أفضل برنامج لمراكز الاتصال لعام 2021

تعني التطورات التكنولوجية الآن أن مراكز الاتصال لم تعد محصورة في المساحات المكتبية والمتاجر. تطورت خدمات البرمجيات للسماح للعملاء بتشغيل ومراقبة مراكز الاتصال الخاصة بهم من منازلهم المريحة. يعد تعيين العميل للوكيل المثالي ، ومراقبة أوقات توقف الموظف ، وجدولة الوكلاء لتغطية كل وردية من بين العديد من الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال شراء برنامج مركز الاتصال المناسب.

ومع ذلك ، هناك المئات من خدمات البرامج للعملاء للاختيار من بينها ، وقد يكون اتخاذ القرار أمرًا صعبًا. للمساعدة في هذه المشكلة ، أنشأنا قائمتنا. لقد حددنا أفضل ستة خدمات برمجيات لمراكز الاتصال لضمان رضا العملاء وتحسين أداء الموظفين.

لقد حددنا المزايا والتكاليف والميزات الفريدة المخصصة لكل خدمة برمجية في قائمتنا. لقد بذلنا الوقت والجهد حتى لا تحتاج إلى ذلك. كل ما تبقى هو تحديد البرنامج الأفضل لعملك.

الخدمات الموصى بها: أهم 6 ملخص

1. كلاود توك - اختيار المحرر
2. RingCentral - أفضل ميزات إدارة الوكيل
3. فريشوركس - أفضل عرض تجريبي مجاني
4. القنوات (Crazycall) - أفضل خيارات التخصيص
5. 8 × 8 - برامج دعم ذاتي ممتازة
6. خمسة 9 - نهج البرمجيات الأكثر موثوقية

أفضل برنامج لمركز الاتصال - مراجعة الخدمة

1. كلاود توك - اختيار المحرر

الايجابيات:

• أكثر من 60 ميزة معروضة
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• يقدم عرضًا شخصيًا
• حزم تسعير قابلة للتخصيص
• دعم سريع وفعال لما بعد البيع

سلبيات:

• يمكن أن تكون المعلومات ساحقة

Cloudtalk هو برنامج مركز اتصال قائم على السحابة يستخدمه حاليًا أكثر من 2500 مركز اتصال وأنظمة هاتف. تأسست الشركة التي تقف وراء البرنامج في عام 2016 وتم تصنيفها في المرتبة الأولى بناءً على مراجعات من 6 أسواق ومنصات. تمتلك الشركة تصنيفات من 4.8 إلى 5 نجوم من Trustpilot و Capterra و FinancesOnline. منذ إنشائها ، جمعت الشركة أرقام هواتف محلية من أكثر من 100 دولة ، مما سمح لعملائها بتشغيل مركز الاتصال الخاص بهم من أي مكان في العالم. تتيح Cloudtalk التكامل السلس لمكاتب المساعدة المملوكة سابقًا وبرامج إدارة علاقات العملاء وأدوات العمل مثل:

• Hubspot
• زينديسك
• Pipedrive

باستخدام شبكة من شركاء الاتصالات ، حافظت Cloudtalk على مكالمات هاتفية واضحة لضمان اتصال العملاء بالعملاء وأصحاب المصلحة والمستثمرين المحتملين دون مشكلة. يسمح Cloudtalk للعملاء باستخدام خدماته إما من سطح المكتب أو الهاتف المحمول باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة به. يوفر Cloudtalk الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للعملاء بتتبع أداء موظفيهم لتحسين علاقاتهم مع العملاء.

في الوقت الحالي ، تقدم Cloudtalk أكثر من 60 ميزة للعملاء للاختيار من بينها. تنقسم هذه الميزات إلى 6 فئات رئيسية تغطي بشكل فعال كل جزء من تجربة مركز الاتصال ، مما يضمن حصول العملاء على أفضل خدمة مقابل أموالهم. بعض أنواع الميزات المضمنة في حزم Cloudtalk هي:

1. الميزات الصوتية - تشمل تسجيل المكالمات والأرقام الدولية ونقل الأرقام.
2. توجيه المكالمات الذكي - يغطي هذا التوزيع الآلي للمكالمات ومجموعات الرنين وقوائم انتظار الشخصيات المهمة.
3. إنتاجية - توفر هذه الفئة خيارات تحويل الكلام إلى نص ، والقوائم السوداء ، وحالة الوكيل.
4. تكاملات - تمنح هذه الميزة العملاء خيار إنشاء مهام مباشرة من Cloudtalk وإجراء أتمتة لسير العمل.

