كان CST-01 نجاحًا فوريًا. لقد قامت بجولات في عالم المدونات التقنية وتم تلخيصها بواسطة اوقات نيويورك . (الصورة: كيك ستارتر) في يناير 2013 ، أطلقت شركة تدعى Central Standard Time مبلغ 200000 دولار حملة كيك ستارتر بالنسبة لـ CST-01 ، فهي ساعة يد أنيقة وبسيطة من الفولاذ المقاوم للصدأ بسمك 0.80 مم فقط ، مما يجعلها أنحف ساعة على الإطلاق. حققت الساعة (ملاحظة: ليست ساعة ذكية) نجاحًا فوريًا ، وبحلول نهاية الحملة ، جمع منشئو المحتوى أكثر من مليون دولار في التمويل وأكثر من 7500 داعم منتشي.
لقد مر الآن أكثر من عامين منذ أن تم شحن الساعات ، لكن الداعمين مرتبكون ، ومتشككون ، وغاضبون ، وقبل كل شيء ، لا يشاهدون. حتى الداعمون الأوائل لم يتلقوا أموالهم ، ومع ذلك من المفترض أن الأموال قد ضاعت ، ومعها ، إيمان الداعمين المخلصين بشكل لا يصدق. أولئك الذين قبلوا ذات مرة وابل التأخير والأعذار وحتى عرضوا استثمار المزيد من الأموال للمساعدة في الإنتاج قفزوا. تمتلئ صفحة الحملة بمطالبات للحصول على إجابات واسترداد الأموال ، ويتهم بعض المؤيدين المؤسسين بالفرار لتفجير الأموال على حمام السباحة بينما يبحث آخرون في إمكانية رفع دعوى قضائية.
(الصورة: نيويورك أوبزرفر / سيج لازارو)
اذا ماذا حصل؟ كيف يمكن لحملة تجمع مليون دولار - أكثر من خمسة أضعاف ما هو مطلوب - أن تفشل فشلاً ذريعًا؟
تشير التحديثات الباهتة على صفحة Kickstarter إلى عدة جولات من مشاكل التصنيع. حتى لو تم تصديق ذلك تمامًا ، فإنه لا يستمر إلا لفترة طويلة قبل أن تطغى على مشاكل الإنتاج مع وعود محطمة لا تعد ولا تحصى بمواعيد السفن الجديدة وقصص البكاء. في الأحدث تحديث ، ذهب المؤسسون إلى حد تضمين صورة لسيارة من المفترض أنها متوقفة بشكل دائم في ساحة انتظار الشركة المصنعة ، بدعوى أن هذا هو المكان الذي ينام فيه المؤسس Dave Vondle.
على الرغم من ذلك ، يبدو أن المشكلة الأكبر هي عدم الاستجابة والشفافية المعقولة من السيد فوندل وشريكه المؤسس جيري أوليري. غالبًا ما فاتهم مواعيد السفن الموعودة وأهملوا نشر التحديثات لعدة أشهر في كل مرة ، تاركين الداعمين في الظلام تمامًا. منذ انتهاء فترة التمويل ، يشتكي الداعمون من أن رسائلهم إلى المبدعين تذهب دون إجابة. لقد أجروا بعض التحقيقات أيضًا ، وبعض ما ادعى منشئو المحتوى للتو لم يتم سحبه. على سبيل المثال ، السيد فوندل وأوليري ادعى لتقديم التقارير اللازمة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية في فبراير 2014 ، لكن الداعمين الذين بحثوا في الإيداعات على موقع لجنة الاتصالات الفدرالية لم يجدوا أي دليل على ذلك (ولم نقم بذلك نحن أيضًا). حتى أن الشكوك المقنعة بخصوص أماكن معيشة الشاحنة كانت كذلك جلبت إلى السطح .
فهل هذا عجز كامل أم خداع؟
يبقى من الصعب معرفة ذلك. تمامًا كما كان السيد فوندل والسيد O’Learly بمعزل عن مؤيديهما ، فقد أعطوا الكتف البارد لصحيفة نيويورك أوبزرفر أيضًا. حتى عندما أخبرناهم أنه سيتم نشر قصة حول الأسئلة المحيطة بحملتهم بغض النظر عن قرارهم بالمشاركة أم لا ، فقد رفضوا إجراء مقابلات معهم في مناسبات متعددة. كما رفضوا تقديم أي دليل لدعم المخططات والرسوم البيانية التي يزعمون أنها توضح نفقاتهم. تم نشر الأرقام قبل أكثر من أسبوع بقليل في 17 أبريل في آخر تحديث لها ويبدو أنه نهائي - والوجبات النهائية كانت: آسف ، لكننا نفد المال ولم نعد في الإنتاج. اوه حسنا. وفقًا لآخر تحديث ، كان أحد المبدعين يعيش في هذه الشاحنة في ساحة انتظار الشركة المصنعة. (الصورة: كيك ستارتر)
بدون دليل ملموس ، من الممكن أن يكون التوقيت القياسي المركزي عملية احتيال. لكن ما يمكننا فعله من الموقف لا يشير إلى ذلك. ما لم يكن كل ما قاله منشئو المحتوى منذ بداية حملة Kickstarter هو كذبة مصاغة بعناية ، فهناك الكثير من اللوم على تحطم CST-01 وحرقه ، وهي بالتأكيد ليست سلسلة من مشاكل التصنيع المفاجئة المؤسفة. في الواقع ، ارتكب منشئو المشروع عددًا كبيرًا من الأخطاء التي يمكن تجنبها.
