كيف تستولي التكنولوجيا على عقول الناس - من ساحر وخبير في أخلاقيات التصميم في Google

معسكر ستيف بانون للقديسين

أنا خبير في كيفية اختطاف التكنولوجيا لنقاط الضعف النفسية لدينا. لهذا السبب أمضيت السنوات الثلاث الماضية بصفتي خبيرًا في أخلاقيات التصميم في Google مهتمًا بكيفية تصميم الأشياء بطريقة تحمي عقول مليار شخص من التعرض للاختطاف.

عند استخدام التكنولوجيا ، غالبًا ما نركز بتفاؤل في كل ما يفعله لنا. لكني أريد أن أريكم أين يمكن أن يفعل العكس.

أين تستغل التكنولوجيا ضعف عقولنا ؟

تعلمت التفكير بهذه الطريقة عندما كنت ساحرًا. يبدأ السحرة بالبحث عن النقاط العمياء والحواف ونقاط الضعف و حدود تصور الناس ، حتى يتمكنوا من التأثير في ما يفعله الناس دون أن يدركوا ذلك. بمجرد أن تعرف كيفية الضغط على أزرار الأشخاص ، يمكنك العزف عليها مثل البيانو.

هذا أنا أؤدي سحر خفة اليد في حفلة عيد ميلاد والدتي(صورة المؤلف)

وهذا بالضبط ما يفعله مصممو المنتجات في ذهنك. إنهم يلعبون نقاط ضعفك النفسية (بوعي وبغير وعي) ضدك في السباق لجذب انتباهك.

أريد أن أريكم كيف يفعلون ذلك.

الاختطاف # 1: إذا كنت تتحكم في القائمة ، فإنك تتحكم في الخيارات

تحديد الاختيار(صورة المؤلف)

تم بناء الثقافة الغربية حول المثل العليا للاختيار الفردي والحرية. يدافع الملايين منا بشدة عن حقنا في اتخاذ خيارات حرة ، بينما نتجاهل كيف يتم التلاعب بهذه الخيارات في المنبع من خلال القوائم التي لم نختارها في المقام الأول.

هذا بالضبط ما يفعله السحرة. إنهم يمنحون الناس وهم الاختيار الحر أثناء تصميم القائمة حتى يفوزوا ، بغض النظر عما تختاره. لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى عمق هذه الرؤية.

عندما يُعطى الأشخاص قائمة من الاختيارات ، نادرًا ما يسألون:

• ما ليس في القائمة؟
• لماذا أعطيت لي هذه الخيارات وليس الاخرين؟
• هل أعرف أهداف مزود القائمة؟
• هذه القائمة التمكين لحاجتي الأصلية ، أم أن الخيارات هي في الواقع إلهاء؟ (على سبيل المثال ، مجموعة كبيرة من معاجين الأسنان)

على سبيل المثال ، تخيل أنك في الخارج مع الأصدقاء ليلة الثلاثاء وتريد استمرار المحادثة. تفتح Yelp للعثور على التوصيات القريبة والاطلاع على قائمة بالأشرطة. تتحول المجموعة إلى حشد من الوجوه يحدق في هواتفهم مقارنة القضبان. إنهم يفحصون صور كل منها ، ويقارنون مشروبات الكوكتيل. هل لا تزال هذه القائمة ذات صلة بالرغبة الأصلية للمجموعة؟

لا يعني ذلك أن الحانات ليست خيارًا جيدًا ، إنه أن Yelp استبدل السؤال الأصلي للمجموعة (أين يمكننا الذهاب لمواصلة الحديث؟) بسؤال مختلف (ما هو الشريط الذي يحتوي على صور جيدة لمشروبات الكوكتيل؟) كل ذلك من خلال تشكيل القائمة.

علاوة على ذلك ، تقع المجموعة في فخ الوهم بأن قائمة Yelp تمثل ملفًا مجموعة كاملة من الخيارات إلى أين أذهب. أثناء النظر إلى هواتفهم ، لا يرون المتنزه عبر الشارع مع فرقة تعزف الموسيقى الحية. إنهم يفتقدون المعرض المنبثق على الجانب الآخر من الشارع الذي يقدم الكريب والقهوة. لا يظهر أي منهما في قائمة Yelp.