يمكن للعملاء الجدد الراغبين في الوصول إلى خدمات Cloudtalk ترتيب عرض توضيحي شخصي يتم إجراؤه بشكل فردي مع أخصائي نجاح العميل. يعد إعداد العرض التوضيحي سريعًا ومباشرًا ؛ يحتاج زوار الموقع فقط إلى ملء نموذج تسجيل يوفر معلومات عن أي أداة لإدارة علاقات العملاء يستخدمونها حاليًا ، إلى جانب عدد المستخدمين المحتملين.

العملاء الذين لا يحتاجون إلى عرض توضيحي أو يرغبون ببساطة في تجربة الخدمة بأنفسهم لديهم خيار للقيام بذلك مجانًا من خلال الاستفادة من الإصدار التجريبي من Cloudtalk لمدة 14 يومًا. بخلاف الشركات الأخرى ، لا يطلب Cloudtalk سوى اسم العميل الجديد وعنوان البريد الإلكتروني ورقم العمل لإعداد الوصول إلى هذا العرض الترويجي. لن يحتاج العميل إلى إدخال أي معلومات فوترة.

تقدم Cloudtalk العديد من حزم الدفع المعقولة التي تتراوح من 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا إلى حزم الخبراء التي تكلف 40 دولارًا أمريكيًا في الشهر. ومع ذلك ، فإن الميزة الفريدة التي تقدمها الشركة هي قدرة العميل على إنشاء عرض مصمم خصيصًا ليناسب احتياجاته وميزانيته على أفضل وجه.

مع العديد من الميزات وخيارات التجربة المتعددة وحزم الأسعار ، اخترنا Cloudtalk كأفضل اختيار لدينا.

تعلم المزيد على Cloudtalk.io

اثنين. RingCentral - أفضل ميزات إدارة الوكيل

• أدوات إدارة الوكيل الفريدة
• العرض التوضيحي المتاح
• ميزات متعددة
• مكالمات هاتفية واضحة
• 24/7 دعم العملاء

سلبيات:

• أغلى قليلا

RingCentral هي شركة حائزة على جوائز وأنشأت نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة يهدف إلى تحسين وظائف مراسلة الفريق واجتماعات الصوت والفيديو والتعاون ، إلى جانب أداء مراكز الاتصال. تهدف الشركة إلى زيادة الإنتاجية من خلال تحسين التنسيق بين الفرق الدولية باستخدام أرقام من أكثر من 100 دولة.

تعد RingCentral العملاء أيضًا بأعلى مستوى أمان ممكن ، مع مراقبة جميع أنظمتها بواسطة فرق من الخبراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تقدم RingCentral للعملاء ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ لطمأنتهم بأن أي مشكلة قد تنشأ سيتم حلها على الفور ، مما يضمن أن العملاء يمكنهم تقديم دعم مستمر لعملائهم.

لتحقيق أهداف الشركة ، تقدم RingCentral مجموعة متنوعة من الميزات. أكثر هذه الميزات تميزًا هي تلك المطبقة على إدارة وكلاء العميل. لتحسين العلاقات بين العميل والوكيل ، نفذت RingCentral ميزات تركز على ثلاثة مجالات رئيسية.

1. إدارة الوقت - يسمح RingCentral للعملاء بالإشراف على جدول عمل الوكيل وتحسينه. يضمن ذلك تقليل أوقات انتظار العملاء إلى أدنى حد ممكن مع منع فترات توقف الوكلاء المتكررة.
2. التوجيه - للتأكد من أنه يُسمح للعملاء بالوصول إلى الوكيل الذي من المرجح أن يكون قادرًا على الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم ، عرض RingCentral للعملاء خيار توجيه مكالمات معينة إلى وكلاء محددين. هذا يقلل من الوقت الذي ينتظر فيه العميل التحويل ويسمح لكل وكيل بتقديم أعلى مستوى من المساعدة.
3. تحليل المعلومات - يمنح RingCentral العملاء الوصول إلى رؤى ومعلوماتية في الوقت الفعلي يمكن استخدامها لتحسين العلاقات مع العملاء ، ومراقبة التقارير ، وتحسين الأداء العام للشركة.

