استخدام أمازون المتطور للذكاء الاصطناعي

تم نشر هذه القصة من النشرة الإخبارية Substack Big Technology ؛ اشترك مجانا هنا .

عندما كتبت كتابي ، دائما اليوم الأول ، أردت أن أفتح طريقة عمالقة التكنولوجيا لممارسة الأعمال التجارية للعالم الخارجي. كان إحساسي أنه من خلال الكشف عن ممارساتهم القيادية وعملياتهم وتقنياتهم الداخلية ، يمكنني تسليم دليلهم إلى أولئك الذين يسعون إلى التنافس معهم أو محاكاة الأجزاء البناءة من أعمالهم.

عندما أبلغت عن الكتاب ، أدهشني مدى عمق الذكاء الاصطناعي المتأصل بالفعل في ثقافاتهم. من خلال مختبرات أبحاث الذكاء الاصطناعي الداخلية التي تُصنف من بين الأفضل في العالم ، كان عمالقة التكنولوجيا يقومون بأتمتة قطاعات واسعة من عملياتهم ويغيرون طبيعة العمل داخل شركاتهم.

يعد هذا الالتزام تجاه الذكاء الاصطناعي في مكان العمل وثيق الصلة حديثًا كأدوات قوية مثل اعطيها و الدردشة ، وأمثالهم يشقون طريقهم إلى أيدي الجمهور. مع انتشار الوصول إلى هذه التكنولوجيا القوية ، ستمتلك جميع الشركات تقريبًا قريبًا أدوات مثل تلك التي رأيتها في Amazon و Apple و Facebook و Google و Microsoft. لذا سيتغير العمل داخل شركاتنا أيضًا.

على مدار الأسبوعين المقبلين ، سأشارك مقتطفات من الكتاب الذي يبحث في أحد أكثر البرامج الرائعة التي صادفتها ، وهو برنامج Hands Off The Wheel من أمازون.

إليكم الجزء الأول ، وترقبوا الجزء الثاني الأسبوع المقبل حيث نتابع العاملين في القصة ونرى ما سيحدث بعد ذلك. (ويمكنك التقاط الكتاب من أمازون و كتب آبل و بارنز ونوبل ، و bookshop.org .)

كيف يستخدم المقر الرئيسي لشركة Amazon الذكاء الاصطناعي

يمكن التنبؤ بالبشر ، أمازون تعرف ذلك جيدًا. قال نيل أكرمان ، المدير العام السابق لشركة أمازون: 'اختر رمزًا بريديًا ، ويمكن لأمازون أن يخبرك إلى حد كبير بما يرتديه الناس ويشترونه ويفعلونه في هذا الرمز البريدي'. 'اذهب من بيت إلى بيت. يرتدون نفس الملابس ، ويأكلون نفس الطعام ، ويزينون نفس الشيء ، ويشترون نفس الأشياء. يمكن أن تكون بألوان مختلفة ، لكن يمكن توقعها في الغالب '.

مع وجود 25 عامًا من البيانات تحت تصرفها ، تعرف أمازون ما نريده ، ومتى نريده ، ومن المحتمل أنها أرسلت بالفعل الشيء التالي الذي ستطلبه إلى مركز الوفاء بالقرب منك. تعرف أمازون أن هناك زيادة في طلبات المعاطف الشتوية في الخريف. ولكن ليس ذلك فحسب ، فهي تعلم أن بعض الرموز البريدية تشتري الكثير من سترات North Face ، بحيث يمكن تحميلها على الوجهات الشمالية في المستودعات القريبة.

باستخدام هذه المعرفة ، تعمل أمازون على أتمتة مجموعة من الأعمال في مكاتبها في إطار برنامج يسمى Hands off the Wheel.

تحل الآلات محل مديري البائعين

يتم تخزين مراكز الوفاء في أمازون بالمنتجات قبل شرائها. وتقليديًا ، استخدمت أمازون 'مديري البائعين' لجعل هذه العملية تعمل بسلاسة. على سبيل المثال ، يكتشف مدير البائع الذي يعمل مع Tide مقدار المنظفات التي يجب وضعها في كل مركز من مراكز الوفاء في أمازون ، ومتى يجب أن يكون هناك ، وكم ستدفع أمازون لكل وحدة. ثم يتفاوضون على السعر مع Tide ويضعون الأوامر. كان المنصب مرموقًا داخل أمازون حتى وقت قريب. لقد كانت ممتعة وموجهة نحو العلاقات ، وجعلت الأمازون على اتصال مع أفضل العلامات التجارية في العالم.

بعد ذلك ، في عام 2012 ، بدأت القيادة العليا في أمازون بفحص ما إذا كان الناس بحاجة فعلاً للقيام بهذه المهام. إذا كان البشر قابلين للتنبؤ ، فمن المحتمل أن تحدد خوارزميات أمازون المنتجات التي يجب أن تكون في أي مراكز الوفاء ، ومتى يجب أن يكونوا هناك ، وبأي كمية ، وبأي سعر. وربما يمكنهم فعل ذلك بشكل أفضل.

قال أكرمان: 'يقوم المشترون بالطريقة التقليدية بنفس الشيء مرارًا وتكرارًا'. 'يتلقون مكالمة ، ويحصلون على عرض ترويجي للمبيعات ، ويشترون كمية من المنتجات ، وعادة ما يشترون المبلغ الخطأ لأنهم بشر ، وها هم يشترون المنتجات ، وهذه دورة. عندما يكون لديك أفعال يمكن توقعها مرارًا وتكرارًا ، فأنت لست بحاجة إلى قيام الأشخاص بذلك. وبصراحة ، أجهزة الكمبيوتر أو الخوارزميات أو التعلم الآلي أكثر ذكاءً من الناس '.