Yelp يعيد صياغة احتياج المجموعة بمهارة إلى أين يمكننا الذهاب لمواصلة الحديث؟ من حيث تقديم صور الكوكتيلات.(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

كلما زادت الخيارات التي توفرها لنا التكنولوجيا في كل مجال من مجالات حياتنا تقريبًا (معلومات ، أحداث ، أماكن نذهب إليها ، أصدقاء ، مواعدة ، وظائف) - كلما افترضنا أن هاتفنا هو دائمًا القائمة الأكثر تمكينًا وإفادة للاختيار من بينها . فعلا؟

تختلف القائمة الأكثر تمكينًا عن القائمة التي تحتوي على أكبر عدد من الخيارات . ولكن عندما نستسلم بشكل أعمى للقوائم التي حصلنا عليها ، فمن السهل أن نفقد مسار الاختلاف:

• من المتفرغ الليلة للتسكع؟ تصبح قائمة أحدث الأشخاص الذين راسلونا (من يمكننا بينغ).
• ماذا يحدث في العالم؟ تصبح قائمة بقصص موجز الأخبار.
• من هو العازب للذهاب في موعد غرامي؟ تصبح قائمة الوجوه التي يمكن تمريرها على Tinder (بدلاً من الأحداث المحلية مع الأصدقاء أو المغامرات الحضرية القريبة).
• لا بد لي من الرد على هذا البريد الإلكتروني. تصبح قائمة مفاتيح لكتابة رد (بدلاً من تمكين طرق التواصل مع شخص ما).

Yelp يعيد صياغة احتياج المجموعة بمهارة إلى أين يمكننا الذهاب لمواصلة الحديث؟ من حيث تقديم صور الكوكتيلات.(صورة المؤلف)

عندما نستيقظ في الصباح ونقلب الهاتف لرؤية قائمة بالإشعارات - فإنه يؤطر تجربة الاستيقاظ في الصباح حول قائمة بكل الأشياء التي فاتني منذ أمس. (لمزيد من الأمثلة ، انظر حديث جو إيدلمان عن التصميم التمكيني )

قائمة بالإخطارات عندما نستيقظ في الصباح - ما مدى تمكين قائمة الخيارات هذه عندما نستيقظ؟ هل يعكس ما نهتم به؟ (من حديث التصميم التمكيني لجو إيدلمان)(الصورة: تريستان هاريس)

من خلال تشكيل القوائم التي نختار من بينها ، تختطف التكنولوجيا الطريقة التي ندرك بها خياراتنا وتستبدلها بأخرى جديدة. ولكن كلما اقتربنا من الاهتمام بالخيارات المتاحة لنا ، كلما لاحظنا أكثر عندما لا تتوافق فعليًا مع احتياجاتنا الحقيقية.

الاختطاف # 2: ضع ماكينة سلوت في مليار جيوب

إذا كنت أحد التطبيقات ، فكيف تحافظ على جذب الناس؟ حول نفسك إلى ماكينة قمار.

الشخص العادي يتحقق من هاتفه 150 مرة في اليوم. لما نفعل هذا؟ هل نصنع 150 واع خيارات ؟

كم مرة تتحقق من بريدك الإلكتروني يوميًا؟(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

أحد الأسباب الرئيسية لكون العنصر النفسي رقم 1 في ماكينات القمار: المكافآت المتغيرة المتقطعة .

إذا كنت ترغب في زيادة الإدمان إلى أقصى حد ، فكل ما يحتاجه المصممون الفنيون فعله هو ربط إجراء المستخدم (مثل سحب الرافعة) ب مكافأة متغيرة . أنت تسحب رافعة وتحصل على الفور إما على مكافأة مغرية (مباراة ، جائزة!) أو لا شيء. يتم تعظيم الإدمان عندما يكون معدل المكافأة أكثر تغيرًا.