تعمل الأدوات التي تهدف إلى التعاون على تعزيز قدرة العميل على إدارة الوكلاء وأداء الشركة بالكامل. باستخدام خدمات RingCentral ، يمكن للعملاء مشاركة الدلائل بين موظفيهم ، مما يمنح الوكلاء الآخرين إمكانية الوصول إلى توفر زملائهم حتى يتمكنوا من التنسيق والتأكد من تغطية النوبات بشكل مناسب. حتى أن RingCentral تسهل نقل العملاء من المكاتب المحلية إلى مراكز الاتصال باستخدام أنظمة PBX.

بالإضافة إلى هذه الأدوات الإشرافية والإدارية ، تسمح RingCentral للعملاء بدمج الأدوات والبرامج المستخدمة مسبقًا في الخدمة حتى لا تفقد أي وظائف مكتسبة سابقًا.

مع خطط تبدأ من 19.99 دولارًا شهريًا ، فإن RingCentral أغلى قليلاً من غيرها في مجالها. ومع ذلك ، يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية للعملاء للتأكد من أن المنتج واحد لهم ، وبالإضافة إلى هذه النسخة التجريبية المجانية ، يتمتع العملاء بإمكانية الوصول الكامل إلى فريق دعم عملاء محترف متعدد الأساليب. يتمتع العملاء أيضًا بفرصة توسيع خطتهم المختارة كلما دعت الحاجة مقابل تكلفة إضافية صغيرة.

تعرف على المزيد على RingCentral.com

3. فريشوركس - أفضل عرض تجريبي مجاني

الايجابيات:

• أفضل خيار تجريبي مجاني
• خطط تسعير تنافسية
• يقدم خطة مجانية للأعمال الجديدة
• يسمح بالتكامل
• يقدم ميزات متعددة

سلبيات:

• يمكن أن يكون موقع الويب محيرًا

تم إطلاق Freshworks في البداية في عام 2011 ، وكان يهدف إلى إنشاء برنامج يتطلب الحد الأدنى من المدخلات الخارجية وكان من السهل إعداده واستخدامه. منذ ذلك الوقت ، طورت الشركة نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة يعمل كأداة لمساعدة مراكز الاتصال على تحقيق أفضل أداء ممكن. تُعرف أداة البرنامج هذه باسم Freshcaller.

تنقسم الميزات التي توفرها منصة Freshcaller إلى أربع فئات رئيسية. هؤلاء هم:

1. إدارة مركز الاتصال
2. انشاء مركز الاتصال
3. أرقام الهواتف
4. أداء مركز الاتصال

تسمح Freshworks للعملاء بتلقي البيانات في الوقت الفعلي ، مما يجعل من السهل مراقبة أداء الموظفين وقدراتهم. أثناء هذه المراقبة ، يُمنح العملاء أيضًا خيار 'الدخول' في المكالمات ، مما يسمح لهم بالتحدث مع العملاء والوكلاء في وقت واحد إذا لزم الأمر. يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى لوحة معلومات في الوقت الفعلي ، مما يمكنهم من مراقبة قوائم الانتظار وأوقات المكالمات وأي تأخير ، مما يسمح للعميل بإجراء التغييرات اللازمة عند الحاجة. باستخدام Freshcaller ، يمكن للعملاء أيضًا تسجيل جميع المكالمات لأغراض التدريب أو لمساعدتهم على فهم أي شكاوى بشكل أفضل.

يوفر Freshcaller خيارات الإعداد الأكثر وضوحًا ، مما يسمح للعملاء بإنشاء رسائل ترحيب مخصصة وترتيبها ، واستيراد جهات الاتصال ، وحظر الأرقام والمناطق التي تم تحديدها مسبقًا كمتصلين غير مرغوب فيهم تلقائيًا. يمكن للعملاء تطوير تحيات بريد صوتي مخصصة والسماح بإعلانات أرقام قائمة الانتظار للعملاء الذين ينتظرون.

مع Freshcaller ، يمكن للعملاء الوصول إلى أرقام من خمسين دولة أو حتى إخفاء أرقامهم الحالية بأخرى لمنع اكتشافها. لسهولة تحديد الهوية ، يتيح Freshcaller للعملاء إنشاء أرقام ترتبط بالشركة. هناك أيضًا خيار لشراء أرقام مجانية أو ببساطة الاحتفاظ بالأرقام الموجودة مسبقًا.

