الرئيس التنفيذي لشركة Rover والمؤسس المشارك آرون إيسترلي.روفر يبدو تطبيق تمشية الكلاب وكأنه فكرة بدء تشغيل نموذجية يطرحها أحد محبي الكلاب في وقت كل ضجة اقتصادية المشاركة ولكن ربما لا تكون مثيرة للإعجاب بما يكفي وفقًا لمعايير وادي السيليكون.
كان هذا بالضبط ما حدث في عام 2011 عندما أسس ثلاثة من محبي الكلاب في سياتل شركة Rover ، وهي سوق عبر الإنترنت تتطابق مع مالكي الكلاب (والقطط) مع جليسات الحيوانات الأليفة بطريقة مماثلة لمطابقة Airbnb مع المسافرين وأصحاب العقارات. شك المستثمرون أن الطلب على رعاية الحيوانات الأليفة كان كبيرًا كما اعتقد مؤسسو شركة Rover وأن أصحاب الكلاب سيعهدون بغريب ليجلس أطفالهم ذوي الأرجل الأربعة مثل استدعاء سائق أوبر.
اشترك في النشرة الإخبارية للأعمال
لكن روفر أثبت أن الكارهين مخطئون. اليوم ، تعد الشركة التي تبلغ من العمر سبع سنوات أكبر سوق لرعاية الحيوانات الأليفة من نظير إلى نظير في الولايات المتحدة ، حيث تربط بين أكثر من 300000 جليسة للحيوانات الأليفة ومليون من أصحاب الحيوانات الأليفة كل شهر لخدمات المشي على الكلاب والصعود طوال الليل. في العام الماضي ، أنفق أصحاب الحيوانات الأليفة 375 مليون دولار على التطبيق. وتتوقع الشركة زيادة إنفاق أصحاب الحيوانات الأليفة إلى 500 مليون دولار هذا العام.
وبغض النظر عن هذه الأرقام ، فمن الصحيح أيضًا أن إدارة نشاط تجاري يتضمن البشر والحيوانات بهذا الحجم يمكن أن يكون صعبًا ومليئًا بالمفاجآت.
في وقت سابق من هذا الشهر ، تحدثت الأوبزرفر مع أكبر كلب في Rover ، الرئيس التنفيذي آرون إيسترلي ، حول الدروس والتحديات المتوقعة لتشغيل Airbnb للحيوانات الأليفة ، وكيف بدأت Rover كبديل عن بيوت الكلاب وتطورت لتولي مهمة أكبر بكثير قد تكون في نهاية المطاف. تغيير موقف الناس تجاه ملكية الحيوانات الأليفة يومًا ما.
كم عدد أنواع الحيوانات الأليفة التي تغطيها خدمة Rover؟
من الواضح أن الحيوانات الأليفة الأكثر شيوعًا هي الكلاب والقطط. لكن لدينا أيضًا خيولًا ، وخنازير ذات بطن ، وثعابين ، وثعابين ، وسحالي ، وحتى قريدس أليف ، لم أكن أعرف أنه شيء.
الكلاب والقطط هما النوعان الوحيدان من الحيوانات اللذان يمكنك حجزهما رسميًا على منصتنا. لكن الناس قاموا باختراق أنواع أخرى من الحيوانات الأليفة في نظامنا على مدار السنوات العديدة الماضية. على سبيل المثال ، قد يقول شخص ما [في طلب خدمة] ، مرحبًا ، هذا كلب. لكن بعد ذلك ، اتضح أنها سمكة.
كيف تتعامل مع حالات القرصنة هذه؟
هذه المواقف أقل شيوعًا الآن بفضل وظيفة ملف تعريف الحيوانات الأليفة لدينا. قبل أن يقبل أي مقدم خدمة طلبًا ، يمكنه / يمكنها الاطلاع على ملف تعريف للحيوان الأليف ، والذي يتضمن الصور وتعليمات الرعاية وتفاصيل أخرى. على سبيل المثال ، يمكن لمالك الخيل تحميل صورة لحصانه على الرغم من أنه يختار كلابًا أو قططًا في الخطوة الأولى من نظام الحجز.
كما نشجع أصحاب الحيوانات الأليفة على تحديد نوع الحيوان بجانب اسم حيوانهم الأليف. يحب أصحاب الحيوانات الأليفة ذلك ، لأنه يساعدهم في العثور على الأشخاص المهتمين تحديدًا بالجلوس على هذا النوع من الحيوانات الأليفة.
قبل أن تعمل شركة Rover ، كنت مديرًا في Microsoft لعدة سنوات. ما الذي دفعك لمغادرة عالم الشركة لبدء تطبيق تمشية الكلاب؟
كنت مديرًا عامًا في Microsoft لمدة ثلاث سنوات ونصف. لكن هذا كان نوعًا من الصدفة ، لأنني انضممت إلى Microsoft من خلال عملية استحواذ لبدء التشغيل (أطلس). أنا دائمًا رائد أعمال في قلبي. أنا أحب بدء الأعمال التجارية وبناء الأشياء. لذلك ، كان من الطبيعي لشخص مثلي أن يعود إلى أرض الشركة الناشئة ويبني شيئًا من الصفر.