هل هذا التأثير يعمل حقًا على الناس؟ نعم. تجني ماكينات القمار أموالًا في الولايات المتحدة أكثر من لعبة البيسبول والأفلام والمتنزهات مشترك . بالنسبة إلى أنواع المقامرة الأخرى ، فإن الأشخاص 'يتدخلون بشكل إشكالي' في ماكينات القمار 3–4x أسرع وفقًا لأستاذة جامعة نيويورك ناتاشا داو شول ، مؤلفة كتاب الإدمان حسب التصميم.

ولكن ها هي الحقيقة المؤسفة - عدة مليارات من الناس لديهم آلة قمار جيبهم:

• عندما نخرج هاتفنا من جيبنا ، نكون كذلك لعب آلة القمار لمعرفة الإشعارات التي تلقيناها.
• عندما نسحب لتحديث بريدنا الإلكتروني ، نكون كذلك لعب آلة القمار لمعرفة البريد الإلكتروني الجديد الذي حصلنا عليه.
• عندما نمرر إصبعنا لأسفل لتمرير موجز Instagram ، نكون كذلك لعب آلة القمار لمعرفة الصورة القادمة.
• عندما نمرر الوجوه يسارًا / يمينًا على تطبيقات المواعدة مثل Tinder ، نكون كذلك لعب آلة القمار لمعرفة ما إذا كان لدينا تطابق.
• عندما نضغط على # الإشعارات الحمراء ، نكون كذلك لعب آلة القمار إلى ما تحته.

إشعارات حمراء(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

تنشر التطبيقات ومواقع الويب مكافآت متغيرة متقطعة على جميع منتجاتها لأنها مفيدة للأعمال.

ولكن في حالات أخرى ، تظهر ماكينات القمار عن طريق الصدفة. على سبيل المثال ، لا توجد شركة خبيثة وراء ذلك كل البريد الإلكتروني الذين اختاروا بوعي أن يجعلوها آلة قمار. لا أحد يربح عندما يتحقق الملايين من بريدهم الإلكتروني ولا يوجد شيء هناك. ولم يفعل مصممو Google ولا Apple أيضًا يريد الهواتف للعمل مثل ماكينات القمار. ظهرت بالصدفة.

ولكن الآن تتحمل شركات مثل Apple و Google مسؤولية تقليل هذه الآثار تحويل المكافآت المتغيرة المتقطعة إلى مكافآت أقل إدمانًا وأكثر قابلية للتنبؤ بتصميم أفضل. على سبيل المثال ، يمكنهم تمكين الأشخاص من تعيين أوقات يمكن التنبؤ بها خلال اليوم أو الأسبوع عندما يريدون التحقق من تطبيقات ماكينات القمار ، وتعديل وفقًا لذلك عند تسليم الرسائل الجديدة لتتماشى مع تلك الأوقات.

الاختطاف رقم 3: الخوف من فقدان شيء مهم (FOMSI)

من الطرق الأخرى التي تخطف بها التطبيقات ومواقع الويب عقول الأشخاص هي إحداث فرصة بنسبة 1٪ في فقد شيء مهم.

إذا أقنعتك بأنني قناة للمعلومات المهمة أو الرسائل أو الصداقات أو الفرص الجنسية المحتملة - فسيكون من الصعب عليك إطفائي أو إلغاء الاشتراك أو إزالة حسابك - لأنك (آه ، أفوز) افتقد شيء مهم:

• هذا يجعلنا مشتركين في النشرات الإخبارية حتى بعد عدم تقديمها للمزايا الأخيرة (ماذا لو فاتني إعلان في المستقبل؟)
• هذا يبقينا مرتبطين بأشخاص لم نتحدث معهم منذ زمن طويل (ماذا لو فاتني شيء مهم منهم؟)
• هذا يجعلنا نمرر الوجوه على تطبيقات المواعدة ، حتى عندما لم نلتقي بأي شخص منذ فترة (ماذا لو فاتني ذلك؟ مباراة ساخنة واحدة من يحبني؟)
• هذا يجعلنا نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي (ماذا لو فاتني تلك القصة الإخبارية المهمة أو تخلفت عن ما يتحدث عنه أصدقائي؟)

ولكن إذا قمنا بتكبير هذا الخوف ، فسنكتشف أنه غير محدود : سنفتقد دائمًا شيئًا مهمًا في أي وقت عندما نتوقف عن استخدام شيء ما.