ما الذي استثمره المؤيدون بالفعل؟
قال السيد أوليري في مقطع الفيديو على صفحة الحملة: لدينا نموذج أولي كامل للعمل مع أجزاء إنتاج حقيقية ، وقد أمضينا العام الماضي في تصميم هذه الأجزاء ونمذجتها ومراجعتها ، وهذا أول تجميع ناجح نقوم به. . علاوة على ذلك ، يوضح الوصف أن الساعات والأجزاء الموضحة في الفيديو والصور تستخدم أساليب وتقنيات إنتاج حقيقية. يذكر أنهم سيعملون على تعديلات صغيرة.
لا يقول إن الأموال ستخصص لإصلاحات التصميم والبحث والتطوير ، ولكن هذا ما حدث بالضبط.
منذ انتهاء الحملة ، جرب المبدعون ثلاث مواد مختلفة تمامًا للفرقة. لقد قاموا بتجديد الشاحن بالكامل ليصبح شيئًا يصعب على الداعمين التعرف عليه. اكتشفوا أن الشركة المصنعة لم تعد تنتج البطاريات التي يحتاجونها. (ألم يروا ذلك قادمًا؟) بعد مرور عام تقريبًا على الشحن ، قرروا إضافة وظائف USB من العدم.
ملأت كلمات مثل القرص والتحديث والضبط التحديثات حيث حاول المبدعون التقليل من أهمية الأحداث ، ولكن تم إجراء تغييرات كبيرة. احتوى كل تحديث على مادة جديدة مفاجئة أو تصميم جديد أو تغيير شامل آخر من شأنه أن يؤدي في النهاية إلى حدوث مشكلة أو تأخير. مرت أجزاء عديدة بالعديد من التكرارات ، وهو ما قيل للداعمين أنه حدث قبل إلى إطلاق كيك ستارتر.
يعتقد المؤيدون أنهم كانوا يستثمرون في نموذج أولي وظيفي تم الانتهاء منه بالكامل تقريبًا وجاهز للضخ خارج المصنع. بالإضافة إلى الوعد بشحن الساعات بعد شهر واحد فقط من انتهاء فترة التمويل الجماعي ، كان منشئو المحتوى أيضًا يتلقون طلبات مسبقة على موقع الويب الخاص بهم من أشخاص كانوا عملاء ، وليسوا داعمين طوال الرحلة. بالنظر إلى المكان الذي قال المبدعون إنهم كانوا فيه في العملية ومتى كان من المقرر شحن الساعات ، لم يكن بإمكان الداعمين المحتملين توقع عامين من التجربة والخطأ اللذان سيتبعان ذلك. على الرغم من أنه ربما لم يكن ذلك عن قصد أو بشكل ضار ، فقد تم خداعهم من البداية.
خطة العمل
(صورة الشاشة: كيك ستارتر) كما ذكرنا سابقًا ، رفض السيد أوليري والسيد فوندل إجراء مقابلة معنا على الرغم من المحاولات المتعددة لإشراكهما. ومع ذلك ، كان هناك القليل من المعلومات التي شاركوها معنا: كانت تكلفة الإنتاج لكل وحدة أكثر من ضعف ما يفرضونه على مؤيديهم.
إذا كان هذا صحيحًا ، فهذا خطأ ملكي واحد. ومع ذلك ، في رسالة بريد إلكتروني ، أوضح السيد فوندل مشكلات تكلفة الإنتاج كما لو كانت خارج أيديهم.
إذا كان Kickstarter الذي لديه القليل من المكافآت الملموسة يجمع أموالًا أكثر من الحد الأدنى ، فإن هذا يعمل بشكل جيد للمشروع ، حيث ينتهي الأمر بالمؤسسين بمزيد من المال لمشروعهم. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال مع CST-01 ، كتب السيد فوندل في رسالة بريد إلكتروني إلى The New York Braganca.