تركت Microsoft في عام 2011 بهذه الرغبة وانضممت إلى شركة رأس مال مغامر محلية تسمى Madrona كرائد أعمال مقيم. بعد ذلك ، بينما كنت أعمل على فكرتين مختلفتين حول الأسواق عبر الإنترنت في مجال الوسائط ، قال أحد الشركاء هناك ، ماذا عن سوق للكلاب عبر الإنترنت؟
هل كنت صاحب كلب في ذلك الوقت؟
نعم. المالك مصطلح غريب. أفضل أن أقول أنا كانت مملوكة. جعلني كراميل ، كلب صغير طويل الشعر ، الذي يبلغ وزنه أربعة أرطال ، ملفوفًا تمامًا حول كفيها. هذا الزغب الصغير سيطر على حياتي بكل الطرق.
بصفتي مديرًا تنفيذيًا كبيرًا في ذلك الوقت ، في كل مرة اضطررت للذهاب في رحلة عمل ، كان علي أن أذهب إلى قائمة الأصدقاء والعائلة والجيران للاعتناء بالكراميل. لذلك كان لدي هذه المشكلة بنفسي.
طرح مؤسسي المشارك ، جريج جوتسمان ، فكرة روفر في الأصل كبديل عن بيوت الكلاب. لكن وجهة نظري كانت: لا أعتقد أن الناس مثلي يستخدمون بيوت الكلاب ، لأننا نكره فكرة حبس كلابنا في قفص. بعد بعض التحليل حول هذا الموضوع ، وجدنا أن الأشخاص مثلي هم أكثر من 10 مرات تقريبًا من الأشخاص الذين يستخدمون بيوت الكلاب. 
عاملة روفر مع كلبها.روفر
في العام الماضي ، أنفق أصحاب الحيوانات الأليفة 375 مليون دولار على Rover. حتى ظهور Rover وتطبيقات رعاية الحيوانات الأليفة الأخرى ، لم يكن معظم الناس يدركون أن هذا كان سوقًا ضخمًا. كيف اكتشفت هذا الطلب غير المستغل؟ كيف عرفت أن تطبيق رعاية الحيوانات الأليفة كان شيئًا سيحبه الناس؟
قبل أن يأتي تطبيقنا لفترة طويلة ، سعى معظم الأشخاص للحصول على رعاية الحيوانات الأليفة من خلال العائلة والأصدقاء أو الخدمات التجارية ، اعتمادًا على أنواع الخدمات.
بالنسبة للرعاية الليلية ، على سبيل المثال ، وجدنا أن 90 بالمائة من الناس يستخدمون العائلة والأصدقاء. بالنسبة للـ 10 في المائة الآخرين الذين يلجأون إلى الخدمات التجارية ، فإن ثلثيهم سيستخدمون بيوت الكلاب وخدمات الصعود إلى الطائرة ، والباقي سيوظفون مربي حيوانات أليفة محترفين ، غالبًا من خلال Yelp و Google.
ومع ذلك ، فإن الخدمة النهارية عادةً ما تكون تجارية بالكامل ، لأن معظم الناس لا يمكنهم الاعتماد على الأصدقاء والعائلة في نزهات الكلاب المنتظمة في منتصف اليوم.
نظرًا لأن معظم الناس لا يستطيعون تحمل تكاليف رعاية الحيوانات الأليفة أثناء النهار بانتظام ، فإن العديد من أصحاب الحيوانات الأليفة المحتملين لا يعتقدون أن لديهم طلبًا على ذلك. أعتقد أن أكبر عائق أمام اقتناء حيوان أليف هو لوجستيات الرعاية: أنا أعزب ؛ انا اعيش في شقة؛ أعمل لساعات طويلة؛ لقد مررت للتو بانفصال ، لذا فإن وضعي غير مستقر.
مهمتنا هي إزالة العقبات التي تحول دون ملكية الحيوانات الأليفة. يعتبر تدجين الحيوانات ، وخاصة الكلاب ، من أهم التطورات في تاريخ الجنس البشري من حيث تحسين السعادة العاطفية للإنسان. لكن هذه التجربة من الرفقة والقبول والحب غير المشروط لا يشارك فيها سوى أقلية من السكان الآن. نحن نعتبر ذلك مأساة إنسانية.
ومع ذلك ، فإن السماح لشخص غريب بالعناية بحيوانك الأليف هو أمر مخيف للغاية. كيف تجعل الناس يثقون بك؟
كما تعلم ، في الولايات المتحدة ، إذا سألت أصحاب الكلاب ، هل تعتبر نفسك مالكًا لكلب أو أحد الوالدين؟ ستة وسبعون في المائة سيقولون أحد الوالدين. لذا فإن هذه الخدمة مختلفة تمامًا عن خدمة Uber أو خدمة توصيل الطعام. هذا هو تكليف شخص ما برعاية طفلك بعدة طرق. من الصعب.