• هناك لحظات سحرية على Facebook سنفتقدها من خلال عدم استخدامه في الساعة السادسة (على سبيل المثال ، صديق قديم يزور المدينة فى الحال ).
• هناك لحظات سحرية سنفتقدها في Tinder (على سبيل المثال ، شريكنا الرومانسي الذي نحلم به) من خلال عدم تمرير مباراتنا رقم 700.
• هناك مكالمات هاتفية طارئة سنفتقدها إذا لم نكن متصلين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع .

لكن العيش لحظة بلحظة مع الخوف من فقدان شيء ما ليس بالطريقة التي بنيناها للعيش.

إنه لأمر مدهش كيف بسرعة ، بمجرد أن نتخلى عن هذا الخوف ، نستيقظ من الوهم. عندما نقوم بفصل الكهرباء لأكثر من يوم ، قم بإلغاء الاشتراك من تلك الإشعارات ، أو انتقل إلى معسكر أرضي - المخاوف التي اعتقدنا أننا لن تحدث في الواقع.

لا نفوت ما لا نراه.

الفكر ، ماذا لو فاتني شيء مهم؟ تم إنشاؤه قبل إلغاء التوصيل أو إلغاء الاشتراك أو إيقاف التشغيل - ليس بعد. تخيل لو أدركت شركات التكنولوجيا ذلك ، وساعدتنا على ضبط علاقاتنا بشكل استباقي مع الأصدقاء والشركات من حيث ما نعرّفه على أنه وقت جميل مضى من أجل حياتنا ، بدلاً من ما قد نفتقده.

الاختطاف رقم 4: الموافقة الاجتماعية

من أكثر الأشياء إقناعًا التي يمكن أن يتلقاها الإنسان بسهولة.(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

نحن جميعًا عرضة لخطر الموافقة الاجتماعية . تعد الحاجة إلى الانتماء أو الموافقة عليها أو تقديرها من قبل أقراننا من بين أعلى الدوافع البشرية. ولكن الآن أصبحت موافقتنا الاجتماعية في أيدي شركات التكنولوجيا.

عندما تم وضع علامة علي من قبل صديقي مارك ، أتخيله يصنع اختيار واع للإشارة إلي. لكني لا أرى كيف دبرت شركة مثل Facebook القيام بذلك في المقام الأول.

يمكن لـ Facebook أو Instagram أو SnapChat التلاعب في عدد المرات التي يتم فيها تمييز الأشخاص في الصور عن طريق اقتراح جميع الوجوه التي يجب على الأشخاص وضع علامة عليها تلقائيًا (على سبيل المثال ، من خلال إظهار مربع به تأكيد بنقرة واحدة ، Tag Tristan في هذه الصورة؟).

لذلك عندما قام مارك بوضع علامة علي ، هو في الواقع استجابة لاقتراح Facebook ، لا تتخذ خيارا مستقلا. ولكن من خلال خيارات التصميم مثل هذه ، يتحكم Facebook في مُضاعِف كم مرة يشعر الملايين من الناس بموافقتهم الاجتماعية على الخط .

يستخدم Facebook اقتراحات تلقائية مثل هذه لجعل الأشخاص يميزون المزيد من الأشخاص ، مما يخلق المزيد من العوامل الخارجية والمقاطعات الاجتماعية.(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

كيف مات داريل سينجليتاري

يحدث الشيء نفسه عندما نغير صورة ملفنا الشخصي الرئيسية - يعلم Facebook أن هذه هي اللحظة التي نحن فيها عرضة للموافقة الاجتماعية : ما رأي أصدقائي في صورتي الجديدة؟ يمكن لـ Facebook ترتيب هذا أعلى في موجز الأخبار ، لذلك يستمر لفترة أطول وسيحبه المزيد من الأصدقاء أو يعلقون عليه. في كل مرة يعجبون فيها أو يعلقون عليها ، سوف يتم سحبنا إلى الوراء مباشرة.

