالة عندما كشفت الشركة أنه حصل على مكافأة قدرها 2 مليون دولار بعد أن اضطر البنك إلى دفع غرامة قدرها مليار دولار بسبب إساءة استخدامه لقروض المنازل والسيارات.

طوال 40 عامًا من مسيرتي في البناء والاستثمار في الأعمال التجارية ، الشيء الوحيد الذي ظل على حاله دائمًا هو أهمية فعل الشيء الصحيح حتى عندما لا يراقب أحد. هذه هي الطريقة الوحيدة لتجنب السقوط المكلف. حتى الآن ، يبدو أن الشركات في عام 2019 لم تتعلم هذا الدرس.

روبرت كونكوني هو شريك فخري في شركاء النمو كونكوني ومؤسس مؤسسة عائلة كونكوني.