بخلاف أدوات البرامج الأخرى المحددة في هذه القائمة ، يسمح Freshcaller بتجربة 21 يومًا ، وهي واحدة من أطول الفترات التجريبية التي تقدمها أي شركة برمجيات Call Center. الخطة المقدمة بموجب هذه الفترة التجريبية هي خطة Freshcaller's Forest والتي عادة ما تكلف 54 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إذا تم الحصول عليها سنويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Freshcaller أيضًا للشركات الناشئة فرصة للوصول إلى إحدى خططها مجانًا تمامًا. من خلال الوصول إلى خطة Sprout من Freshcaller ، يمكن للشركات الناشئة الوصول إلى ميزات محدودة لوكلاء غير محدودين ، وستكلفهم 0 دولار.

خطط التسعير الأخرى التي تقدمها Freshcaller ميسورة التكلفة بشكل لا يصدق ، بأقل تكلفة تبلغ 11 جنيهًا إسترلينيًا فقط شهريًا إذا تم الحصول عليها بموجب برنامج سنوي أو 15 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إذا لم يكن كذلك.

يسمح Freshcaller بدمج العديد من الأدوات الموجودة مسبقًا والتي تشمل:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

تعلم المزيد على Freshworks.com

أربعة. القنوات - أفضل خيارات التخصيص

خدمة سهلة التركيب

سلبيات:

سرعة تنزيل التقرير بطيئة في بعض الأحيان

كان يُعرف سابقًا باسم Crazycall ، Channels هو تطبيق حلول قائم على السحابة مصمم لتقديم المساعدة لوكلاء دعم العملاء. يمكن تنزيل التطبيق من Google Play أو App Store ، وتفتخر الشركة بإمكانية استخدامه من قبل الأفراد ذوي المعرفة التقنية القليلة أو المعدومة. تعد الشركة أيضًا بأنه يمكن استخدام البرنامج بعد دقائق فقط من الإعداد.

تقدم القنوات خيار المكالمات بنقرة واحدة للعملاء الذين يستخدمون إضافة Chrome للشركة. هذا يزيل متاعب التنقل بين علامات التبويب عند إجراء المكالمات لضمان عدم فقدان أي معلومات. يتم أيضًا توفير تفاصيل العميل بسهولة للوكلاء عبر بطاقة العميل المقدمة لأولئك الموجودين على امتداد Chrome.

يجمع التطبيق المعلومات التي تم جمعها وتسجيلات المكالمات ، مما يسمح للوكلاء بمشاركة هذه المعلومات عند الحاجة أو تحليل وتحسين التواصل بين وكيل العملاء. يتم تخزين تسجيلات المكالمات إلى أجل غير مسمى ، مما يوفر للعملاء الأداة المثالية للمساعدة في تدريب الموظفين الجدد. السجلات ذات قيمة أيضًا في حالة عمليات التدقيق.

يسهل تكامل مكاتب المساعدة وبرامج إدارة علاقات العملاء مثل Pipedrive و Hubspot و Zendesk بسهولة عند استخدام تطبيق Channels. يضمن هذا التكامل الخالي من المتاعب ألا يفقد العملاء أيًا من المزايا السابقة التي كانت توفرها لهم هذه البرامج.

يتم تقديم جولة حول المنتج للعملاء الجدد حيث يمكنهم تسجيل الدخول وإنشاء حساب باستخدام حساب Google موجود مسبقًا أو عن طريق إنشاء حساب من البداية. سيحتاج العملاء إلى اسم الشركة وموقع الويب للشركة ورقم الهاتف للبدء. عند ملء هذه المعلومات واتباع الخطوات ، يمكن للعملاء الوصول إلى عرض توضيحي للموقع ، مع استكمال لوحة القيادة وسجل الأحداث وعلامة تبويب التكامل. يمكن للعملاء الذين لا يزالون غير متأكدين من الخدمة جدولة عرض توضيحي كامل مدته 15 أو 30 دقيقة.

يعد إعداد القنوات أحد أكثر العمليات مباشرة. يحتاج العملاء فقط إلى إدخال معلومات تجارية محدودة حول شركتهم ليتم تزويدهم برقم مجاني مخصص لواحدة من أكثر من 60 دولة في مجموعة القنوات. عند التحقق من هذا الرقم والمهمة المخصصة له ، يمكن للعملاء تنزيل امتداد Chrome والبدء فورًا في استيراد جهات الاتصال والمشاريع. يمكن للعملاء الذين ما زالوا غير متأكدين من عملية الإعداد جدولة مكالمة داخلية ، حيث سيتم إرشادهم من خلال الميزات وأي أسئلة قد يرغبون في الاستعلام عنها.