يستجيب الجميع بالفطرة للموافقة الاجتماعية ، لكن بعض الديموغرافيات (المراهقون) أكثر عرضة لها من غيرهم. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية التعرف على مدى قوة المصممين عندما يستغلون هذه الثغرة الأمنية.

الاختطاف رقم 5: المعاملة بالمثل الاجتماعية (Tit-for-tat)

• أنت تقدم لي معروفًا - أنا مدين لك بواحدة في المرة القادمة.
• أنت تقول ، شكرًا - يجب أن أقول لك على الرحب والسعة.
• قمت بإرسال بريد إلكتروني إليّ - من الوقاحة عدم الرد عليك.
• أنت تتابعني - من الوقاحة عدم متابعتك. (خاصة للمراهقين)

نحن غير حصين بالحاجة إلى الرد بالمثل على إيماءات الآخرين . ولكن كما هو الحال مع الموافقة الاجتماعية ، تتلاعب شركات التكنولوجيا الآن بعدد المرات التي نختبر بها.

في بعض الحالات ، يكون ذلك عن طريق الصدفة. تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمراسلة هي مصانع تبادلية اجتماعية . لكن في حالات أخرى ، تستغل الشركات هذا الضعف عن قصد.

ينكدين هو الجاني الأكثر وضوحا. يريد LinkedIn أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين ينشئون التزامات اجتماعية لبعضهم البعض ، لأنه في كل مرة يتبادلون فيها (بقبول اتصال أو الرد على رسالة أو دعم شخص ما مرة أخرى للحصول على مهارة) يتعين عليهم العودة إلى موقع linkedin.com حيث يمكنهم حث الناس على قضاء المزيد من الوقت.

مثل Facebook ، يستغل LinkedIn عدم التناسق في الإدراك. عندما تتلقى دعوة من شخص ما للتواصل ، تتخيل أن هذا الشخص يقوم بعمل اختيار واع لدعوتك ، في حين أنهم في الواقع قد استجابوا دون وعي لقائمة جهات الاتصال المقترحة في LinkedIn. بمعنى آخر ، يحول LinkedIn ملف النبضات اللاواعية (لإضافة شخص) إلى الالتزامات الاجتماعية الجديدة التي يشعر الملايين من الناس بأنهم ملزمون بسدادها. كل ذلك بينما يستفيدون من الوقت الذي يقضيه الناس في القيام بذلك.

ينكدين يستغل عدم التناسق في الإدراك.(الصورة: تريستان هاريس)

تخيل أن ملايين الأشخاص يتعرضون للمقاطعة بهذه الطريقة طوال يومهم ، وهم يركضون مثل الدجاج ورؤوسهم مقطوعة ، ويتبادلون بعضهم البعض - كل ذلك صممه شركات تستفيد منه.

مرحبًا بكم في وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد قبول التأييد ، يستفيد LinkedIn من تحيزك للرد بالمثل من خلال تقديم * أربعة * أشخاص إضافيين لتؤيدهم في المقابل.(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

تخيل لو أن شركات التكنولوجيا تتحمل مسؤولية تقليل المعاملة بالمثل الاجتماعية. أو إذا كانت هناك منظمة مستقلة تمثل المصالح العامة - اتحاد صناعي أو إدارة الغذاء والدواء للتكنولوجيا - تراقب متى أساءت شركات التكنولوجيا استخدام هذه التحيزات؟

الاختطاف رقم 6: أوعية بلا قعر ، وتغذية لا نهائية ، وتشغيل تلقائي

يقوم YouTube تلقائيًا بتشغيل الفيديو التالي بعد العد التنازلي(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

هناك طريقة أخرى لاختطاف الأشخاص وهي إبقائهم يستهلكون الأشياء ، حتى عندما لا يكونون جائعين بعد الآن.

