يعمل روبوت خدمة البنك في مؤتمر الروبوت العالمي WRC 2016 في 21 أكتوبر 2016 في بكين ، الصين.مجموعة الصين المرئية عبر Getty Images لقد زرت البنك مؤخرًا. من أجل خدمتي ، فإن المؤسسة التي تحتفظ بمدخراتي الضئيلة (لكنها تفضل حقًا بيع رهن عقاري لي) قدمت لي خيارًا. يمكنني الانضمام إلى صف يضم 15 شخصًا لرؤية الصراف الوحيد في الخدمة ، أو زيارة أحد أجهزة الصراف الآلي الأربعة التابعة للفرع.
هذه مجرد حكاية وأخرى يومية في ذلك ، لكن الصناعة المصرفية لديها تفضيل واضح للآلات على الناس. البنوك الكبرى هي أيضًا أرباب عمل كبار: أكثر من مليون شخص يعملون في أكبر 10 بنوك في البلاد ، وفقًا لـ Statista . الشيء الذي يتعلق بالبنوك هو أنها موجودة لتقديم الأرباح لمساهميها ، والناس مكلفون.
تدرك البنوك الكبيرة مثل Wells Fargo هذا ، ولهذا السبب يعتقد هذا البنك أن الآلات ستلغي منصب الصراف وستلغي ما يصل إلى 200000 وظيفة مصرفية أخرى خلال العقد المقبل.
في حين أن العمال في جميع قطاعات العمل قد يضطرون في يوم من الأيام إلى التنافس مع الآلات من أجل عملهم اليومي الحاصل على أجر - المستقبل القريب البائس الذي يبني عليه أندرو يانغ المدير التنفيذي السابق لوادي السيليكون حملته الرئاسية - لا توجد صناعة في أمريكا تنفق المزيد على طرق القضاء على العامل البشري من البنوك. يعد استخدام آلات مثل أجهزة الصراف الآلي للتعامل مع الجمهور بدلاً من البشر الآخرين مثالاً على الكفاءة التكنولوجية ، أحد الاختصارات الموفرة للعمالة التي تنفق الصناعة المصرفية 150 مليار دولار سنويًا لتطويرها ، كما ذكرت بلومبرج .
الوظائف التي من المرجح أن تبدأ أولاً هي الوظائف التي يوجد بها نقص بالفعل. سيكون الصرافون والموظفون الآخرون في مواقع فروع البنك وموظفو مركز الاتصال الذين يتعاملون مع بطاقة الصراف الآلي المفقودة هم أول من يذهبون ، كما قال مايك مايو كبير المحللين في Wells Fargo للمنفذ.
سيذهب ما يصل إلى ثلث الوظائف في الفروع ومكاتب البنوك ومراكز الاتصال. على الأقل في الوقت الحالي ، ستظل البنوك تعتمد على الأشخاص للقيام بالمبيعات والتشاور وتقديم المشورة المالية. بالفعل ، تقلل البنوك من قواها العاملة: انخفض التوظيف في المكاتب الأمامية في البنوك للعام الخامس على التوالي في عام 2018 ، وفقًا لبلومبرج.
تعتبر قطاعات العمل التقليدية للطبقة المتوسطة مثل التصنيع - الوسائل الحرفية للإنتاج التي توفر لمنظمي أماكن العمل فرصة بسيطة ومباشرة - على أنها الأكثر عرضة لخطر فقدان الأرض أمام الروبوتات. من المتوقع أن يفقد التصنيع ما يصل إلى 20 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2030 ، وفقًا لتحليل حديث . وقد أشارت مجموعات مثل الجيش الأمريكي مؤخرًا إلى تفضيلها لإكمال المهام المعقدة ، مثل استدعاء القصف المدفعي ، مع الآلات.
لكن خطط البنوك الكبرى للتحول الرقمي تُظهر أن العاملين ذوي الياقات البيضاء لديهم أيضًا الكثير ليخافوه من ثورة الروبوتات - وإذا اختفت وظائف البنوك ، فليس من الواضح على الفور ما هو القطاع الذي سيكون قادرًا على تقديم بديل قابل للتطبيق للعديد من الأشخاص باستخدام مماثل. الواجبات والأجور.
لهذا ، يمكن للمرء أن يجادل بأن الآلات موجودة بالفعل هنا - وكما أوضحت تجربتي ، فإنها تقدم بديلاً أسرع وأكثر كفاءة للتعامل مع شخص ما. لكنها أيضًا نبوءة تحقق ذاتها ، وهناك شيء مثير للسخرية للغاية بشأن البنوك ، التي توظف أشخاصًا ولكنها تفضل استخدام الآلات للتعامل مع الأشخاص الذين تفرض عليهم رسومًا مقابل استخدام الحسابات الجارية والذين يقومون بتسويق بطاقات الائتمان وغيرها من المنتجات التي تتكلف. المال لاستخدامه ، تحذير الجمهور - بما في ذلك الأشخاص الذين يوظفونهم - من أن الآلات ستحل محل الأشخاص قريبًا. لكن البنوك على الأقل تقدم تحذيرًا عادلًا لما تفعله.