تكلفة الوحدة الخاصة بنا بعد العائد تنتهي بما يقرب من 300 دولار ، أي أكثر من ضعف المبلغ الذي ساهم به الداعمون. وتابع أنه عندما تكون تكلفة المكافأة أعلى من مساهمة الداعم ، فكلما زاد عدد الداعمين للمشروع ، زادت صعوبة تجاوز الماء.
من مكافآت Kickstarter وحدها ، كان لدى المبدعين 7182 وحدة CST-01 لإنتاجها. لقد حللنا بعض الأرقام ، وبتلك التكلفة البالغة 300 دولار لكل وحدة إنتاج ، كانوا بحاجة إلى 2،154،600 دولار ، فقط لتلبية طلبات الداعمين - أكثر من ضعف ما جمعوه.
حتى بدون العدد الكبير من مشكلات إفراغ المحفظة ، كان المبدعون يغرقون. على الرغم من أنه كان بإمكانهم تحقيق بعض المكافآت لولا محاولاتهم الفاشلة لإعادة تصميم الساعة ، لكنهم أطلقوا النار على أنفسهم بجعل تكلفة التعهد أقل من تكلفة إنتاج المكافأة فعليًا.
لقد أخطأ المؤيدون
يبدو أن معظم الداعمين أكثر غضبًا بشأن سلوك المبدعين أكثر من غضبهم من عدم امتلاكهم لأرق ساعة في العالم. في الجزء الأكبر من العامين الماضيين ، شعروا إلى حد كبير بالضباب وكأنهم لا يستطيعون الوثوق أو تصديق السيد فوندل والسيد أوليري. (صورة الشاشة: كيك ستارتر)
في العديد من المناسبات ، فشل منشئو المحتوى في توضيح أن الشحنة تأخرت مرة أخرى حتى أسابيع أو أشهر بعد وصول الساعات. بعد مرور بعض الوقت ، توقفوا حتى عن تضمين تواريخ السفن الجديدة في إعلانات التأخير الخاصة بهم. في أوائل فبراير ، نشروا تحديثًا بعنوان WE'RE SHIPPING يتضمن صورًا للطرود الجاهزة للإرسال بالبريد ، ولكن من الواضح أن هذا لم يحدث - وهي حقيقة تركوها باقية لأكثر من شهرين بينما كان الداعمون يفحصون البريد بقلق كل يوم . انتقلت تحديثاتهم من الاستشهاد بالتأخيرات الطفيفة ، إلى القول بأنهم على المسار الصحيح تمامًا ، إلى سرد المشاكل الضارة ، ومع مرور الوقت ، أصبحت التحديثات أقل وأقل تكرارًا. تمتلئ صفحة Kickstarter بالتعليقات الجديدة التي تشكك في كفاءة المبدعين وتدين احترافهم كل يوم.
من الواضح أن هذه الأوامر لا يمكن الوفاء بها - وهي حقيقة كانت واضحة للغاية لمنشئي المحتوى لبعض الوقت الآن. بعد أن خسروا سباقًا عبر متاهة من عقبات التصميم والتصنيع والبدء برأس مال أقل مما يحتاجون إليه لتحقيق المكافآت ، فقد أصاب هذا المبدعين على الأرجح منذ وقت طويل.
لكن كان عليهم الاستمرار في كل شيء.
يتطلب Kickstarter استيفاء جميع المكافآت الداعمة ، وفي حالة عدم حدوث ذلك ، فإنهم يتمتعون بصرامة سياسات فيما يتعلق بما يجب على المبدعين فعله.
في الأساس ، يجب عليهم نشر العمل بجد للوصول إلى أفضل نتيجة وإبلاغ إطار زمني ، وأين ذهبت الأموال ولماذا لا يمكن إكمال المشروع للداعمين. يجب عليهم أيضًا إثبات أنهم كانوا صادقين ولم يقدموا أي تحريفات مادية للداعمين. وأخيرًا ، يجب أن يعرض منشئو المحتوى استرداد الأموال المتبقية إذا لم يتم الوفاء بالمكافآت ، وإلا يمكن للداعمين رفع دعوى قضائية ضدهم.
من الواضح أن السيد فوندل والسيد أوليري لا يملكان المال لتقديم المبالغ المستردة ، وهو ما يطالب به مؤيدوهم منذ شهور. في التحديث الأخير ، أقروا بأنهم لا يستطيعون الإنتاج في الوقت الحالي ، لكنهم ذكروا أنهم يبحثون في الخيارات التي ستسمح لهم بمواصلة الإنتاج وسيعملون على الشحن في أقرب وقت ممكن. من خلال الحفاظ على الوهم ، لا يخضعون لإجراءات قانونية من قبل المؤيدين. (صورة الشاشة: كيك ستارتر)
راجع: Kickstarter الذي طال انتظاره جاهز لأن منشئو المحتوى يفشلون في شرح كيفية ابتكار قلم مسح الألوان السحري