كيف؟ سهل. خذ تجربة محدودة ومحدودة ، وحوّلها إلى تدفق لا نهاية له الذي يستمر .

أوضح أستاذ كورنيل بريان وانسينك ذلك في دراسته التي تظهر يمكنك خداع الناس للاستمرار في تناول الحساء من خلال إعطائهم وعاء بدون قاع التي يتم تعبئتها تلقائيًا أثناء تناول الطعام. مع أوعية بدون قاع ، يأكل الناس 73٪ سعرات حرارية أكثر من أولئك الذين لديهم أوعية عادية ويقللون من عدد السعرات الحرارية التي يتناولونها بمقدار 140 سعرة حرارية.

تستغل شركات التكنولوجيا نفس المبدأ. تم تصميم موجز الأخبار عن قصد لإعادة الملء تلقائيًا مع وجود أسباب تجعلك تستمر في التمرير ، والقضاء عمدًا على أي سبب يدفعك للتوقف مؤقتًا أو إعادة النظر أو المغادرة.

وهذا هو السبب أيضًا في الفيديو ومواقع الوسائط الاجتماعية مثل Netflix أو YouTube أو Facebook تشغيل تلقائي الفيديو التالي بعد العد التنازلي بدلاً من الانتظار حتى تتخذ قرارًا واعيًا (في حال لم تفعل ذلك). يتم تشغيل جزء كبير من حركة المرور على هذه المواقع من خلال التشغيل التلقائي للشيء التالي.

تشغيل Netflix التلقائي(الصورة: تريستان هاريس)

غالبًا ما تدعي شركات التكنولوجيا أننا نجعل من السهل على المستخدمين مشاهدة الفيديو هم يريدون لمشاهدة عندما يخدمون بالفعل مصالحهم التجارية. ولا يمكنك إلقاء اللوم عليهم ، لأن زيادة الوقت الذي يقضونه هي العملة التي يتنافسون عليها.

بدلاً من ذلك ، تخيل ما إذا كانت شركات التكنولوجيا قد مكنتك من ذلك بوعي ملزمة تجربتك لتتماشى مع ما سيكون وقت جميل مضى لك. ليس مجرد ربط كمية من الوقت الذي تقضيه ، ولكن الصفات ما هو الوقت المستغرق بشكل جيد.

الاختطاف رقم 7: الانقطاع الفوري مقابل التسليم المحترم

تعرف الشركات أن الرسائل أن الأشخاص الذين يقاطعون على الفور يكونون أكثر إقناعًا في حثهم على الاستجابة من الرسائل التي تم تسليمها بشكل غير متزامن (مثل البريد الإلكتروني أو أي بريد وارد مؤجل).

بالنظر إلى الاختيار ، فإن Facebook Messenger (أو WhatsApp أو WeChat أو SnapChat لهذه المسألة) سيكون كذلك يفضلون تصميم نظام المراسلة الخاص بهم إلى مقاطعة المستلمين على الفور (وإظهار مربع الدردشة) بدلاً من مساعدة المستخدمين على احترام انتباه بعضهم البعض.

بعبارات أخرى، الانقطاع مفيد للأعمال .

من مصلحتهم أيضًا زيادة الشعور بالإلحاح والتبادلية الاجتماعية. على سبيل المثال ، Facebook تلقائيًا يخبر المرسل عندما رأيت رسالته ، بدلاً من السماح لك بتجنب الكشف عما إذا كنت قد قرأتها أم لا (الآن بعد أن عرفت أنني رأيت الرسالة ، أشعر بأنني مضطر أكثر للرد.)

على النقيض من ذلك ، تتيح Apple بشكل أكثر احترامًا للمستخدمين التبديل بين تشغيل إعلامات القراءة أو إيقاف تشغيلها.

المشكلة هي أن تعظيم الانقطاعات باسم العمل يخلق مأساة من المشاعات ، ويدمر مدى الاهتمام العالمي ويتسبب في المليارات من الانقطاعات غير الضرورية كل يوم. هذه مشكلة كبيرة نحتاج إلى إصلاحها باستخدام معايير التصميم المشتركة (على الأرجح كجزء من وقت جميل مضى ).