لتوفير دعم إضافي للعملاء غير المؤكد ، تقدم Channels إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام. ومع ذلك ، بالنسبة للعملاء الذين اتخذوا قرارًا بشأن استخدام هذه الخدمة ، تتوفر العديد من حزم الأسعار وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم. أقل سعر متاح حاليًا هو 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخدمة Lite والتي تعد أفضل للفرق الأصغر ، بينما تكلف خدمات Pro للشركات القائمة 39 دولارًا شهريًا.

تقدم القنوات أكثر من 40 ميزة ليستخدمها العملاء ، ولكن أثناء استخدام هذه الميزات ، يمكن أن تكون سرعة تنزيل التقرير بطيئة بعض الشيء. هذه المشكلة ليست عيبًا تمامًا لأنها نادرًا ما تحدث ، وعلى الرغم من السرعة ، يكتمل التنزيل دائمًا.

تعرف على المزيد على Channels.app

5. 8 × 8 - برامج دعم ذاتي ممتازة

برامج الصيانة

سلبيات:

• لا توجد رسوم محددة

8 × 8 عبارة عن منصة برمجية لمركز الاتصال تهدف إلى تبسيط وتحسين تجربة مركز الاتصال. يتم تحقيق هذا الهدف من خلال تزويد عملائهم بحلول برمجية بديهية تنتج استجابات أسرع للعملاء ، وتقلل من أوقات الانتظار ، وتحسن الكفاءة الكلية للأعمال.

يعد التوجيه متعدد القنوات إحدى الميزات الرئيسية التي تساعد 8 × 8 في تقديم الدعم للعملاء. يسمح التوجيه متعدد القنوات للعميل بتبسيط تدفق المعلومات عبر الشركة. يضمن هذا النهج تعيين العملاء للوكلاء المناسبين ، مما يقلل أوقات الانتظار ويسمح للعملاء بتلقي الإجابات التي يحتاجونها في مكالمتهم الأولى.

يوفر 8 × 8 أيضًا للعملاء إمكانية الوصول إلى برامج الاستجابة الصوتية التفاعلية التي تزيل العملاء الذين لديهم أسئلة متكررة من قوائم الانتظار أثناء توجيه العملاء الآخرين إلى الوكلاء المناسبين للتعامل مع استفساراتهم. تعمل الخدمة الذاتية IVR ، جنبًا إلى جنب مع برنامج الوكيل الظاهري 8 × 8 ، على تقليل عدد الوكلاء المطلوبين حيث يمكنها تقديم المساعدة دون الحاجة إلى تدخل وكيل مباشر.

بالإضافة إلى هذه البرامج ذاتية الاستدامة ، تمنح 8 × 8 العملاء إمكانية الوصول إلى بيانات الشركة باستخدام تحليلات عالية الكفاءة. يمكن استخدام هذه البيانات لمراقبة أوقات مكالمات الوكيل ، وتحديد الاتجاهات والقضايا الرئيسية التي يمكن معالجتها لتحسين كفاءة الوكيل. توفر الإشعارات التلقائية تحذيرات إذا كان أداء الوكيل أقل من المستوى القياسي أو تم تحديد اتجاه سلبي لأي شكل.

يضمن Analytics أيضًا أن العملاء يمكنهم إنشاء تقارير مخصصة بعناية تسلط الضوء على المشكلات المحورية التي يجب معالجتها.

هذه الميزات ليست سوى عدد قليل من المزايا التي يوفرها برنامج 8 × 8 Call Center Software. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الشركة بصيانة البرامج وتحديثها بعناية حسب الحاجة. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي ليس لديها قسم دعم فني.

البرنامج الذي يوفره 8 × 8 سهل الإعداد ، ولا يتطلب سوى تفاصيل الشركة الأساسية والأجهزة المناسبة قبل أن يتم إطلاقه. كما أنه يسمح بتكامل ليس فقط أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Slack و Zoho و Hubspot ولكن أيضًا البرامج المستخدمة بانتظام بما في ذلك Office 365.

