دعونا نتحدث عن تناول الطعام في الخارج.أولي سكارف / جيتي إيماجيس كتب أحد زملائي هنا في الأوبزرفر منشورًا مقنعًا عن خدمة غداء البيك اب والذهاب الجديدة ، ثم أطلق عليها اسم MealPass (منذ تغيير علامتها التجارية إلى MealPal )، منذ شهر تقريبا. بعد قراءته ، انضممت إليه. اشتريت خطة 12 وجبة لأنني كنت أعرف أنني لا أريدها كل يوم.
لقد كلفني 83.49 دولارًا أمريكيًا لشراء 12 وجبة ، والتي وصلت إلى 6.96 دولارًا لكل وجبة (مع الضريبة ، أعتقد أنهم لم يرسلوا إيصالًا مطلقًا). بدا ذلك جيدًا ، ولكن في نهاية وجباتي الـ 12 ، تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مرة أخرى دون أي نوع من الإخطار. لا يزال MealPal مدعوًا فقط. لم يكن لدي نفس تجربة زميلي ، للأسف. لقد ألغيت حسابي ، وأعتقد أن القراء قد يهتمون بأسبابي.
في ظاهر الأمر ، أحببت الخدمة في الغالب. اكتشفت بعض الأماكن الجديدة هنا في طرف مانهاتن التي ربما لم أجربها بطريقة أخرى. في معظم الأماكن (ولكن ليس جميعها بالتأكيد) ، كان لديهم طلبي جاهزًا عندما حضرت ، على الرغم من أن الأماكن المحلية لم تكن جيدة في القيام بذلك مثل السلاسل. لقد أحببت تخطي الخط والحصول عليه على الفور لدرجة أنني تعلمت عدم الذهاب إلى الأماكن التي ينتظرون فيها مستخدمو MealPass لإظهارها قبل القيام بذلك.
بمجرد أن بدأت في استخدام الخدمة ، أخافت من تسجيل الدخول على الويب كل يوم ، لأن تحميل الصفحة استغرق 15 ثانية (لم أستخدم التطبيق مطلقًا). بالإضافة إلى ذلك ، بعد تناولك الغداء ، تضيف نافذة منبثقة تطلب منك ملاحظات حول غداء MealPal الأخير. هل لديك وقت لتقييم وجبات الغداء الخاصة بك؟ انا لا. لهذا السبب اشتريت خدمة لجعلها تعمل بشكل أسرع.
لا توجد طريقة مباشرة لتخطي مربع الأسئلة ، ولكن يمكنك الكذب والنقر فوق ارتباط صغير في الجزء السفلي يشير إلى أنني لم أتناول هذه الوجبة (على الرغم من أنك تناولتها تمامًا). يبدو أن هذه التأخيرات قصيرة النظر. يتخلى الناس عن الصفحات التي يستغرق أكثر من ثانيتين للتحميل .
من ناحية أخرى ، يفتح MealPal دائمًا بشاشة تعرض لك كل وجبة في النظام في مدينة نيويورك. كان أول شيء أفعله ، كل يوم ، هو قصر العروض على الخيارات النباتية الموجودة في الرمز البريدي لمكتبي. كنت أضع بناء الخدمة للاستجابة لاختيارات المستخدم اليومية في وقت سابق على خريطة طريق المنتج بدلاً من الإزعاج اليومي.
ذات ليلة قبل بضعة أسابيع ، مررت بجميع الإعدادات للتأكد من عدم تحديد خيار التجديد التلقائي ، ولكن لم أتمكن من العثور عليه في أي مكان. حسنًا ، اعتقدت ، بسذاجة ، أنهم لن يفرضوا عليّ رسومًا إذا لم أصرح بذلك ، لذلك سأقول 'لا' عندما يأتي الإشعار.
لم تفعل.
تناولت وجبتي الثانية عشرة يوم الجمعة. ليلة الأحد ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تطالبني بتقديم طلبي ليوم غد. دعنا فقط نتحقق ونتأكد من أن كل شيء على ما يرام ، على ما أعتقد. قمت بتسجيل الدخول وعانيت من تحميل الصفحة وكذبت على شاشة الملاحظات ثم فتحت ملفي الشخصي.