الاختطاف رقم 8: تجميع أسبابك مع أسبابها

طريقة أخرى للتطبيقات لاختطافك هي عن طريق أخذ ملفات أسبابك لزيارة التطبيق (لأداء مهمة) و اجعلها لا تنفصل عن الأسباب التجارية للتطبيق (تعظيم الكمية التي نستهلكها بمجرد أن نكون هناك).

على سبيل المثال ، في العالم المادي لقصص البقالة ، فإن السببين الأول والثاني الأكثر شيوعًا للزيارة هما عبوات الصيدليات وشراء الحليب. لكن محلات البقالة تريد تعظيم الكمية التي يشتريها الناس ، لذلك يضعون الصيدلية والحليب في الجزء الخلفي من المتجر.

بمعنى آخر ، يجعلون الشيء الذي يريده العملاء (الحليب ، الصيدلية) لا ينفصل عما تريده الشركة. إذا كانت المخازن منظمة حقًا لدعم الناس ، سيفعلون ضع العناصر الأكثر شيوعًا في المقدمة .

تصمم شركات التكنولوجيا مواقعها الإلكترونية بنفس الطريقة. على سبيل المثال ، عندما تريد البحث عن حدث على Facebook يقع الليلة (السبب) ، لا يسمح لك تطبيق Facebook بالوصول إليه دون الوصول أولاً إلى موجز الأخبار (أسبابهم) ، وهذا عن قصد. يريد Facebook تحويل كل سبب لديك لاستخدام Facebook ، إلى سبب ذلك وهو زيادة الوقت الذي تقضيه في استهلاك الأشياء .

في عالم مثالي ، تمنحك التطبيقات دائمًا نطاق طريقة مباشرة لتحصل على ما تريد بشكل منفصل مما يريدون.

تخيل قانونًا رقميًا للحقوق يحدد معايير التصميم التي أجبرت المنتجات التي يستخدمها مليارات الأشخاص على دعم طرق التمكين لهم للتنقل نحو أهدافهم.

الاختطاف رقم 9: خيارات غير ملائمة

قيل لنا أنه يكفي للأنشطة التجارية إتاحة الخيارات.

• إذا لم تعجبك ، يمكنك دائمًا استخدام منتج مختلف.
• إذا لم تعجبك ، يمكنك دائمًا إلغاء الاشتراك.
• إذا كنت مدمنًا على تطبيقنا ، فيمكنك دائمًا إلغاء تثبيته من هاتفك.

الأعمال بشكل طبيعي يريدون جعل الخيارات التي يريدونك أن تجعلها أسهل ، والاختيارات التي لا يريدونك أن تجعلها أكثر صعوبة. السحرة يفعلون نفس الشيء. أنت تسهل على المتفرج اختيار الشيء الذي تريده أن يختاره ، ويصعب اختيار الشيء الذي لا تريده.

على سبيل المثال ، يتيح لك موقع NYTimes.com الاختيار المجاني لإلغاء اشتراكك الرقمي. ولكن بدلاً من مجرد القيام بذلك عندما تضغط على إلغاء الاشتراك ، فإنهم يفعلون ذلك إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على معلومات حول كيفية إلغاء حسابك عن طريق الاتصال برقم هاتف هذا مفتوح فقط في أوقات معينة.

تدعي NYTimes أنها تمنح خيارًا مجانيًا لإلغاء حسابك(لقطة الشاشة: تريستان هاريس)

استعراض دمية الصين آل باتشينو

بدلا من النظر إلى العالم من حيث توافر الخيارات ، يجب أن ننظر إلى العالم من حيث الاحتكاك المطلوب لسن الخيارات . تخيل عالمًا تم فيه تصنيف الاختيارات بمدى صعوبة الوفاء بها (مثل معاملات الاحتكاك) وكان هناك كيان مستقل - اتحاد صناعي أو غير ربحي - وصف هذه الصعوبات ووضع معايير لمدى سهولة التنقل.