ميزة أخرى يمكن اكتسابها من استخدام خدمات 8 × 8 هي الأمان الذي توفره الشركة. لحماية بيانات ومعلومات العميل ، توفر 8 × 8 أفضل البرامج للكشف عن الاحتيال وتوفير نقطة النهاية الآمنة ، جنبًا إلى جنب مع فريق من الخبراء الذين جمعوا أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا المجال. توفر الشركة أيضًا الموثوقية من خلال ضمان استمرار البرنامج في العمل في حالة وقوع كارثة. هذا ممكن لأن البرنامج مرتبط بالمتصفحات ويمكن الوصول إليه من أي مكان متصل بالإنترنت.

8 × 8 لا تقدم سعرًا محددًا لمنصتهم ، مما قد يتسبب في صعوبات للعملاء الذين يعملون على الميزانية. ومع ذلك ، فقد أشارت عروض الأسعار السابقة إلى أن الخدمات قد تم توفيرها مقابل أقل من 12 دولارًا شهريًا ، مما يجعلها أكثر من معقولة عند مقارنتها بالخدمات الأخرى في مجال برامج مركز الاتصال.

تعرف على المزيد على 8 × 8.com

6. خمسة 9 - نهج البرمجيات الأكثر موثوقية

خطط سحابية قابلة للتخصيص

سلبيات:

• قد يكون التثبيت صعبًا

يوفر Five9 برنامجًا قائمًا على السحابة لمراكز الاتصال يستخدمه حاليًا أكثر من 2000 عميل حول العالم. حصدت الميزات والعروض العديدة للبرنامج أكثر من 6 مليارات تفاعل من العملاء سنويًا.

إحدى الميزات الفريدة التي يوفرها Five9 هي وعد الشركة بتخصيص برنامج السحابة ليناسب احتياجات العميل. يتحقق هذا الوعد من خلال الشراكة مع العديد من أدوات تكامل الأنظمة ، بما في ذلك:

• اتصالات ملحمية
• حلول PPT
• حلول أكيومن
• الخلاصه تكنولوجيز

تسمح هذه الشراكات لشركة Five9 بصياغة مناهج برمجية مخصصة تعتمد على متطلبات العمل لضمان أفضل نتيجة ممكنة لعملائها.

الموثوقية هي واحدة من أهم المزايا التي يمكن اكتسابها عند العمل مع برنامج Five9. تفتخر الشركة بتوفرها بنسبة 99.99٪ خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. يتم تعزيز هذا الادعاء من قبل فريقها المكون من أكثر من 120 Tech و Channel Partners ، الذين يساعدون الشركة في توفير مراقبة شبكتها الرائعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والمتاحة على مدار 365 يومًا في السنة.

يتم تزويد العملاء بمراجعات ربع سنوية مقدمة من قِبل Five9’s Technological Executives لفحص ترقيات النظام والتغييرات العامة في البنية التحتية. يوفر Five9 أيضًا عمليات تدقيق منتظمة تديرها مؤسسات خارجية ذات سمعة طيبة ، جنبًا إلى جنب مع بوابة حالة النظام حيث يمكن للعملاء التحقق من حالة الأنظمة المختلفة ، مثل:

• تطبيقات
• رسالة قصيرة
• برنامج

يضمن Five9 أن تجربة العميل التي يواجهها أثناء استخدام برامجه هي تجربة بديهية ولكنها احترافية أيضًا. يوجه التوجيه متعدد القنوات الخاص بالبرنامج العملاء إلى الوكيل الصحيح دون تأخير ويسمح للعميل بتجنب قوائم الانتظار غير الضرورية والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب. باستخدام البرنامج ، يمكن للوكلاء أيضًا التحكم في رحلة العميل عبر النظام ، مما يضمن وصولهم إلى الأقسام الصحيحة ولن يحتاجوا إلى إعادة تشغيل مكالمتهم. إذا ظهرت مشكلة ، يسمح برنامج Five9 للوكلاء بالتبديل بين القنوات وإنشاء قنوات جديدة لضمان رضا العملاء.

ذكاء اصطناعي عملي لـ Five9 هي أداة أخرى يمكن للعملاء الاستفادة منها. A.I. قادر على إنتاج نصوص المكالمات والملخصات. يمكن للبرنامج أيضًا توفير تدريب في الوقت الفعلي ، ومساعدة الوكلاء من خلال تزويدهم بالمعلومات التي تم جمعها من النظام وسجلات المكالمات.

يتيح الوصول للتحكم عن بعد للمشرفين مراقبة وكلاء مركز الاتصال عن بُعد والتفاعل معهم عند الحاجة أو ببساطة جمع معلومات حول العلاقات بين الوكيل والعميل لتحسين الخدمة بشكل أكبر.

