مكتب إنجوي باي إريا. (الصورة: استمتع) من بين الأشياء الرائعة حول منتجات التكنولوجيا الشخصية اليوم مدى سهولة إعدادها والتعلم.
هههههههههه.
الحقيقة هي أنه حتى الأجهزة الأكثر سهولة في الاستخدام اليوم ليست كذلك في الواقع سهل للأشخاص العاديين وغير التقنيين لإتقانهم ؛ إنها أسهل من المنافسة. هذه هي فرصة السوق لـ يتمتع ، وهي خدمة جديدة للبيع بالتجزئة والتدريب أطلقها رون جونسون قبل ثمانية أشهر.
تتذكر رون جونسون. في عام 2000 ، جنده ستيف جوبز من Target لإنشاء وبناء عمليات البيع بالتجزئة لشركة Apple. ليس من المبالغة القول إن متاجر Apple Store أحدثت ثورة في تجارة التجزئة ، وخلقت بيئة بيع نسخها الكثيرون منذ ذلك الحين.
في عام 2011 ، أصبح جونسون الرئيس التنفيذي لشركة JC Penney ، مكلفًا بجر بائع التجزئة الموقر إلى القرن الحادي والعشرين. بعد سبعة عشر شهرًا مضطربًا ، وسط انخفاض المبيعات وسعر السهم المتهالك ، كان كذلك بدون وظيفة . يقول الآن ، وهو عبارة عن وتد دائري في حفرة مربعة ، متكئًا في غرفة اجتماعات في مقر Enjoy’s Silicon Valley.
ما لديك حقًا هو مزيج من الإرضاء شبه الفوري بالإضافة إلى غطاء أمان للمشترين القلقين. 
رون جونسون ، مؤسس شركة Enjoy. (الصورة: استمتع)
في العام الماضي ، بعد أن جمع 80 مليون دولار من داعمين بما في ذلك ضاربون في Valley مثل Kleiner Perkins و Oak Investment Partners و Andreessen Horowitz ، أطلق أول شركة ناشئة في سن 55. Enjoy متاح حاليًا فقط في مدينة نيويورك ومناطق خليج سان فرانسيسكو ، على الرغم من أن السيد جونسون يقول إن الخدمة ستتوسع لتشمل المزيد من المناطق هذا العام ، بناءً على الدروس المستقاة من سريري الاختبار.
على مستوى واحد ، Enjoy هو مجرد بائع تجزئة عبر الإنترنت. تذهب إلى الموقع وتشتري منتجًا وتستلمه. يكمن الاختلاف في ما يأتي معها: إنسان مدرب ومعرفة ، يقوم بتوصيله إليك في غضون أربع ساعات دون أي تكلفة إضافية ، ثم يقضي ساعة معك لمساعدتك في إعداده وتعليمك كيفية استخدامه. . إنه مثل Apple Genius Bar الذي يأتي إليك وفقًا لجدولك الزمني.
يختار المشتري الموقع ، الذي قد يكون منزلًا أو مكتبًا أو حتى مقهى ، ويتم دائمًا تعيين المواعيد لوقت محدد - لا توجد نوافذ توصيل على غرار الكابلات. يفتخر السيد جونسون بأن 97 بالمائة من توصيلات Enjoy تصل قبل الموعد المحدد. الهدف ، كما يقول ، ليس مجرد البيع ؛ انها لخلق تجربة.
لتذوق تلك التجربة ، قمت بترتيب عملية شراء وهمية بقيمة 2899 دولارًا أمريكيًا DJI Inspire 1 طائرة بدون طيار - قطعة من الأجهزة التي ، في تعقيدها وتكلفتها ، تخيفني نوعًا ما. في وقت قصير ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا على غرار Uber يقدم خبير الاستمتاع ، وهو شاب أنيق يدعى دانيال دوران.
مثل كل خبراء Enjoy ، فإن Daniel هو موظف يتقاضى راتبه - يُحظر تقديم البقشيش - ويقسم وقته بين المواعيد والتدريب في مجموعة الأدوات التي تبيعها Enjoy. (بعد الوقت الذي قضاه معي ، كان من المقرر أن يقوم دانيال بزيارة منزلية لتثبيت ملف إيكوبي ترموستات ذكي.)