الاختطاف رقم 10: التنبؤ بالأخطاء واستراتيجيات 'قدم في الباب'

يعد Facebook بخيار سهل لمشاهدة الصور. هل سنظل نضغط إذا أعطيت السعر الحقيقي؟(الصورة: تريستان هاريس)

أخيرًا ، يمكن للتطبيقات استغلال عدم قدرة الأشخاص على توقع عواقب النقرات.

لا يتوقع الناس بشكل حدسي التكلفة الحقيقية بنقرة واحدة عندما يتم تقديمها لهم. يستخدم موظفو المبيعات تقنيات 'القدم في الباب' من خلال طلب طلب صغير غير ضار للبدء به (نقرة واحدة فقط لمعرفة التغريدة التي تم إعادة تغريدها) ثم تصعيد من هناك (لماذا لا تبقى لبعض الوقت؟). تستخدم جميع مواقع المشاركة تقريبًا هذه الحيلة.

تخيل لو كانت متصفحات الويب والهواتف الذكية ، وهي البوابات التي يتخذ الأشخاص من خلالها هذه الاختيارات ، تراقب حقًا الأشخاص وتساعدهم في توقع عواقب النقرات (استنادًا إلى بيانات حقيقية حول ما هي الفوائد والتكاليف التي حصلت عليها بالفعل ؟).

لهذا السبب أضيف وقت القراءة المقدر إلى أعلى مشاركاتي. عندما تضع التكلفة الحقيقية لخيار ما أمام الناس ، فإنك تتعامل مع المستخدمين أو الجمهور بكرامة واحترام. في وقت جميل مضى الإنترنت ، يمكن تأطير الخيارات من حيث التكلفة والفوائد المتوقعة ، لذلك تم تمكين الناس لاتخاذ خيارات مستنيرة بشكل افتراضي ، وليس عن طريق القيام بعمل إضافي.

يستخدم موقع TripAdvisor تقنية 'القدم في الباب' عن طريق طلب مراجعة بنقرة واحدة (كم عدد النجوم؟) أثناء إخفاء استطلاع مكون من ثلاث صفحات للأسئلة وراء النقر.(الصورة: تريستان هاريس)

ملخص وكيف يمكننا إصلاح هذا

هل أنت مستاء من أن التكنولوجيا تختطف وكالتك؟ وأنا كذلك. لقد قمت بإدراج بعض التقنيات ولكن هناك الآلاف حرفيا. تخيل أرفف كتب كاملة وندوات وورش عمل ودورات تدريبية تعلم رواد الأعمال الطموحين تقنيات مثل هذه. تخيل مئات المهندسين الذين تتمثل وظيفتهم كل يوم في ابتكار طرق جديدة لإبقائك على تواصل.

الحرية المطلقة هي العقل الحر ، ونحن بحاجة إلى التكنولوجيا الموجودة في فريقنا لمساعدتنا على العيش والشعور والتفكير والتصرف بحرية.

نحتاج إلى أن تكون هواتفنا الذكية وشاشات الإشعارات ومتصفحات الويب هياكل خارجية لعقولنا وعلاقاتنا الشخصية التي تضع قيمنا ، وليس نبضاتنا ، أولاً. وقت الناس ثمين . ويجب علينا حمايتها بنفس صرامة الخصوصية والحقوق الرقمية الأخرى.

عمل تريستان هاريس فيلسوف منتج في Google حتى عام 2016 حيث درس كيف تؤثر التكنولوجيا على انتباه ورفاهية وسلوك مليار شخص. لمزيد من الموارد حول الوقت الذي تم إنفاقه جيدًا ، راجع http://timewellspent.io .

تحديث: النسخة الأولى من هذا المنشور افتقرت إلى شكر وتقدير لأولئك الذين ألهموا تفكيري على مدى سنوات عديدة بما في ذلك جو ايدلمان و لا تكن راسكين راف داميكو جوناثان هاريس و ديمون هورويتز .

تفكيري حول القوائم وصنع الاختيار متجذر بعمق في جو إيدلمان العمل على القيم الإنسانية وصنع الاختيارات .