من خلال فهم ذلك ، قرر قادة Amazon محاولة أتمتة مسؤوليات مدير البائع التقليدي بما في ذلك التنبؤ والتسعير والشراء. بدأ الناس داخل أمازون يطلقون على هذه المبادرة مشروع يودا. بدلاً من جعل مديري البائعين يقومون بالعمل ، ستستخدم أمازون القوة.

في نوفمبر 2012 ، انضم رالف هيربريتش إلى أمازون كمدير للتعلم الآلي. كان أحد أهدافه المبكرة هو إطلاق هذا المشروع على أرض الواقع. 'أتذكر عندما بدأت. أخبرني Herbrich ، الذي غادر أمازون في أواخر عام 2019 ، عبر الهاتف من برلين ، أن الكثير من عمليات صنع القرار اليدوية والتنبؤ ما زالت تحدث. 'لقد بدأنا في البحث في الخوارزميات. في الواقع ، كان أحد مشاريعي التي أطلقتها '.

توقع المبيعات السنوية

قضى هربريتش وفريقه - الذين تذبذب عددهم من بضع عشرات من علماء التعلم الآلي إلى أكثر من مائة - السنوات القليلة التالية محصورين في محاولة لإحياء مشروع يودا. لقد جربوا في البداية عددًا قليلاً من مناهج التعلم الآلي في الكتب المدرسية ، والتي كانت مثالية للتنبؤ بطلبات المنتجات التي تم شراؤها بكميات كبيرة ، ولكنها تعطلت عند تطبيقها على المنتجات المشتراة بشكل متقطع. قال هيربريتش عن أساليب الكتب المدرسية: 'لقد عملوا بشكل جيد على ربما مائة أو ألف منتج'. 'لكن كان لدينا عشرين مليونًا لنفعله.' لذلك قاموا بالعبث. في كل مرة يأتي فيها فريق Herbrich بصيغة جديدة ، كانوا يستخدمونها لمحاكاة طلبات العام السابق ، في محاولة لمعرفة كيف كان ذلك مقابل أرقام Amazon الفعلية مع العاملين من البشر.

مع التجربة والخطأ ، أصبحت تنبؤات Herbrich جيدة بما يكفي لأن Amazon بدأت في وضعها في أدوات سير عمل موظفيها. رأى مديرو البائعين الآن تنبؤات حول عدد وحدات المنتجات المراد تخزينها في كل منطقة. استخدم مديرو البائعون (وزملاؤهم الذين ساعدوا في طلب المنتجات) هذه الأنظمة من أجل 'زيادة اتخاذهم للقرارات' ، على حد تعبير Herbrich.

صفقات السفر الجمعة السوداء 2018

في عام 2015 ، أصبحت المبادرة التي كانت تُعرف سابقًا باسم Project Yoda هي Hands off the Wheel ، وهو اسم أقل دقة. بدلاً من مجرد أخذ تنبؤات الذكاء الاصطناعي في الاعتبار عند اتخاذ قراراتهم ، سيأخذ مديرو بائعي أمازون ارفع يدك عن عجلة القيادة ودع النظام يقوم بعمله. بعد فترة وجيزة ، وضع فريق أمازون الكبير أهدافًا عالية بالنسبة للنسبة المئوية لإجراءات موظفي التجزئة التي يجب أن يتم التخلص منها تمامًا. تم تثبيط التدخلات اليدوية ، وفي بعض الحالات كان لا بد من الموافقة عليها من قبل مديري الفئات (أشباه الرؤساء التنفيذيين في حد ذاتها).

سرعان ما تغيرت وظائف مديري البائعين بشكل عميق. أخبرتني إيلين كوون ، مديرة البائعين السابقة ، 'لم نتمكن من الطلب بالقدر الذي اعتدنا عليه مع الحرية والمرونة التي اعتدنا أن نكون قادرين عليها'. 'في مرحلة ما ، إذا كنت أستعد لعطلة كبيرة ، فإنني أقضي الكثير من وقتي في التفكير فيما أطلبه. هذه وظيفة المشتري ، لمعرفة ما يشتريه. يتم أخذ ذلك ببطء أيضًا. كانت [الإدارة] مثل ، 'لا ، لن نجعلكم تفعلون ذلك يا رفاق'.

في اجتماع حول أهداف 'ارفعوا أيديكم عن عجلة القيادة' ، قال موظف سابق في أمازون سأتصل به تيم ، والذي طلب عدم الكشف عن هويته خوفًا من العقاب ، إنه طرح ما أصبح واضحًا بسرعة. 'لذا ، فقط لأكون صريحًا ، ربما يجب أن نجد وظائف وظيفية مختلفة ، لأننا من الواضح أننا نعمل على إخراج أنفسنا من العمل هنا؟' هو قال. ضحكت الغرفة ، لكن تيم كان جادًا. وفي النهاية ، قال المقدم نعم ، سيقلل هذا من مقدار المشاركة البشرية. وأوضح تيم: 'لقد قالوا نعم بشكل أساسي لكنهم لم يرغبوا في وضع نقطة جيدة جدًا حول ذلك'.

امتدت حملة 'ارفعوا أيديكم عن العجلة' في نهاية المطاف عبر مؤسسة البيع بالتجزئة بأكملها. يتم الآن التنبؤ والتسعير والشراء وتخطيط المخزون بمساعدة الأتمتة أو من خلالها بالكامل. التجارة والتسويق وحتى التفاوض مؤتمتة جزئيًا داخل أمازون. عندما يرغب الموردون في عقد صفقة مع أمازون ، فإنهم يتفاوضون الآن غالبًا مع بوابة كمبيوتر بدلاً من مدير بائع. السيارة تقود نفسها.