في الأيام الأولى ، اعتمدنا كثيرًا على المراجع من الأشخاص الذين استخدموا الخدمة الاحترافية من قبل ، ونظام المراجعة والكلام الشفهي.
استراتيجيتنا ، على مستوى عالٍ ، هي أن نكون أفضل من حيث الجودة والسعر. نظرًا لأن هذا التغيير في السلوك ينتقل من الأصدقاء والعائلة إلى الغرباء ، فنحن نريد تقديم خدمة عالية الجودة بسعر أقل من الحلول النموذجية. نحن نعتقد حقًا أن التحسن في كليهما مطلوب حتى يحدث هذا التغيير في السلوك.
ما هي الشكوى الأكثر شيوعًا التي تلقيتها من أصحاب الحيوانات الأليفة؟
الخدمة والوقت اللذين أريدهما غير متاحين. لا تعتمد الغالبية العظمى من مقدمي الخدمة في Rover على هذا كمصدر أساسي للدخل. يفعلون هذا لأنهم يحبون الكلاب أو القطط. لذا فإن تقويمهم متقطع ولا يمكن الاعتماد عليه مثل مربي الحيوانات الأليفة المحترفين. 
يعمل في مكتب Rover في سياتل حوالي 300 موظف و 70 كلبًا يوميًا.روفر
قصة لعبة مشهد ما بعد الائتمان 4
كيف يتعامل روفر مع الحوادث الشديدة؟ ماذا لو مات كلب أو قطة أو فُقد أثناء رعايتك؟
السلامة هي أولويتنا الأولى. يسعدنا التضحية بالإيرادات قصيرة الأجل من أجل السلامة. منذ اليوم الأول ، حصلنا على دعم طوارئ حقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتضمن ذلك كلاً من الموظفين في Rover والرعاية البيطرية التابعة لجهات خارجية.
ومع ذلك ، عندما تقوم بأكثر من مليون خدمة شهريًا ، فستحدث الأشياء. هدفنا هو تقليل هذا الاحتمال - فهو نادر للغاية على المنصة - وعند وقوع الحوادث ، قم بعمل مذهل لدعم مربي الحيوانات الأليفة وأصحاب الحيوانات الأليفة في حل سريع.
بالضبط! الأشياء ستحدث. كان هناك بعض الحوادث المؤسفة التي تنطوي على مستخدمي Rover في العام الماضي. لجأ بعض أصحاب الحيوانات الأليفة المنكوبين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن حزنهم أو غضبهم ضد شركتك. ما هو ردك على ذلك؟
لا يزعجني على الإطلاق أن يعبر الناس عن مشاعرهم عند وقوع الحوادث. كنا نتوقع منهم أن يفعلوا ذلك. في Rover ، نحن عشاق الحيوانات الأليفة. نحن نهتم بهم بنفس الطريقة التي نعتني بها بأطفالنا. في بعض النواحي ، سوف يزعجني أكثر إذا لم يهتم الناس بوقوع المآسي. قضيت أيامًا أبكي بشكل هيستيري عندما توفيت كاراميل ، رغم أنها كانت تبلغ من العمر 14 عامًا ونصف وقد عاشت حياة رائعة.
سنحقق في كل حادث وسنكون دائمًا على استعداد للخطأ في جانب السلامة. إذا اعتقدنا أن بعض مقدمي الخدمة مخطئون ولا ينبغي أن يكونوا على Rover ، فسنزيلهم من المنصة.
مرة أخرى ، معدل الحوادث لدينا منخفض جدًا كنسبة مئوية من مستوى الخدمات المحجوزة. لا توجد طريقة للقيام بهذا العمل على نطاق واسع دون التورط في واقع رعاية الحيوانات الأليفة. نحن نحب الحيوانات الأليفة ، وهذا جزء من هذا الواقع.
هل يسمح Rover بالحيوانات الأليفة في المكتب؟
حسنًا ، لقد تناولت للتو التحدي الأكبر الذي يواجه أعمالنا (يضحك).
يتمثل التحدي الأكبر لتشغيل مكتبنا في العثور على مبنى تجاري في وسط مدينة سياتل صديق للحيوانات الأليفة. الكثير من الأماكن مثل ، أوه ، نحن ودودون تمامًا للحيوانات الأليفة. لكنهم يتحدثون عن كلبين أو ثلاثة. ثم ، أنا مثل ، ماذا عن 70؟
لديك 70 كلبا في المكتب ؟!
نعم ، لدينا حوالي 70 كلبًا هنا في سياتل مع 300 موظف يوميًا. لذا ، فإن توقعنا لإدارة الحيوانات الأليفة هو جزء مهم جدًا من عقد الإيجار (يضحك).