قال لي أن لدي 11 وجبة متبقية.
لقد شعرت بالانزعاج ، لذلك قمت بتسجيل الدخول إلى حسابي المصرفي للتحقق من تحصيل 83.49 دولارًا أمريكيًا أخرى. كان لدي.
الآن ، اشتريت 12 وجبة واستخدمت 12. بعد ذلك ، تم تحصيل 12 وجبة مرة أخرى ، لكن حسابي أظهر 11 فقط (السعر الناتج للوجبة: 8.59 دولارًا أمريكيًا ، 2 دولارًا أمريكيًا أعلى من المبلغ المعلن عنه وهو 6.39 دولارًا أمريكيًا). كيف تقلصت خطتي؟
انضممت إلى ما هو الآن MealPal في 23 أغسطس. تلقيت بريدًا إلكترونيًا عندما فعلت ذلك ، يُعلمني بأن وجباتهم جاهزة تمامًا ويوضح أنه يمكنني تخطي الخط. ما لا يقول البريد الإلكتروني الترحيبي كلمة واحدة عنه هو الفوترة أو الإلغاء. لفرز ذلك ، يحتاج المستخدم إلى البحث في شروط الخدمة. يحب سكان الإنترنت قراءة شروط الخدمة.
ستجد هذا في شروطه :
الفواتير المتكررة. ببدء عضويتك في MealPal ، فإنك تسمح لنا بتحصيل رسوم العضوية الأولية منك ورسوم العضوية المتكررة كل 30 يومًا بالسعر الساري في ذلك الوقت ، والذي قد يتغير من وقت لآخر.
ستكون هذه الشروط جيدة إذا قامت الشركة بتوصيلها بطريقة مباشرة أكثر من شروطها ، لكنها لا تفعل ذلك. هناك جزء أساسي من كيفية عمله لم أحصل عليه حقًا. أن الوجبات التي تشتريها لها تاريخ انتهاء صلاحية.
على سبيل المثال ، لقد استخدمت Dollar Shave Club لسنوات. قبل أيام قليلة من حصولي على شحنة جديدة ، يرسل لي الموقع بريدًا إلكترونيًا لإعلامي. على الأقل ، يجب أن يتناول البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ MealPal الفواتير.
علاوة على ذلك ، يبذل MealPal جهودًا إضافية لجعل المغادرة صعبة. مع استمرار المصطلحات لتوضيح المزيد لأسفل:
إلغاء العضوية. يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت بإشعار مدته 7 أيام بإرسال بريد إلكتروني إلى hello@mealpal.com. بعد أي إلغاء ، ستستمر في الوصول إلى اشتراكك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة مسبقًا.
إشعار سبعة أيام! لا يقتصر الأمر على عدم وجود طريقة مباشرة على لوحة معلومات حسابك للإلغاء ، بل يحتاج الموقع إلى سبعة أيام كاملة لإيقاف الدفع بمجرد معرفة كيفية القيام بذلك. واعتقدت أن سرعات تحميل الصفحة كانت بطيئة ...
(في الإنصاف ، لم ينتهي بهم الأمر بالالتزام الصارم بقاعدة الأيام السبعة ، بمجرد أن اشتكيت.)
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى MealPal الليلة الماضية. رد أحد مندوبي العملاء موضحًا سبب تخفيضي إلى 11 وجبة بالفعل. الأعضاء لديهم شهر لاستخدام الوجبات التي يدفعون ثمنها. يبدو أن دورة الفوترة الخاصة بي انتهت يوم الأربعاء ، بعد أن استخدمت 11. منذ أن طلبت وجبتي الثانية عشرة يوم الخميس ، احتسب ذلك ضمن دورة جديدة.
بخير. طلبت من المندوب تحصيل رسوم مني مرة أخرى مقابل الوجبة 12 واسترداد الباقي. KTHXBAI.
يجب أن تكون خدمات الاشتراك جيدة بما يكفي بحيث لا يرغب المستخدمون في المغادرة. إن تسهيل إنهاء الخدمة هو أفضل طريقة لإظهار الثقة بأن العملاء لن يرغبوا في ذلك.