التقينا في مكاتب Enjoy وانتقلنا إلى حديقة قريبة ، حيث أوضح لي دانيال كيفية تجميع إلهام ، وتركيب الكاميرا ، وتهيئة تطبيق iPhone اللازم للتحكم فيه. (لو كنت عميلاً حقيقيًا ، لكان قد أرشدني أيضًا خلال العملية الجديدة إلى قم بتسجيله مع الحكومة الفيدرالية.) في مرحلة ما ، تولى السيطرة بأدب ولكن سريعًا على وحدة التحكم ، مما منعني من السماح لشرائي الخيالي البالغ 3000 دولار لتحطيم منصة من الأشجار ونصحني بمخاطر التداخل الكهرومغناطيسي القريب.
من السهل معرفة مدى جاذبية الخدمة. أضف حقيقة أن العملاء يمكنهم الوصول إلى المزيد من المساعدة حتى بعد تسليمهم ، وما لديك حقًا هو مزيج من الإرضاء شبه الفوري بالإضافة إلى غطاء أمان للمشترين القلقين.
هناك بعض الأسئلة الواضحة حول نموذج العمل. أحدها هو كيف يمكن لـ Enjoy أن تفلت من البيع بسعر القائمة في سوق مليء بالمنافسين الذين يخفضون الأسعار. يتجنب السيد جونسون ذلك من خلال التنسيق الصارم لقائمة المنتجات التي يبيعها ، ويقصرها على العناصر الشائعة للغاية التي لا يتم خصمها بشكل كبير بشكل عام: أجهزة iPhone و iPad ، ومكبرات الصوت Sonos ، وكاميرات GoPro ، وسماعات Bang & Olufsen وما شابه ذلك. يلاحظ أن أفضل المنتجات تميل إلى الحفاظ على أسعارها ، مضيفًا أنه - على الرغم من أن شركة Enjoy لا تعلن عن الحقيقة - إلا أنها تتناسب مع أسعار المنافسين.
هناك طريقة أخرى لتجنب تقلبات تجارة التجزئة من خلال صفقات مشابهة لاتفاقها مع AT&T ، حيث يتوفر التسليم والإعداد في منطقة Bay Area ونيويورك كخيار بدون تكلفة للعملاء الذين يشترون أجهزة iPhone الخاصة بهم أو غيرها. الهواتف الذكية من موقع AT&T. تحدث جونسون مع مقدم رعاية صحية واحد على الأقل حول إجراء مكالمات منزلية مماثلة لأجهزة عافية المستهلك.
لاحظ جيف بيزوس على الأرجح أنه لم يبيع شيئًا سوى الكتب للسنوات الثلاث الأولى من وجود أمازون قبل أن يتفرع إلى منتجات أخرى. حول تركيز Enjoy الحالي على الإلكترونيات الاستهلاكية ، يقول: إذا فعلنا ذلك جيدًا ، فسيمنحنا ذلك الفرصة للتفكير في أشياء أخرى.
هناك أيضًا مسألة ما إذا كانت خدمة اللمسة العالية التي تقدمها Enjoy قابلة للتطوير حقًا. للوفاء بوعودها ، سيتطلب كل سوق جديد تتوسع فيه كادرًا من الموظفين المدربين تدريباً جيداً ، ومراكز جرد محددة بعناية ولوجستيات يجب أن تأخذ في الاعتبار الاختلافات الإقليمية في المناخ وحركة المرور ومجموعة من المتغيرات الأخرى: نفس اليوم يطرح التسليم في لوس أنجلوس المختنق بالطرق السريعة ، على سبيل المثال ، مشاكل مختلفة تمامًا عن شيكاغو في أحد أيام الشتاء. من الأمور التي يجب على أمازون معالجة هذه المشكلات بها رئيس الوزراء الآن خدمة أخرى لشركة ناشئة تضم 150 موظفًا.
يبدو أن السيد جونسون ليس فقط منزعجًا من التحدي بل نشيطًا أيضًا. في الوقت الحالي ، كما يقول ، فإن الاستمتاع يتعلق بالتعلم بقدر ما يتعلق بالبيع. ويشير إلى أن أوبر قامت بتسعة آلاف رحلة في أول 12 شهرًا لها ؛ يقول إن Enjoy ستقترب من هذا العدد من الزيارات بحلول الوقت الذي تحتفل فيه بعيدها الأول في مايو ، وستزداد الحاجة إلى خدمتها من هناك فقط.
ما لم تكن المنتجات التقنية ، بالطبع ، أسهل بكثير على المستهلكين لإتقانها بمفردهم.
هههههههههه.
ريتش جاروسلوفسكي كاتب عمود متخصص في تكنولوجيا الأوبزرفر ونائب رئيس سمارت نيوز شركة الوصول إليه في richj@observer.com أو على Twitter تضمين التغريدة .