تدرك Five9 تمامًا أن معظم الشركات تستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء ، وعلى هذا النحو ، فقد ضمنت الشركة أن برنامجها قادر على العمل مع هذه الأدوات. لتحقيق هذا الهدف ، يحتوي البرنامج المقدم من Five9 على تكاملات CRM مدمجة مسبقًا ، تهدف إلى استيعاب:

• مايكروسوفت
• وحي
• زينديسك
• قوة المبيعات

قد يكون تثبيت برنامج Five9 في بعض الأحيان صعبًا بعض الشيء ، اعتمادًا على العميل. ومع ذلك ، توفر الشركة ممثلين متعاونين يمكن الاتصال بهم عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة لإرشاد العملاء بسعادة خلال عملية التثبيت.

تعرف على المزيد على Five9.com

ما الذي تبحث عنه في برنامج مركز الاتصال لعملك

يجب أن تلعب عدة عوامل دورًا مهمًا عند البحث عن برنامج جديد لمركز اتصال ، وأحد أهم العوامل هو الأمان. يتم تخزين بيانات ومعلومات العميل ليس فقط على أنظمتك ولكن أيضًا في أي تسجيلات مكالمات تختار الاحتفاظ بها. من أجل الحفاظ على العملاء الموجودين مسبقًا واكتساب عملاء جدد ، يجب أن تكون شركتك قادرة على ضمان سلامة هذه البيانات. لذلك من الضروري اختيار حزمة برامج ليست فقط غير قابلة للاختراق ولكنها أيضًا ممارسة ممتازة للحصول على برنامج يتضمن فريقًا أمنيًا يمكنه الرد على أي انتهاكات قبل سرقة المعلومات الهامة.

الميزات التي يقدمها برنامج معين مهمة أيضًا. اعتمادًا على حجم العمل ومتطلباته ، ستكون هناك حاجة إلى ميزات معينة بشكل أكبر على أساس يومي. عادةً ما يستفيد مركز الاتصال الذي يضم عددًا كبيرًا من الموظفين من أدوات الإدارة والميزات التي يمكن أن تساعد المشرف في التحكم في الجدول الزمني للوكيل والعملاء المعينين لهم. في مثل هذه الحالات ، قد تكون التحليلات مطلوبة أيضًا ، لذا فإن الأدوات التي توفر بيانات في الوقت الفعلي ضرورية. بينما ، في الشركات الصغيرة ، غالبًا ما يركز العملاء على بناء علاقة جيدة مع التحيات الآلية وقوائم الانتظار الخاضعة للرقابة.

عامل آخر يجب مراعاته هو سهولة إعداد البرامج. قد لا يكون هذا الأمر بالغ الأهمية لمركز اتصال أكثر بروزًا يستخدم الدعم الفني. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن توفر البرامج التي يسهل إعدادها الوقت والمال.

يجب أن يكون البرنامج أيضًا سهل الاستخدام. يعد اختيار الواجهات البديهية أمرًا حيويًا للأعمال التجارية حيث يجب أن يكون الوكلاء قادرين على التنقل في النظام بسرعة حتى يتمكنوا من مواكبة متطلبات العملاء المتزايدة.

يعد دعم العملاء ضروريًا أيضًا ، خاصةً إذا لم يكن لدى الشركة المعنية قسم فني خاص بها.

العامل الأخير هو السعر. غالبًا ما يكون للشركات ميزانية صارمة يتعين عليها الالتزام بها. عادة ما يكون التسوق والحصول على عروض الأسعار فكرة جيدة في هذه المواقف ، ولكن لا ينبغي أن يشير السعر المنخفض إلى البرامج منخفضة الجودة.

استنتاج

مع وجود المئات من برامج مركز الاتصال ، من الضروري اختيار البرنامج الذي يناسب احتياجات ومتطلبات شركتك. لقد ضمنت قائمتنا أنك لن تضطر إلى البحث في آلاف المواقع للعثور على أفضل البرامج لك ولشركتك. باستخدام مراجعاتنا الشاملة ، لا يتطلب تحديد اختيارك أكثر من تمرير سريع خلال هذه المقالة.

المراجعات والبيانات المنشورة هنا تخص الراعي ولا تعكس بالضرورة السياسة الرسمية أو الموقف أو وجهات نظر المراقب.